互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 化妝品企業(yè)如何把握住消費(fèi)者？

 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們的生活已被徹底改變。當(dāng)前時(shí)常在我們耳邊響起的在線旅游、全民健身、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)等等，無不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的結(jié)果?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。人們的日常行為似乎更習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，就如購(gòu)買化妝品，前幾年，消費(fèi)者基本都到實(shí)體店、專柜試用購(gòu)買，而目前化妝品電商企業(yè)比比皆是，無論是專業(yè)化妝品電商平臺(tái)如樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品，或是綜合性商品電商平臺(tái)如天貓、京東，消費(fèi)者則更習(xí)慣在這些網(wǎng)站購(gòu)買。

且從化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模來看，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+化妝品行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1180億元，而化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模占化妝品零售總額的比重由2009年的8.40%逐年增長(zhǎng)至2015年的33%左右。由此可見，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，化妝品線上企業(yè)逐漸擠壓了傳統(tǒng)線下企業(yè)的市場(chǎng)。

圖表1：2009-2015年我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模及占化妝品交易規(guī)模比重變化（單位：億元，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

互聯(lián)網(wǎng)為何能夠改變消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的習(xí)慣？筆者認(rèn)為，購(gòu)買化妝品的消費(fèi)者80%為女性，除了便利性以外，女性消費(fèi)者考慮更多的則是產(chǎn)品價(jià)格，而互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買則更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。以法國(guó)高端化妝品牌雅詩(shī)蘭黛為例，2015年7月1日，我國(guó)日用消費(fèi)品幾口關(guān)稅稅率下調(diào)后，50ml的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶價(jià)格是850元；美國(guó)稅前價(jià)是571元；相比之下，國(guó)內(nèi)化妝品電商平臺(tái)樂蜂網(wǎng)上同一產(chǎn)品價(jià)格是679元。大部分消費(fèi)者不可能為了購(gòu)買一款化妝品專門飛往國(guó)外進(jìn)行購(gòu)買，因此化妝品電商平臺(tái)則成了消費(fèi)者的選擇。

圖表2：2015年雅詩(shī)蘭黛小棕瓶（50ml）各大渠道價(jià)格比較（單位：元）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

既然消費(fèi)者更愿意為互聯(lián)網(wǎng)化妝品買單，那么化妝品企業(yè)應(yīng)如何把握住消費(fèi)者？筆者分析認(rèn)為，化妝品企業(yè)應(yīng)從互聯(lián)網(wǎng)+解決用戶痛點(diǎn)角度來思考?；瘖y品從線下到線上給消費(fèi)者帶來的最大不便是體驗(yàn)，那么企業(yè)應(yīng)思考如何增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)度呢，可以通過線上線下的互融互通，消費(fèi)者在線上選購(gòu)，線下體驗(yàn)。如絲芙蘭（Sephora）用科技手段把線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)融為一體，在其實(shí)體店內(nèi)提供SkincareIQ服務(wù)為消費(fèi)者測(cè)試皮膚，并基于消費(fèi)者的膚質(zhì)和關(guān)心點(diǎn)為其挑選合適的商品，消費(fèi)者在線上進(jìn)行購(gòu)買。

提高用戶體驗(yàn)度并不是簡(jiǎn)單的線上線下融合，也可以從延伸產(chǎn)品的服務(wù)領(lǐng)域入手。如樂蜂網(wǎng)，不僅僅銷售化妝品，該網(wǎng)站更鼓勵(lì)消費(fèi)者積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味，因此在樂蜂網(wǎng)，可以透過網(wǎng)站的專家群，以及引領(lǐng)時(shí)尚趨勢(shì)潮流的達(dá)人們，為消費(fèi)者提供各類流行信息、市商情報(bào)、生活品味以及購(gòu)物樂趣。所有滿足需求的解決方案都由專家達(dá)人量身打造，所有呈現(xiàn)在眼前的商品都由美麗教練嚴(yán)選把關(guān)，以此來滿足所有女性內(nèi)心真正對(duì)美的渴望。

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