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快遞行業(yè):倒賣(mài)客戶(hù)信息背后的投訴問(wèn)題

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20 吳修乾 ? 2013-10-24 11:51:47  來(lái)源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 E2168G0

快遞申訴量占郵政總申訴量的比重呈上升趨勢(shì)

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)》告研究顯示:2009-2012年,我國(guó)快遞申訴量占郵政總申訴量的比重由87.97%上升到98.33%。

2009-2012年快遞申訴量占郵政總申訴量比重趨勢(shì)圖(單位:%)

資料來(lái)源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

快遞申訴量與業(yè)務(wù)量的關(guān)系

快遞申訴量與業(yè)務(wù)量保持一致走勢(shì)

從月度角度分析,2012年1月-2013年9月,快遞行業(yè)申訴量與業(yè)務(wù)量保持一致走勢(shì)。其中,2012年1-12月,申訴量與業(yè)務(wù)量呈上升趨勢(shì);2013年1-9月,整體呈下降趨勢(shì)。

圖表:2012年1月-2013年9月申訴量與業(yè)務(wù)量趨勢(shì)圖(單位:億件,千件)

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作者 吳修乾
產(chǎn)業(yè)研究員、分析師
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