【干貨】CRM行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈全景梳理及區(qū)域熱力地圖

行業(yè)主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網(wǎng)絡(luò)(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數(shù)據(jù)：CRM企業(yè)業(yè)務(wù)完成情況;CRM產(chǎn)業(yè)園區(qū)分布;CRM企業(yè)投資動(dòng)向

CRM產(chǎn)業(yè)鏈全景梳理：下游應(yīng)用廣泛

CRM產(chǎn)業(yè)鏈主要由上游基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)供應(yīng)商、中游CRM軟件供應(yīng)商、下游產(chǎn)品應(yīng)用構(gòu)成，其中上游主要包括芯片供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備供應(yīng)、云計(jì)算等其他技術(shù)供應(yīng)等內(nèi)容，中游CRM軟件供應(yīng)環(huán)節(jié)在CRM行業(yè)發(fā)展逐步完善的情況下，逐步衍生出了產(chǎn)品交付、運(yùn)維管理等環(huán)節(jié)，在中游廠商技術(shù)較為成熟的背景下，CRM供應(yīng)商多在實(shí)際業(yè)務(wù)開展中整合了中游的多個(gè)環(huán)節(jié)，并呈現(xiàn)出向上游進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸的趨勢。下游應(yīng)用方面，由于CRM軟件作為以客戶需求為導(dǎo)向的信息化系統(tǒng)，被廣泛應(yīng)用于多個(gè)下游行業(yè)，包括零售、金融、醫(yī)療、傳統(tǒng)制造等領(lǐng)域。

中國CRM產(chǎn)業(yè)鏈中，上游基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)供應(yīng)商主要包括紫光集團(tuán)、長電科技、華為、曠視科技、科大訊飛、商湯等;中游CRM 軟件供應(yīng)商中，除去騰訊、用友網(wǎng)絡(luò)、東方國信、神州數(shù)碼等上市企業(yè)，亦包括多家悟空CRM、紅圈CRM、紛享銷客等非上市企業(yè)。

CRM產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)域熱力地圖：北京市產(chǎn)業(yè)布局最為完善

從我國CRM行業(yè)上市企業(yè)以及代表性非上市廠商的區(qū)域分布情況來看，CRM企業(yè)在我國東部地區(qū)分布較為密集，主要與我國東部地區(qū)軟件信息服務(wù)業(yè)較為完善，同時(shí)下游市場營銷活動(dòng)更為活躍導(dǎo)致下游需求較大有一定關(guān)聯(lián)?？傮w來看，北京市CRM產(chǎn)業(yè)布局最為完善，除此之外，廣東省、上海市亦為CRM供應(yīng)商分布較為密集的省市，與此同時(shí)，CRM行業(yè)亦有一定規(guī)模的赴港上市廠商。

CRM產(chǎn)業(yè)園區(qū)分布圖：江蘇省CRM行業(yè)相關(guān)園區(qū)分布最多

由于CRM領(lǐng)域過于細(xì)分，行業(yè)主要圍繞軟件服務(wù)開展業(yè)務(wù)，因此前瞻通過統(tǒng)計(jì)軟件服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)以分析CRM領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)園區(qū)的具體情況。總體來看，我國CRM相關(guān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)在我國東部沿海地區(qū)密集分布，中部地區(qū)亦有較多相關(guān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)分布，其中江蘇省CRM行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)分布最為密集，共有109個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)分布。

CRM產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)業(yè)務(wù)完成情況

從CRM產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)業(yè)務(wù)完成情況來看，我國CRM代表性廠商多與客戶建立了廣泛的合作關(guān)系，其中在CRM軟件供應(yīng)商上，宇信科技、東方國信、高偉達(dá)等廠商側(cè)重于在垂直方向上，面向以金融行業(yè)為代表的下游行業(yè)開展業(yè)務(wù)，而騰訊、玄武云、神州數(shù)碼等廠商則實(shí)現(xiàn)了平臺生態(tài)的構(gòu)建，使得下游客戶群體廣泛受益于企業(yè)的CRM軟件服務(wù)成果。

CRM產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)最新動(dòng)向

從近年來CRM產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)的投資動(dòng)向來看，我國CRM代表性企業(yè)主要將資金用于技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)，以及原有項(xiàng)目的迭代和升級。其中，云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的深度應(yīng)用是企業(yè)重點(diǎn)投入的發(fā)展方向。具體來看，CRM代表性企業(yè)最新動(dòng)向如下：

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

同時(shí)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)圖譜、智慧招商系統(tǒng)、行業(yè)地位證明、IPO咨詢/募投可研、專精特新小巨人申報(bào)、十五五規(guī)劃等解決方案。如需轉(zhuǎn)載引用本篇文章內(nèi)容，請注明資料來源（前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）。

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