2024年中國酒店數(shù)字化行業(yè)發(fā)展趨勢分析 酒店數(shù)字化行業(yè)鞭長駕遠(yuǎn)【組圖】

行業(yè)主要上市公司：石基信息(002153)、威控科技(430292)、肯特智能(871994)等

本文核心數(shù)據(jù)：中國酒店數(shù)字化行業(yè)生命周期;中國酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的主要挑戰(zhàn);中國酒店后臺數(shù)字化技術(shù)投入側(cè)重點(diǎn)

1、中國酒店數(shù)字化行業(yè)生命發(fā)展處于成長期

我國部分領(lǐng)軍酒店企業(yè)先行進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高星酒店的數(shù)字化投入不斷加大，逐漸帶動中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)其市場競爭力。越來越多的酒店管理者開始嘗試借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型釋放品牌的價(jià)值，通過數(shù)字化營銷鏈接消費(fèi)者。目前，酒店數(shù)字化發(fā)展仍處于成長期，面臨著人才供給缺口大，酒店前后臺不平衡，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)能力有待提高等問題。整體而言，酒店數(shù)字化行業(yè)仍鞭長駕遠(yuǎn)。

2、中國酒店數(shù)字化行業(yè)人才供給缺口仍較大

根據(jù)2023年石基信息發(fā)布的《中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑》，65.5%的酒店業(yè)受訪者表示進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要困難包括管理人員與員工的數(shù)字化能力不足。62.6%的受訪者表示進(jìn)行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要困難包括缺乏足夠的預(yù)算。51.9%的受訪者表示進(jìn)行酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要困難包括無法衡量投資回報(bào)率。目前，提升流程效率，增強(qiáng)用戶粘性的變革成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。數(shù)字化人才不足一直以來都是行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要阻礙。

3、中國酒店數(shù)字一體化加速

目前，我國酒店數(shù)字化呈現(xiàn)前后臺不平衡的發(fā)展態(tài)勢，酒店前臺的數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)相對較為成熟，但后臺管理線上化、員工線上化等均在建設(shè)中。一體化酒店管理系統(tǒng)能夠?qū)频耆珗鼍斑M(jìn)行業(yè)務(wù)賦能，形成閉環(huán)的數(shù)據(jù)鏈路后，對內(nèi)做到降本增效的精細(xì)化管理，對外則幫助酒店增加流量入口，提升賓客體驗(yàn)，打造強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，為酒店可持續(xù)發(fā)展鋪路。后臺技術(shù)是酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下半場效率革命能夠成功的關(guān)鍵。根據(jù)石基信息，51.2%的受訪者表示將在自動對賬/核賬平臺上增加技術(shù)投入。能耗管理系統(tǒng)、成本與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)位列二三。

4、數(shù)據(jù)中臺成為酒店數(shù)字化的核心策略

數(shù)據(jù)中臺能夠收集和整合用戶的數(shù)據(jù)，包括用戶行為、需求、反饋等，通過對這些數(shù)據(jù)的分析和利用，可以為用戶提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度，從而提高用戶忠誠度和品牌價(jià)值。由數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)中臺組成的“雙中臺戰(zhàn)略”在酒旅行業(yè)未來的應(yīng)用將逐漸更加深入。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的酒店業(yè)，建立數(shù)據(jù)中臺是必由之路。數(shù)據(jù)中臺具有數(shù)據(jù)優(yōu)化利用、提升數(shù)據(jù)安全、助力業(yè)務(wù)革新等核心價(jià)值。未來，酒店數(shù)字化將朝向數(shù)據(jù)和智能相互融合的數(shù)智化方向發(fā)展。

5、無接觸式支付為酒店運(yùn)營者最關(guān)注新興技術(shù)

根據(jù)Hospitality Technology出品的《2023年酒店業(yè)技術(shù)研究報(bào)告》，91%的酒店運(yùn)營者認(rèn)為無接觸式支付相關(guān)新興技術(shù)在酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用中最為重要;其次為5G技術(shù)，85%的酒店運(yùn)營者認(rèn)為5G技術(shù)在酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用中最為重要。未來，無接觸式支付將成為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要轉(zhuǎn)型趨勢。

6、中國酒店數(shù)字化用戶信息安全關(guān)注度加深

酒店數(shù)字化除了提升客戶體驗(yàn)感之外，酒店業(yè)同樣面臨著數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的重要問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得酒店的信息系統(tǒng)更加復(fù)雜，黑客有可能利用漏洞攻擊酒店網(wǎng)絡(luò)，竊取客戶個(gè)人信息，造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露問題。目前，我國信息安全技術(shù)發(fā)展業(yè)態(tài)逐漸豐富。IT層級從關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施安全發(fā)展至城市安全，由點(diǎn)到面全方位發(fā)展;落地場景也從基礎(chǔ)的物理安全發(fā)展至物聯(lián)網(wǎng)安全;對應(yīng)的產(chǎn)品也從防火墻升級到態(tài)勢感知產(chǎn)品。整體來看，我國信息安全的產(chǎn)品已經(jīng)包含防火墻、入侵檢測防御、安全管理平臺、統(tǒng)一威脅管理、下一代防火墻、智能分析以及態(tài)勢感知多種供給。未來，消費(fèi)者對中國酒店數(shù)字化用戶信息安全關(guān)注度將持續(xù)加深。為了避免高額的罰款，酒店必須在收集、存儲、處理和傳輸客戶數(shù)據(jù)時(shí)做到安全合規(guī)，也需要及時(shí)對酒店系統(tǒng)進(jìn)行升級，修復(fù)漏洞。

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