下游需求旺盛助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

三、制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究小組認(rèn)為，近兩三年來(lái)，國(guó)內(nèi)制造業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續(xù)升值、國(guó)家出口退稅政策和加工貿(mào)易政策的調(diào)整、國(guó)外貿(mào)易壁壘日漸增多，很多制造型企業(yè)已面臨生死抉擇，如何應(yīng)對(duì)這四重危機(jī)成為企業(yè)所必須面對(duì)的問(wèn)題。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)如何運(yùn)用信息化手段來(lái)應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)成為其走出困境的一個(gè)關(guān)鍵因素。

電子商務(wù)讓企業(yè)系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。開(kāi)展電子商務(wù)可以為企業(yè)開(kāi)拓新的銷售渠道，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本。對(duì)當(dāng)前沿海眾多的制造企業(yè)而言，開(kāi)辟一條新的銷售渠道無(wú)疑等同于找到一條生存之路。更重要的是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可以擺脫渠道商的控制，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本，起到即開(kāi)源又節(jié)流的雙重作用。這對(duì)于當(dāng)前處于困境中的中國(guó)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一劑擺脫困境的良方。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析認(rèn)為，未來(lái)，受外部需求環(huán)境的改變以及國(guó)內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的潮流大勢(shì)所趨，“電子商務(wù)+在線應(yīng)用型呼叫中心”的模式將會(huì)在制造業(yè)中有進(jìn)一步的推廣，預(yù)計(jì)至2015年年底，中國(guó)制造業(yè)呼叫中心的累計(jì)投資規(guī)模將會(huì)達(dá)到23億元以上，屆時(shí)占中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的2.14%。

四、政府部門(mén)呼叫中心前景預(yù)測(cè)

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究小組認(rèn)為，隨著中國(guó)政府機(jī)構(gòu)改革的進(jìn)一步深入，各級(jí)、各類政府機(jī)構(gòu)將更加注重為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活服務(wù)，中國(guó)電話普及率的逐年提高，將使政府機(jī)構(gòu)更好地利用電話與百姓建立聯(lián)系和溝通渠道。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》預(yù)計(jì)，“十二五”期間中國(guó)政府及公共事業(yè)呼叫中心的建設(shè)將會(huì)進(jìn)一步完善，投資規(guī)模加大，到“十二五”末，累計(jì)投資規(guī)模將達(dá)到91億元，占中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的投資比例上升至24.83%。