人力資源服務(wù)行業(yè)：有危機更有機遇

 “21世紀什么最重要，人才!”電影里的臺詞之所以成為經(jīng)典，不外乎切中時弊。畢竟人才才是社會發(fā)展的原動力。不過，要想在中國這個人口大國中找準“千里馬”，“伯樂”不可或缺。

市場發(fā)展迅速 增長潛力巨大

據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會每年發(fā)布的中國企業(yè)500強榜單，上海外服、中智公司、北京外企三家人力資源服務(wù)企業(yè)已連續(xù)三年躋身中國企業(yè)500強行列。時至2011年，此三家人力資源服務(wù)企業(yè)的營收規(guī)模近1000億元。

業(yè)內(nèi)人士表示，人力資源服務(wù)業(yè)企業(yè)從無到有，從小到大，發(fā)展到我國500強企業(yè)，意味著人力資源服務(wù)企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，代表著我國人力資源服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)進入了產(chǎn)業(yè)化的階段，是我國人力資源服務(wù)形成新興產(chǎn)業(yè)的重要標志。

數(shù)據(jù)顯示，2008年，我國人才服務(wù)機構(gòu)的總營業(yè)收入不過500億元，而到2010年，全國人力資源服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入已經(jīng)接近800億元，短短兩年的時間，行業(yè)規(guī)模較2008年增長了近60%。

隨著經(jīng)濟全球化不斷深化、信息技術(shù)快速發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生變革等多重因素的推動，越來越多的企業(yè)將事務(wù)性的人力資源管理、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)、高層次人才招聘的物色、社會福利管理等工作外包給專業(yè)化的人力資源服務(wù)企業(yè)。人力資源服務(wù)行業(yè)的市場容量也將隨企業(yè)對服務(wù)的需求量的增大而增大。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院人力資源服務(wù)行業(yè)研究員表示，隨著近些年我國經(jīng)濟的持續(xù)增長、人力資源服務(wù)深入人心，人才跳槽離職率的提高和企業(yè)人力資源服務(wù)需求的不斷增強，我國人力資源服務(wù)行業(yè)或?qū)⒊尸F(xiàn)出快速發(fā)展勢頭。目前國內(nèi)潛在市場已達2萬億元，預(yù)計未來幾年，人力資源服務(wù)行業(yè)增長率將超過25%。

外企虎視眈眈 行業(yè)競爭加劇

快速增長的市場需求吸引了眾多國際、國內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)不斷加入。

目前，國內(nèi)人力資源服務(wù)機構(gòu)中，絕大多數(shù)都以民營機構(gòu)為主。民營人力資源服務(wù)機構(gòu)主要是面向中小型客戶，為其提供相對中低端的人力資源單項服務(wù)，所提供的服務(wù)產(chǎn)品體系較不完善，且該類型服務(wù)機構(gòu)在中國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與信息化程度一般，客戶資源分布不廣泛，服務(wù)收費相對較低。

由于人力資源服務(wù)行業(yè)的門檻較低，又作為我國的“朝陽”產(chǎn)業(yè)被越來越多的投資者看好，民營人力資源服務(wù)機構(gòu)數(shù)量的迅速增加，競爭十分激烈。

此外，隨著人力資源服務(wù)市場的進一步放開，外資人力資源對我國的人才服務(wù)市場虎視眈眈，爭相進入中國市場。目前，全球人力資源服務(wù)機構(gòu)50強前10名企業(yè)中，除Robert Half外，全部已在中國設(shè)定辦事機構(gòu)并進行廣泛的業(yè)務(wù)運作，這說明中國人力資源服務(wù)市場已經(jīng)完全與國際接軌，成為中國開放度最高的行業(yè)之一。

而跨國人力資源服務(wù)巨頭規(guī)模巨大、技術(shù)領(lǐng)先、口碑優(yōu)良、產(chǎn)品服務(wù)豐富，并且具備專業(yè)的人才和豐富的服務(wù)經(jīng)驗，對我國人力資源服務(wù)行業(yè)造成了巨大的沖擊。特別是，當(dāng)前我國的人力資源服務(wù)業(yè)供應(yīng)商無法滿足客戶差異化的需求，忽視了自己的服務(wù)能力，低水平重復(fù)經(jīng)營，正制約著自身的發(fā)展。

加快行業(yè)轉(zhuǎn)型 競爭亦是學(xué)習(xí)

在前瞻產(chǎn)業(yè)研究院人力資源服務(wù)行業(yè)研究員劉吉偉看來，國內(nèi)的人力資源服務(wù)行業(yè)要想取得突破，不妨從以下幾方面入手。

首先，是為客戶提供全方位的人力資源服務(wù)。例如上海外服為外商的員工服務(wù)方面形成了一條龍的服務(wù)規(guī)模，解決了外商人力資源工作量80%。

其次，注重低、中、高整體化服務(wù)。目前我國人力資源服務(wù)業(yè)大部分還處在招聘、派遣等行政事務(wù)處理的初級階段，在管理、咨詢、教育培訓(xùn)和外包等中高端服務(wù)上亟待加快提升。各服務(wù)機構(gòu)可利用現(xiàn)有的外包服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，推進跨業(yè)務(wù)大規(guī)模的運行，實現(xiàn)三大主業(yè)聯(lián)動發(fā)展，三大副業(yè)聯(lián)動發(fā)展，有效的支持主業(yè)的組合發(fā)展。

此外，提供人力資源網(wǎng)狀化、標準化服務(wù)。通過形成了服務(wù)管理平臺，專注人力資源服務(wù)的客戶服務(wù)中心，囊括當(dāng)前國內(nèi)最先進的人力資源服務(wù)系統(tǒng)，人才中介與客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮現(xiàn)有的資源、資產(chǎn)，并有能力實現(xiàn)質(zhì)量、效益的最大化。

再有，提供平臺化的服務(wù)。針對當(dāng)前客戶提出項目全部性總包的要求，著手全國網(wǎng)點拓展，采用合資、獨資、分公司的形式，設(shè)立覆蓋面廣的平臺式服務(wù)。

未來數(shù)年，中國市場將成為全球人力資源服務(wù)市場的主要增長引擎，并會逐步發(fā)展成為全球最大的人力資源服務(wù)市場。劉吉偉表示，“盡管會帶來新的競爭，但他們同時也會帶來更多的先進技術(shù)、資金、管理理念，進而提升中國人力資源服務(wù)行業(yè)的整體競爭水平，并推動中國企業(yè)的人力資源管理進步。”