互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 化妝品企業(yè)如何把握住消費(fèi)者?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,人們的生活已被徹底改變。當(dāng)前時(shí)常在我們耳邊響起的在線旅游、全民健身、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)等等,無不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的結(jié)果??梢哉f,“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。人們的日常行為似乎更習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行,就如購(gòu)買化妝品,前幾年,消費(fèi)者基本都到實(shí)體店、專柜試用購(gòu)買,而目前化妝品電商企業(yè)比比皆是,無論是專業(yè)化妝品電商平臺(tái)如樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品,或是綜合性商品電商平臺(tái)如天貓、京東,消費(fèi)者則更習(xí)慣在這些網(wǎng)站購(gòu)買。
且從化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模來看,前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+化妝品行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2015年我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1180億元,而化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模占化妝品零售總額的比重由2009年的8.40%逐年增長(zhǎng)至2015年的33%左右。由此可見,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,化妝品線上企業(yè)逐漸擠壓了傳統(tǒng)線下企業(yè)的市場(chǎng)。
圖表1:2009-2015年我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模及占化妝品交易規(guī)模比重變化(單位:億元,%)
資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
互聯(lián)網(wǎng)為何能夠改變消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的習(xí)慣?筆者認(rèn)為,購(gòu)買化妝品的消費(fèi)者80%為女性,除了便利性以外,女性消費(fèi)者考慮更多的則是產(chǎn)品價(jià)格,而互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買則更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。以法國(guó)高端化妝品牌雅詩(shī)蘭黛為例,2015年7月1日,我國(guó)日用消費(fèi)品幾口關(guān)稅稅率下調(diào)后,50ml的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶價(jià)格是850元;美國(guó)稅前價(jià)是571元;相比之下,國(guó)內(nèi)化妝品電商平臺(tái)樂蜂網(wǎng)上同一產(chǎn)品價(jià)格是679元。大部分消費(fèi)者不可能為了購(gòu)買一款化妝品專門飛往國(guó)外進(jìn)行購(gòu)買,因此化妝品電商平臺(tái)則成了消費(fèi)者的選擇。
圖表2:2015年雅詩(shī)蘭黛小棕瓶(50ml)各大渠道價(jià)格比較(單位:元)
資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
既然消費(fèi)者更愿意為互聯(lián)網(wǎng)化妝品買單,那么化妝品企業(yè)應(yīng)如何把握住消費(fèi)者?筆者分析認(rèn)為,化妝品企業(yè)應(yīng)從互聯(lián)網(wǎng)+解決用戶痛點(diǎn)角度來思考?;瘖y品從線下到線上給消費(fèi)者帶來的最大不便是體驗(yàn),那么企業(yè)應(yīng)思考如何增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)度呢,可以通過線上線下的互融互通,消費(fèi)者在線上選購(gòu),線下體驗(yàn)。如絲芙蘭(Sephora)用科技手段把線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)融為一體,在其實(shí)體店內(nèi)提供SkincareIQ服務(wù)為消費(fèi)者測(cè)試皮膚,并基于消費(fèi)者的膚質(zhì)和關(guān)心點(diǎn)為其挑選合適的商品,消費(fèi)者在線上進(jìn)行購(gòu)買。
提高用戶體驗(yàn)度并不是簡(jiǎn)單的線上線下融合,也可以從延伸產(chǎn)品的服務(wù)領(lǐng)域入手。如樂蜂網(wǎng),不僅僅銷售化妝品,該網(wǎng)站更鼓勵(lì)消費(fèi)者積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味,因此在樂蜂網(wǎng),可以透過網(wǎng)站的專家群,以及引領(lǐng)時(shí)尚趨勢(shì)潮流的達(dá)人們,為消費(fèi)者提供各類流行信息、市商情報(bào)、生活品味以及購(gòu)物樂趣。所有滿足需求的解決方案都由專家達(dá)人量身打造,所有呈現(xiàn)在眼前的商品都由美麗教練嚴(yán)選把關(guān),以此來滿足所有女性內(nèi)心真正對(duì)美的渴望。
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