2024年全球CRM行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 人工智能應(yīng)用助力CRM軟件最大化發(fā)揮商業(yè)價(jià)值【組圖】

行業(yè)主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網(wǎng)絡(luò)(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數(shù)據(jù)：全球CRM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模，全球CRM行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

——全球CRM行業(yè)發(fā)展歷程

客戶關(guān)系管理的概念于20世紀(jì)70年代被提出，全球CRM行業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)歷了概念提出階段、行業(yè)起步階段、產(chǎn)品個(gè)性化發(fā)展階段以及新興技術(shù)整合階段，具體內(nèi)容如下：

——CRM軟件在全球企業(yè)級(jí)軟件中占比最大

CRM軟件作為企業(yè)級(jí)軟件中發(fā)展較為成熟的軟件，在企業(yè)營(yíng)銷、客戶關(guān)系維持等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2023年，全球企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)272億元，其中，CRM軟件占30%，為占比最大的細(xì)分品類。

——2023年全球CRM市場(chǎng)規(guī)模達(dá)79億美元

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2016-2023年期間，全球CRM行業(yè)呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，從2016年的35億美元增長(zhǎng)至2023年的79億美元，增幅較為明顯，主要與CRM軟件逐步從大型企業(yè)滲透至中小型企業(yè)有較大的關(guān)聯(lián)。

——全球CRM競(jìng)爭(zhēng)格局

從2022年上半年全球CRM行業(yè)的市場(chǎng)份額占比情況來看，Salesforce依舊是全球CRM行業(yè)龍頭企業(yè)，占據(jù)全球CRM軟件市場(chǎng)的22.9%，其次是微軟和Oracle，分別占比5.8%和5.1%，除此之外，SAP和Adobe同樣占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

注：為2022年上半年數(shù)據(jù)。

——全球CRM行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)洞悉

當(dāng)前，社交媒體的迅速普及使得企業(yè)營(yíng)銷呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，SaaS、云計(jì)算、人工智能等新興解決方案的普及無疑促進(jìn)了CRM產(chǎn)品向垂直方向上的整合，個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品成為了CRM廠商未來重點(diǎn)布局的方向。根據(jù)SugarCRM《The 2024 State of CRM Report》調(diào)查報(bào)告，在對(duì)全球銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和IT專業(yè)人士的調(diào)研中，有超過80%的受訪者認(rèn)為人工智能的應(yīng)用最有利于推動(dòng)CRM軟件最大化發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值。

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

同時(shí)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)圖譜、智慧招商系統(tǒng)、行業(yè)地位證明、IPO咨詢/募投可研、專精特新小巨人申報(bào)、十五五規(guī)劃等解決方案。如需轉(zhuǎn)載引用本篇文章內(nèi)容，請(qǐng)注明資料來源（前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）。

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