iPhone6/plus頻陷彎曲門 是否會影響其大陸之行？

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iPhone6/plus上市不過20天，就在世界各地引起瘋搶，消費者們徹夜排隊搶購iPhone6/plus的新聞屢見不鮮。但“長時間放口袋會變彎曲”的消費者投訴對蘋果手機的質量提出了質疑。質量是企業(yè)經(jīng)營的核心，頻陷彎曲門的iPhone6/plus是否會讓果粉們喪失信心？未來其在大陸的銷量是否會受影響呢？

事件起源

據(jù)Mac Rumors報道，在其網(wǎng)站論壇里，一位用戶稱在經(jīng)歷了參加婚禮、開車、跳舞后，其新買的iPhone 6 plus發(fā)生彎曲；另一位用戶Devin Pitcher稱，他的朋友把iPhone 6 Plus放進口袋然后坐入車內(nèi)后，手機就彎了；而9月13日，以為網(wǎng)友將拍攝徒手掰彎iPhone 6 Plus的視頻上傳到YouTube。

蘋果的回應

面對一系列對iPhone6/plus彎曲的吐槽，蘋果發(fā)出官方聲明稱“只有9名客戶向公司投訴iPhone 6 Plus彎曲問題”、“出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象的iPhone‘極其罕見’”，其智能手機生產(chǎn)符合業(yè)內(nèi)最高標準。同時，蘋果還披露了iPhone6/plus制作過程，稱上市前會拿出一定數(shù)量的手機進行嚴格測試。但最后蘋果全球營銷副總裁菲爾•席勒并未給出明確答復，只說明產(chǎn)品被投訴是正常情況，但極為罕見。

第三方測試結果

近日，針對消費者廣泛關注的蘋果手機彎曲事件，美國權威的《消費者報告》對蘋果手機進行相關測試。此次測試對象有iPhone 6、iPhone 6 Plus、HTC M8、LG G3以及三星的Note 3；測試的方法是三點式測試方案，即固定手機的頂部和底部，然后對機身中間施加壓力。測試結果顯示，iPhone6在承受70磅壓力時開始變形，plus在承受90磅壓力時開始變形，而其他參照物變形前承受的壓力在70-150磅之間。因此，iPhone6/plus在日常使用中不可能出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象，彎曲是“在刻意的人為壓力或高強度的外力下”才會發(fā)生的。

iPhone6/plus大陸之行是否會被影響

蘋果自上市以來就收到廣大大陸果粉的厚愛，iPhone6/plus自其在中國的關注度不斷提升。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國手機行業(yè)市場前瞻與投資預測分析報告》顯示，2013年我國手機市場品牌關注度前三甲分別為三星、蘋果和諾基亞，蘋果關注比率由2012年的8.2%上升至2013年的10.1%，超越諾基亞、HTC成為NO2。而中國也是蘋果銷售收入的主要來源地，蘋果發(fā)布的第三季度數(shù)據(jù)顯示，2014年三季度，蘋果在中國的收入占其總收入的15.86%，中國果粉態(tài)度的轉變將會對蘋果銷量產(chǎn)生巨大影響。

圖表1：2012-2013年中國手機市場品牌關注份額對比（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

9月17日，工信部發(fā)布的公告顯示iPhone6入網(wǎng)許可，iPhone6/plus的大陸之行即將開始。雖屢屢出現(xiàn)彎曲事件，但筆者認為iPhone6/plus大陸發(fā)行后并不會遇冷，主要基于以下三點原因。一是網(wǎng)絡流傳的視頻和照片的真實性有待考證，可能存在相關競爭者為爭奪蘋果市場份額而出現(xiàn)的“誣陷”現(xiàn)象，且網(wǎng)絡的瘋傳擴大事件的惡劣性；其次是蘋果官方已公布手機制作流程，美國《消費者報告》發(fā)布的權威測試也證明日常使用中iPhone6/plus不可能出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象，這給廣大果粉們吃了一顆定心丸；三是就算消費者購買手機后不幸遇到罕見的質量問題（此次蘋果收到的投訴僅為9例，占其銷售數(shù)量份額少之又少），通過正規(guī)渠道購買的手機也會得到蘋果較好的售后服務，消費者可以放心購買。