移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生酒店行業(yè)O2O

 2013年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到5.0億人，同比增長19.05%；預(yù)計2014年底，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)到5.4億人。用戶規(guī)模作為一個行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期顯得尤為重要，用戶基數(shù)已經(jīng)成為決定行業(yè)發(fā)展的重要因素。

圖表1：2008-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及預(yù)測（單位：億人，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

目前酒店預(yù)訂領(lǐng)域最讓人頭痛的是，到了酒店前臺才被告知酒店沒房、預(yù)訂失敗。這既傷害消費者，普遭詬病的同時，也在某種程度上制約了在線旅游業(yè)的發(fā)展。大家都知道，所謂技術(shù)漏洞的托詞背后，折射的是酒店方對“傭金”潛規(guī)則的不滿。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)酒店行業(yè)的傭金總支出在50億元以內(nèi)。其一年為去哪兒貢獻(xiàn)的傭金超過1000萬元。而去哪兒今年一季度財報也顯示，酒店傭金約合1.5至2億元。在這樣的背景下，“官網(wǎng)價”成了各大酒店保持自身利益的屏障。

酒店作為用戶出行最先考慮的先決因素之一，已成為旅游的入口，進(jìn)而可以延伸到“吃喝玩樂行”等各種生活服務(wù)。這個市場的潛能和收益將是“傭金”的百倍、千倍。搶占O2O大市場酒店預(yù)定將迎來利好商機(jī)。

據(jù)前瞻發(fā)布的酒店行業(yè)研究報告數(shù)據(jù)顯示，2009-2013年，中國在線酒店預(yù)訂市場規(guī)模保持了30%以上的年增長速度，至2013年，其市場規(guī)模約為1006億元。而其在整個在線旅游市場的比重近年來一直保持在44%左右，在在線旅游市場三大組成部分中份額最大。

圖表2：2009-2013年中國在線酒店預(yù)訂營收規(guī)模（單位：億元，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

由于人們的收入不斷提高，對旅游住宿的質(zhì)量也有了相應(yīng)更高的要求，更樂意花更多的錢住更好的酒店，這就直接地拉動了在線酒店預(yù)訂市場的發(fā)展，使得在線酒店預(yù)訂市場的規(guī)模不斷增長。酒店客流量大，服務(wù)品類標(biāo)準(zhǔn)，客單價高，流轉(zhuǎn)率高，消費能力強(qiáng)，而且具備很強(qiáng)的場景感，加上手機(jī)購物的便利化，構(gòu)成了天然的O2O土壤。

O2O的概念2011年引入中國，但直到2013年，O2O才真正被各方所重視。和PC時代不同，移動時代的O2O不僅僅是營銷和銷售，更多的是客戶關(guān)系管理。應(yīng)該說，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了酒店行業(yè)O2O的巨大機(jī)會。