電商沉迷O(shè)2O 傳統(tǒng)零售商絕地逢生

根據(jù)麻省理工學(xué)院近期的調(diào)查報(bào)告，80%的零售商品購(gòu)買者會(huì)在線上查價(jià)，而其中又有三分之一的購(gòu)買者會(huì)在實(shí)體店中通過智能手機(jī)查找商品信息。美國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣將成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者發(fā)展趨勢(shì)的參考，可見移動(dòng)終端對(duì)于獲得客戶資源、提高消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度有著至關(guān)重要的作用。

圖表：MIT對(duì)零售商品購(gòu)買者消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查結(jié)果分析（單位：美元，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

通過移動(dòng)端，不但能夠?qū)崿F(xiàn)online2mobile的商品信息和消費(fèi)者之間的溝通，還能夠?qū)崿F(xiàn)offline2mobile的消費(fèi)者和實(shí)體店體驗(yàn)及購(gòu)物之間的連接，從而獲得線上和線下的無縫對(duì)接。O2O模式在打通線上和線下渠道的時(shí)候，缺乏能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)和隨地滿足消費(fèi)者需求的中間場(chǎng)景，而這種基于O2M基礎(chǔ)上的全渠道模式完美地彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。在這一環(huán)節(jié)上，傳統(tǒng)零售商似乎有著天然的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閷?shí)體店要想覆蓋移動(dòng)端要比電商通過移動(dòng)端連接實(shí)體店要更容易些。而且，傳統(tǒng)零售商在移動(dòng)支付方面有更多的選擇性，例如，銀泰商業(yè)接受了阿里53.7億港元的投資，但它依然允許在商場(chǎng)內(nèi)使用微信支付。

“全渠道”能否讓傳統(tǒng)零售商絕地反擊，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度是獲得粘性的必由之路。實(shí)時(shí)、實(shí)地而且針對(duì)性強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)需要的是購(gòu)物場(chǎng)景之間的融合，移動(dòng)端的橋梁架設(shè)，自然而然地成為傳統(tǒng)零售商反擊的關(guān)鍵一役。