2024年中國(guó)CRM行業(yè)細(xì)分應(yīng)用市場(chǎng)分析 SaaS CRM將成為行業(yè)發(fā)展的主流【組圖】

行業(yè)主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網(wǎng)絡(luò)(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數(shù)據(jù)：SaaS CRM競(jìng)爭(zhēng)格局;SaaS CRM市場(chǎng)規(guī)模

——SaaS CRM的基本特征

SaaS是一種基于云計(jì)算技術(shù)的軟件服務(wù)模式，在SaaS的架構(gòu)下，用戶無需進(jìn)行軟件的下載安裝，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件的在線訪問和使用。在此基礎(chǔ)上，SaaS CRM是指以SaaS方式提供的CRM系統(tǒng)，即基于云計(jì)算模式構(gòu)建的在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在SaaS CRM的技術(shù)架構(gòu)之下，企業(yè)無需自行搭建CRM系統(tǒng)，只需訂閱相關(guān)SaaS CRM服務(wù)進(jìn)行CRM系統(tǒng)的訪問與使用。

——SaaS CRM相較于傳統(tǒng)CRM具有一定優(yōu)勢(shì)

本地化部署為我國(guó)傳統(tǒng)CRM軟件中最具有代表性的類別，當(dāng)前，我國(guó)本地化部署CRM依舊占據(jù)我國(guó)CRM市場(chǎng)的較大比重，而SaaS CRM與本地化部署CRM在產(chǎn)品易用性以及可擴(kuò)展性上具有一定優(yōu)勢(shì)，兩者的對(duì)比分析具體如下：

——CRM SaaS占中國(guó)整體SaaS市場(chǎng)的24%

根據(jù)IDC《中國(guó)客戶關(guān)系管理(CRM)SaaS市場(chǎng)跟蹤研究報(bào)告》(2022年下半年)中披露的數(shù)據(jù)，中國(guó)CRM SaaS市場(chǎng)在中國(guó)整體SaaS市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，CRM占中國(guó)整體SaaS市場(chǎng)的24%。

——SaaS CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

我國(guó)CRM市場(chǎng)主要包括國(guó)內(nèi)廠商及海外廠商，目前已有相當(dāng)一部分代表性廠商將SaaS CRM作為企業(yè)CRM業(yè)務(wù)的主體構(gòu)成部分，與此同時(shí)，亦有部分廠商亦轉(zhuǎn)向SaaS CRM產(chǎn)品的開發(fā)，代表性廠商及具體業(yè)務(wù)情況匯總?cè)缦拢?/p>

——2023年中國(guó)CRM SaaS市場(chǎng)規(guī)模超14億美元

當(dāng)前，根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)SaaS CRM在全球市場(chǎng)中的滲透率超過75%，而中國(guó)CRM市場(chǎng)中SaaS架構(gòu)依舊屬于發(fā)展的前中期階段，市場(chǎng)滲透情況依舊有較大的提升空間。2022年，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，中國(guó)CRM SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11.6億美元，結(jié)合SaaS整體市場(chǎng)以及CRM行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，前瞻初步統(tǒng)計(jì)2023年，中國(guó)CRM SaaS市場(chǎng)規(guī)模超過14億美元。

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

同時(shí)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)圖譜、智慧招商系統(tǒng)、行業(yè)地位證明、IPO咨詢/募投可研、專精特新小巨人申報(bào)、十五五規(guī)劃等解決方案。如需轉(zhuǎn)載引用本篇文章內(nèi)容，請(qǐng)注明資料來源（前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）。

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