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2024年全球CRM行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 人工智能應(yīng)用助力CRM軟件最大化發(fā)揮商業(yè)價值【組圖】

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20 何樂 ? 2024-03-05 16:00:09  來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 E7705G0

行業(yè)主要上市公司:騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網(wǎng)絡(luò)(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數(shù)據(jù):全球CRM行業(yè)市場規(guī)模,全球CRM行業(yè)競爭格局

——全球CRM行業(yè)發(fā)展歷程

客戶關(guān)系管理的概念于20世紀(jì)70年代被提出,全球CRM行業(yè)發(fā)展至今,經(jīng)歷了概念提出階段、行業(yè)起步階段、產(chǎn)品個性化發(fā)展階段以及新興技術(shù)整合階段,具體內(nèi)容如下:

圖表1:全球CRM行業(yè)發(fā)展歷程

——CRM軟件在全球企業(yè)級軟件中占比最大

CRM軟件作為企業(yè)級軟件中發(fā)展較為成熟的軟件,在企業(yè)營銷、客戶關(guān)系維持等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù),2023年,全球企業(yè)級軟件市場規(guī)模達272億元,其中,CRM軟件占30%,為占比最大的細分品類。

圖表2:2023年全球企業(yè)級軟件占比情況(單位:%)

——2023年全球CRM市場規(guī)模達79億美元

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù),2016-2023年期間,全球CRM行業(yè)呈現(xiàn)出逐年增長的態(tài)勢,從2016年的35億美元增長至2023年的79億美元,增幅較為明顯,主要與CRM軟件逐步從大型企業(yè)滲透至中小型企業(yè)有較大的關(guān)聯(lián)。

圖表3:2016-2023年全球CRM行業(yè)市場規(guī)模(按營收規(guī)模計)(單位:億美元)

——全球CRM競爭格局

從2022年上半年全球CRM行業(yè)的市場份額占比情況來看,Salesforce依舊是全球CRM行業(yè)龍頭企業(yè),占據(jù)全球CRM軟件市場的22.9%,其次是微軟和Oracle,分別占比5.8%和5.1%,除此之外,SAP和Adobe同樣占據(jù)一定的市場份額。

圖表4:2022年全球CRM行業(yè)市場份額占比情況(單位:%)

注:為2022年上半年數(shù)據(jù)。

——全球CRM行業(yè)發(fā)展趨勢洞悉

當(dāng)前,社交媒體的迅速普及使得企業(yè)營銷呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢,SaaS、云計算、人工智能等新興解決方案的普及無疑促進了CRM產(chǎn)品向垂直方向上的整合,個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品成為了CRM廠商未來重點布局的方向。根據(jù)SugarCRM《The 2024 State of CRM Report》調(diào)查報告,在對全球銷售、營銷、服務(wù)和IT專業(yè)人士的調(diào)研中,有超過80%的受訪者認為人工智能的應(yīng)用最有利于推動CRM軟件最大化發(fā)揮其商業(yè)價值。

圖表5:2024年全球銷售、營銷、服務(wù)和IT專業(yè)人士對CRM軟件未來5年展望(單位:%)

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

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2024-2029年中國客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告
2024-2029年中國客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告

本報告前瞻性、適時性地對客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的發(fā)展背景、供需情況、市場規(guī)模、競爭格局等行業(yè)現(xiàn)狀進行分析,并結(jié)合多年來客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)發(fā)展軌跡及實踐經(jīng)...

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作者 何樂
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究員
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