快遞糾紛案八成因丟件損件 行業(yè)管理亟待規(guī)范

 2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破140億件，連續(xù)4年增幅超過50%，已成為名副其實(shí)的世界第一快遞大國(guó)。在高速發(fā)展的背后，部分快遞公司由于經(jīng)營(yíng)管理方面的不規(guī)范，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸過程中丟失、毀損的情況時(shí)有發(fā)生，由此產(chǎn)生的糾紛也呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出，2009-2013年，我國(guó)快遞行業(yè)投訴總量快速提升，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過123%，遠(yuǎn)高于快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)速度。2013年，快遞申訴量達(dá)到359429件，其中丟件損件投訴占比為22.2%。

圖表1：2009-2014年10月快遞行業(yè)投訴總量走勢(shì)圖（單位：件）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

前瞻網(wǎng)快遞行業(yè)研究報(bào)告分析認(rèn)為，快遞公司出于便利交易、減輕己方責(zé)任等考慮，提供給寄件人的郵單上會(huì)印制一些格式條款，典型的如“未投?？旒?，損毀或者短少，按照資費(fèi)的三倍賠償”等，這類格式的有效性也會(huì)對(duì)后期的賠償產(chǎn)生直接影響，加劇客戶和快遞公司的矛盾。

前瞻網(wǎng)快遞行業(yè)研究報(bào)告分析認(rèn)為，客戶在在寄件時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀郵單上的格式條款，如果貨物價(jià)值較大應(yīng)主動(dòng)投保，以便在貨物丟失、毀損后維護(hù)自己的合法權(quán)益。但更重要的法律應(yīng)明確物流商家的責(zé)任，同時(shí)得快遞行業(yè)能夠自律，提高管理水平，從而減少糾紛。

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