2024年中國酒店數(shù)字化行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 多方推手賦能酒店數(shù)字化【組圖】

行業(yè)主要上市公司：石基信息(002153)、威控科技(430292)、肯特智能(871994)等

本文核心數(shù)據(jù)：中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意圖

1、中國酒店數(shù)字化行業(yè)發(fā)展歷程

1999-2018年是中國酒店業(yè)信息化發(fā)展階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，酒店業(yè)開始進(jìn)行信息化建設(shè)，從線下營銷逐漸轉(zhuǎn)移到線上預(yù)訂和銷售。酒店業(yè)信息化建設(shè)的完成，為后續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。2018-2021年是中國酒店業(yè)數(shù)據(jù)化發(fā)展階段，這個階段中國酒店業(yè)開始大量應(yīng)用自助機、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機器人等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些技術(shù)的應(yīng)用，不僅提高了酒店的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，也使得酒店的數(shù)據(jù)價值得到更好的發(fā)揮和應(yīng)用。2021年以后酒店業(yè)進(jìn)一步實現(xiàn)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字孿生等技術(shù)，實現(xiàn)酒店數(shù)據(jù)可視化場景建設(shè)，提高酒店的智能化水平和運營效率。

2、中國酒店數(shù)字化發(fā)展驅(qū)動因素

中國酒店數(shù)字化的驅(qū)動因素主要可分為客戶需求變化、行業(yè)競爭加劇、政策支持、技術(shù)支持和基礎(chǔ)設(shè)施等方面。技術(shù)與政策的加持、傳統(tǒng)酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫切需求的推動使得我國酒店數(shù)字化加速發(fā)展。

——中國酒店數(shù)字化行業(yè)政策不斷規(guī)范

2022年9月，我國頒布《智慧旅游場景應(yīng)用指南(試行)》，強調(diào)運用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感、生物識別等技術(shù)，采用非接觸式等快捷自助服務(wù)設(shè)備，為游客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認(rèn)入住、票據(jù)打印、自助續(xù)住、房卡發(fā)放回收、一鍵退房等服務(wù)，實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)、公安登記系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)同。2023年12月頒布的《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》中鼓勵引導(dǎo)餐飲、零售、住宿、家政、洗染、家電維修、人像攝影等傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)開展數(shù)字化、智能化升級改造，利用信息技術(shù)手段，提升市場分析和客戶獲取能力。

——中國酒店數(shù)字化行業(yè)科技稟賦深厚

我國致力于構(gòu)建國家新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，5G固定按資產(chǎn)投資金額均保持高位投入。不斷提升互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，夯實酒店數(shù)字化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。5G技術(shù)使得酒店可以提供更多數(shù)字化服務(wù)，例如通過智能終端提供自助入住、自助退房等服務(wù)。此外，客人還可以通過5G網(wǎng)絡(luò)使用智能家居、VR/AR等先進(jìn)技術(shù)，提升入住體驗。

其次，云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)提高了共享經(jīng)濟平臺海量數(shù)據(jù)的處理和分析能力，推動平臺快速決策，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，已成為共享經(jīng)濟發(fā)展的核心驅(qū)動技術(shù)。我國將加快推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術(shù)發(fā)展，引導(dǎo)共享經(jīng)濟企業(yè)提高對海量數(shù)據(jù)的收集、傳輸和處理能力，不斷提升共享經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。近年來，我國人工智能產(chǎn)業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、融合應(yīng)用等方面取得積極進(jìn)展，已進(jìn)入全球第一梯隊。中國信通院測算，2022年我國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)5080億元，同比增長18%。

——中國酒店數(shù)字化需求強烈，主要為提高賓客數(shù)字化體驗

根據(jù)2023年石基信息發(fā)布的《中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑》，68.9%的酒店業(yè)受訪者表示進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)包括提高賓客數(shù)字化體驗。66%的受訪者表示進(jìn)行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)包括增強會員粘性。65.8%的受訪者表示進(jìn)行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)包括降低運營成本。目前，提升流程效率，增強用戶粘性的變革成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

同時前瞻產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究報告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)圖譜、智慧招商系統(tǒng)、行業(yè)地位證明、IPO咨詢/募投可研、專精特新小巨人申報、十五五規(guī)劃等解決方案。如需轉(zhuǎn)載引用本篇文章內(nèi)容，請注明資料來源（前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）。

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