新城鎮(zhèn)化和互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮下 ATM該何去何從？

不過，正如新城鎮(zhèn)化不再盲目追求“量”的擴(kuò)張，ATM市場(chǎng)從城鎮(zhèn)一體化中尋找增長(zhǎng)動(dòng)力的同時(shí)，也要注重“質(zhì)”的提升。尤其是在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)金融直逼傳統(tǒng)金融渠道的大環(huán)境下，線下渠道尋求與線上資源的協(xié)調(diào)發(fā)展至關(guān)重要。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析認(rèn)為，ATM市場(chǎng)“質(zhì)”的需求主要體現(xiàn)在安全和用戶體驗(yàn)兩方面。從市區(qū)向郊區(qū)發(fā)展，由中心城市向周邊小城市擴(kuò)增的過程中，安全是首當(dāng)其沖需要考慮的問題。特別是當(dāng)前“怒砸ATM機(jī)”、“撬鎖”等現(xiàn)象頻發(fā)的情況下，不斷提升ATM機(jī)的安全系數(shù)是當(dāng)務(wù)之急。例如，在安裝監(jiān)控的同時(shí)加上人臉識(shí)別系統(tǒng)可以大大提高交易安全。

為了實(shí)現(xiàn)跟互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，在用戶體驗(yàn)方面多下功夫?qū)⑹茿TM行業(yè)發(fā)展的必由之路。當(dāng)前在ATM機(jī)上加裝NFC功能實(shí)現(xiàn)跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接已付諸實(shí)踐，多家城商行開始逐步推廣。中長(zhǎng)期來看，為了更快更有效地向小城市和中西部地區(qū)鋪開渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下連接，同時(shí)前瞻性地提升用戶體驗(yàn)，VTM機(jī)的推廣將迎合市場(chǎng)需求。VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺(tái)服務(wù)之間的一種銀行電子渠道服務(wù)?？蛻敉ㄟ^VTM既能實(shí)現(xiàn)與銀行工作人員的遠(yuǎn)程視頻交流，又能快捷自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)銀行深圳分行已推出了VTM遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，相信不久將成為新城鎮(zhèn)化的得力助手。

新城鎮(zhèn)化背景下，ATM市場(chǎng)焦點(diǎn)將從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)向小城市和中西部地區(qū)；而渠道鋪開的過程中，“質(zhì)”的提升更顯重要。為了實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的對(duì)接，特別是滿足移動(dòng)端的需求，ATM行業(yè)將需要把更多的精力放在安全和用戶體驗(yàn)兩方面，以獲得線上和線下資源的協(xié)調(diào)。