魯迅景區(qū)6人圍毆1女 智慧景區(qū)不“智慧”
2月3日,在浙江紹興魯迅故里“三味書屋”景點前,游客因排隊發(fā)生爭執(zhí),繼而引發(fā)群毆事件。當日,“三味書屋”景點門前數(shù)百人等候進入,幾名游客因擁擠發(fā)生口角,繼而6人對1女大打出手,時間長達4、5分鐘,最后在景區(qū)協(xié)警再三地勸解下停止了打斗。
在全國名人故居中,魯迅故里接待游客數(shù)首屈一指。作為春節(jié)民俗示范保護地,魯迅故里的紹興祝福年俗別具風味,吸引了眾多游客。春節(jié)6天魯迅故里接待游客8.8萬人次,與沈園景點一起共接待11.3萬人次,魯迅故里高峰時游客每天達到2萬人次。
而近年來,為了應對游客數(shù)量高企的問題,魯迅故里景區(qū)也想了很多對策,除了一般的景區(qū)分流手段外,魯迅故里景區(qū)還引入了時下流行的“智慧景區(qū)”,建立了智慧景區(qū)O2O一體化管理系統(tǒng),意圖實現(xiàn)智慧景區(qū)線上、線下一體化綜合管理。但是,從實際效果來看,卻差強人意,難以從根源上解決旅游景區(qū)人流過大的問題。
根據(jù)前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》分析顯示,2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年,國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”,要求各地旅游局以智慧旅游為主題,引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設,以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變。
為了響應國家的號召,并順應在線旅游發(fā)展趨勢提升自身盈利能力,許多景區(qū)投入巨額資金,積極進行電子票務改革,不僅在景區(qū)門口設立閘機等自動化設備直接替換人工驗票,而且配備了專業(yè)的電子票務系統(tǒng)進行票務的綜合管理和與線上銷售渠道的對接。但是2013年十一黃金周九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了游客擁堵的狀況,其場面失控、游客被長時間滯留的景象,讓人們對景區(qū)智慧旅游建設進行了反思。
據(jù)悉,我國將爭取用10年時間初步實現(xiàn)智慧旅游。票務系統(tǒng)信息化作為智慧旅游建設的最佳切入點,絕不僅只是新設備的購置和系統(tǒng)的升級。閘機不再是景區(qū)信息化的首選產品,一切將以游客的實質需求為出發(fā)點。未來10年,景區(qū)發(fā)展比拼的是服務信息化和電子商務,這將真真切切的讓游客感受到“智慧”旅游下服務與體驗上的實質地提高。
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前瞻經濟學人
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