快遞糾紛案八成因丟件損件 行業(yè)管理亟待規(guī)范
2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破140億件,連續(xù)4年增幅超過50%,已成為名副其實(shí)的世界第一快遞大國(guó)。在高速發(fā)展的背后,部分快遞公司由于經(jīng)營(yíng)管理方面的不規(guī)范,導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸過程中丟失、毀損的情況時(shí)有發(fā)生,由此產(chǎn)生的糾紛也呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出,2009-2013年,我國(guó)快遞行業(yè)投訴總量快速提升,年復(fù)合增長(zhǎng)率超過123%,遠(yuǎn)高于快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)速度。2013年,快遞申訴量達(dá)到359429件,其中丟件損件投訴占比為22.2%。
圖表1:2009-2014年10月快遞行業(yè)投訴總量走勢(shì)圖(單位:件)
資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
前瞻網(wǎng)快遞行業(yè)研究報(bào)告分析認(rèn)為,快遞公司出于便利交易、減輕己方責(zé)任等考慮,提供給寄件人的郵單上會(huì)印制一些格式條款,典型的如“未投??旒?,損毀或者短少,按照資費(fèi)的三倍賠償”等,這類格式的有效性也會(huì)對(duì)后期的賠償產(chǎn)生直接影響,加劇客戶和快遞公司的矛盾。
前瞻網(wǎng)快遞行業(yè)研究報(bào)告分析認(rèn)為,客戶在在寄件時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀郵單上的格式條款,如果貨物價(jià)值較大應(yīng)主動(dòng)投保,以便在貨物丟失、毀損后維護(hù)自己的合法權(quán)益。但更重要的法律應(yīng)明確物流商家的責(zé)任,同時(shí)得快遞行業(yè)能夠自律,提高管理水平,從而減少糾紛。
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