拓展增值服務(wù) 移動(dòng)證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)前景分析

 近幾年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始探索基于4G技術(shù)提供更豐富、更多樣化和個(gè)性化的移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，滿足日漸增多的新市場(chǎng)需求。具體看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模的應(yīng)用給投資者的投資理財(cái)方式帶來(lái)革命性變化，移動(dòng)證券業(yè)務(wù)已開(kāi)始迅猛發(fā)展。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》對(duì)我國(guó)移動(dòng)證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及模式進(jìn)行了分析，并對(duì)業(yè)務(wù)前景進(jìn)行了探討。

移動(dòng)證券業(yè)務(wù)概覽

以中國(guó)移動(dòng)手機(jī)證券業(yè)務(wù)為例，具體分析移動(dòng)證券交易品種。目前，手機(jī)證券業(yè)務(wù)主要包括行情資訊和在線交易。行情資訊主要向用戶提供股票、基金等有價(jià)證券的動(dòng)態(tài)行情、財(cái)經(jīng)資訊、公告等信息；在線交易品種主要包括向用戶提供在線股票、基金等有價(jià)證券的交易。具體分析如下：

圖表1：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)證券業(yè)務(wù)分析

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

移動(dòng)證券業(yè)務(wù)開(kāi)展模式

（1）移動(dòng)金融服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善以及應(yīng)用的不斷深入，從2012年下半年開(kāi)始，移動(dòng)金融服務(wù)迎來(lái)了新的發(fā)展。移動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)大型銀行的信用卡銷(xiāo)售和消費(fèi)信貸中得到了成功應(yīng)用。

以汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)為例，從產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)信息完整錄入、征信調(diào)查、業(yè)務(wù)預(yù)審核到合同簽訂、催款等系列流程，都可以通過(guò)移動(dòng)終端與后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳送審核返回實(shí)時(shí)完成，最大程度提高了業(yè)務(wù)處理效率，滿足了移動(dòng)辦公的需求，尤其在客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)安全、快速實(shí)現(xiàn)部署、多終端適配方面為用戶解除后顧之憂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，已經(jīng)有近百家證券機(jī)構(gòu)推出獨(dú)立的移動(dòng)金融客戶端，用iPad等平板電腦炒股已不再新鮮，移動(dòng)金融服務(wù)日漸普及。

（2）無(wú)線交易及互動(dòng)式金融服務(wù)

相比其他行業(yè)，證券業(yè)的移動(dòng)金融服務(wù)在客戶互動(dòng)方面有更多、更高的需求。在行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，走渠道建設(shè)多樣化的道路已成為證券業(yè)共識(shí)。為此，只有充分利用智能移動(dòng)終端日趨強(qiáng)大的功能，無(wú)線互動(dòng)式業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

目前，已有這方面的嘗試，如某證券公司的短信服務(wù)廳，通過(guò)客戶上行短信和自動(dòng)應(yīng)答的形式，依托短信的便捷性，可提供產(chǎn)品定制、預(yù)約開(kāi)戶、交易軟件下載、信息咨詢等主要業(yè)務(wù)的便捷引導(dǎo)。從用戶界面及功能上看，這些模式的優(yōu)勢(shì)并不明顯，但在后臺(tái)服務(wù)體系支持下，無(wú)線交易的便捷性成為這些服務(wù)最貼近客戶的推廣優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品品牌也同時(shí)得到提升。傳統(tǒng)的提供無(wú)線通道式服務(wù)已開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)樽⑷肫放评砟畹亩鄻I(yè)務(wù)展示、互動(dòng)的移動(dòng)金融服務(wù)。

移動(dòng)證券業(yè)務(wù)發(fā)展前景

◆ 前景之一：借助4G技術(shù)，移動(dòng)證券服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)

4G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為移動(dòng)證券服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)提供了更多選擇。目前，很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上了，并取得較好的市場(chǎng)效果。如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的移動(dòng)證券服務(wù)，將是證券公司成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得證券金融服務(wù)模式從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，證券公司開(kāi)始主動(dòng)為客戶提供各種移動(dòng)服務(wù)。如利用WAPPUSH短信為客戶提供消息提醒，同時(shí)附帶一個(gè)URL地址（不占短信內(nèi)容），客戶可在移動(dòng)終端上通過(guò)這個(gè)URL地址訪問(wèn)位于移動(dòng)服務(wù)器上的WAP站點(diǎn)，瀏覽更詳細(xì)的資訊內(nèi)容或進(jìn)行表單交互。這種模式是很典型的無(wú)線增值和互聯(lián)網(wǎng)的功能互補(bǔ)，既利用短信的實(shí)效性和到達(dá)率來(lái)保障信息的及時(shí)準(zhǔn)確，又利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富的表現(xiàn)形式給客戶提供更友好的信息展示，同時(shí)也避免了諸如彩信等其他渠道的高成本。

◆ 前景之二：借助移動(dòng)終端技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)證券服務(wù)

未來(lái)，方便快捷的移動(dòng)金融服務(wù)將成為4G業(yè)務(wù)的主流。越來(lái)越多的證券公司開(kāi)始借助移動(dòng)終端技術(shù)，推出移動(dòng)證券服務(wù)。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相同，帶寬、終端和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面的進(jìn)步推動(dòng)著移動(dòng)終端應(yīng)用模式的變革，手機(jī)和移動(dòng)電腦一樣可以實(shí)現(xiàn)富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（Rich Internet Applications，RIA）應(yīng)用以及企業(yè)資訊和產(chǎn)品的發(fā)布，甚至一些終端應(yīng)用也可以放在證券公司客戶的“口袋”里。

◆ 前景之三：利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升證券金融服務(wù)品質(zhì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳輸速度及保密技術(shù)等方面的發(fā)展，使得一些新的金融服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生，如短域名服務(wù)、二維碼等。這些都可以應(yīng)用到證券機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中。

例如某證券公司為潛在客戶發(fā)送包含客戶信息二維碼的營(yíng)銷(xiāo)彩信，客戶憑該二維碼到營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶可享受免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠；又如最近有的證券公司提出信息化會(huì)場(chǎng)解決方案，在投資者教育或內(nèi)部會(huì)議時(shí)，與會(huì)者通過(guò)事前發(fā)送的二維碼進(jìn)行會(huì)議簽到和身份確認(rèn)，在會(huì)議過(guò)程中通過(guò)事前部署好的藍(lán)牙路由器將會(huì)議資料主動(dòng)推送到在場(chǎng)所有人的移動(dòng)設(shè)備上等，通過(guò)這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用提升證券服務(wù)品質(zhì)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)與證券金融服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，已逐漸成為證券金融服務(wù)的主要發(fā)展方向之一。