下游需求旺盛助力呼叫中心產業(yè)快速發(fā)展
前瞻產業(yè)研究院呼叫中心產業(yè)研究小組認為,從近幾年來國內零售業(yè)與物流業(yè)的發(fā)展情況來看,“十一五”期間我國零售及物流業(yè)發(fā)展速度較為緩慢,但2009年,國務院把物流業(yè)列入“十大調整和振興產業(yè)”,2011年又提出8條具體措施。這就充分說明黨中央、國務院對物流業(yè)發(fā)展的高度重視和大力支持。預計“十二五”期間,物流業(yè)的發(fā)展形勢較“十一五”的好,但行業(yè)的突破亟需轉型,因此,“十二五”期間,物流業(yè)的發(fā)展速度即使有所加快但速度應相對平緩。
前瞻產業(yè)研究院呼叫中心產業(yè)研究小組認為,零售業(yè)方面,根據國務院發(fā)出的信息,“十二五”期間,國家將會繼續(xù)打壓房價,從2011年的情況來看,樓市的低迷拖累了家居等零售業(yè)子行業(yè),因此,零售業(yè)出現快速增長的可能性也較低。
前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國呼叫中心產業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》預計,“十二五”期間,中國零售及物流業(yè)速度平緩,相應地,“十二五”中國零售及物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模有小幅度擴張,2015年末,行業(yè)累計投資規(guī)模略超過53億元。
六、IT及電子商務行業(yè)呼叫中心前景預測
前瞻產業(yè)研究院呼叫中心產業(yè)研究小組認為,不管企業(yè)規(guī)模的大小,呼叫中心都可以幫助其提升銷售效率和用戶體驗。尤其在近年來互聯網和通信技術的快速發(fā)展下,呼叫中心的多級交互式語音導航、自動呼叫分配(ACD)以及客戶關系管理(CRM)系統(tǒng),可以很好地構架出為客戶服務的平臺,有效彌補電子商務在互動交流方面的“短板”。
前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國呼叫中心產業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》預計,未來IT及電子商務行業(yè)呼叫中心的市場前景十分明朗,至2015年底,中國IT及電子商務行業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模將達到51億元以上,占中國呼叫中心產業(yè)比重為4.73%。
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前瞻經濟學人
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