快遞行業(yè)：倒賣(mài)客戶(hù)信息背后的投訴問(wèn)題

快遞申訴量占郵政總申訴量的比重呈上升趨勢(shì)

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)》告研究顯示：2009-2012年，我國(guó)快遞申訴量占郵政總申訴量的比重由87.97%上升到98.33%。

2009-2012年快遞申訴量占郵政總申訴量比重趨勢(shì)圖（單位：%）

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

快遞申訴量與業(yè)務(wù)量的關(guān)系

快遞申訴量與業(yè)務(wù)量保持一致走勢(shì)

從月度角度分析，2012年1月-2013年9月，快遞行業(yè)申訴量與業(yè)務(wù)量保持一致走勢(shì)。其中，2012年1-12月，申訴量與業(yè)務(wù)量呈上升趨勢(shì)；2013年1-9月，整體呈下降趨勢(shì)。

圖表：2012年1月-2013年9月申訴量與業(yè)務(wù)量趨勢(shì)圖（單位：億件，千件）

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理