王力宏代言娃哈哈20年終被棄，宗馥莉撕碎職場(chǎng)最后的體面

作者|郭曉康 來(lái)源|盒飯財(cái)經(jīng)（ID：daxiongfan）

想象一下，你在一家公司工作了二十年，期間并無(wú)過(guò)錯(cuò)，甚至不根據(jù)行情漲工資，與公司風(fēng)雨同舟。公司老大為了表彰你，給你發(fā)了一個(gè)重量級(jí)的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)杯。

可在領(lǐng)完獎(jiǎng)杯的第二年，老板女兒就把你炒了。到了第三年，老板的女兒又公開說(shuō)炒你是因?yàn)槟悴恍辛耍死狭瞬皇軞g迎了。

感慨人走茶涼的同時(shí)，思考一下這家公司老大的女兒在處理這件事上是否有失水準(zhǔn)，是否會(huì)對(duì)公司品牌形象造成負(fù)面影響，或造成輿論危機(jī)?

宗馥莉直言王力宏太老

一個(gè)月前，娃哈哈掌舵人宗慶后之女宗馥莉在接受采訪時(shí)回應(yīng)娃哈哈為何不與王力宏續(xù)約，這位娃哈哈品牌公關(guān)部部長(zhǎng)直言“他年紀(jì)大了，有審美疲勞。”

針對(duì)民間流傳娃哈哈一直與王力宏不離不棄是因?yàn)樽陴ダ虻那橛歇?dú)鐘，她也直言不諱，“我不喜歡王力宏，我可以澄清一下。”

鏡頭拉回到20多年前，王力宏剛出道，名氣不大，娃哈哈作為當(dāng)時(shí)的國(guó)民品牌，選中了這個(gè)“潛力股”，日后的王力宏穩(wěn)扎穩(wěn)打，既積累了不少粉絲，也無(wú)負(fù)面新聞爆出。甚至為了報(bào)答知遇之恩，這么多年也沒有根據(jù)行情漲代言費(fèi)。

這本就是一個(gè)溫情的故事，企業(yè)與明星合作的典范，但宗馥莉的一番話，把溫情摔了個(gè)稀巴爛，留下一地冰冷。

此言一出，迅速登上熱搜，輿論幾乎一邊倒，大部分人的觀點(diǎn)是心疼王力宏，宗馥莉處事不當(dāng)，給她父親丟臉。要知道，宗馥莉的職位是娃哈哈的品牌公關(guān)部部長(zhǎng)，可她就這么自己制造了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。

其實(shí)，這不是宗小姐第一次這么“口直心快”。

前不久一次會(huì)議上，主辦方邀請(qǐng)陳東升、宗馥莉等一些代表上臺(tái)進(jìn)行圓桌會(huì)議。宗馥莉剛落座就問陳東升，怎么處理父女和老板的關(guān)系?隨后便吐槽自己父親“過(guò)于嚴(yán)厲”、“非常獨(dú)權(quán)”。

陳東升見狀忙圓場(chǎng)，“你爸爸既是你的長(zhǎng)輩又是你的領(lǐng)導(dǎo)，所以你還是要尊重長(zhǎng)輩尊重領(lǐng)導(dǎo)，你只要記住了，這總是要傳承給你的。”

但圓場(chǎng)也不起作用，宗馥莉繼續(xù)追問陳東升，“是不是你對(duì)你兒子特別愛，我爸對(duì)我不愛呢?”最后，陳東升只能回答，和兒子處得還行。后來(lái)，宗馥莉還吐槽，“宗慶后在家里經(jīng)常說(shuō)，富不過(guò)三代，主要是二代敗了。”

話說(shuō)得“犀利”，但現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿是尷尬。有網(wǎng)友說(shuō)，宗馥莉吐槽王力宏太老并不驚訝，畢竟她是一個(gè)連自己親爹都吐槽的人。

宗馥莉也許想要在人們心目中樹立一個(gè)獨(dú)特的形象，直率，犀利，霸氣。但如果沒有拿得出手的勝仗和業(yè)務(wù)能力做背書，這些都將反噬自身。

企業(yè)家因“言”燒身

其實(shí)不止是宗馥莉，很多知名企業(yè)家都曾因?yàn)檠哉摱馃?，影響公司形象和業(yè)務(wù)。

王石就幾次因?yàn)榭跓o(wú)遮攔給公司帶來(lái)輿論壓力。2008年汶川地震，他公開宣稱“萬(wàn)科捐出200萬(wàn)是合適的”，并規(guī)定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”。再比如2015年萬(wàn)科與寶能之爭(zhēng)，他通過(guò)各種渠道表達(dá)不歡迎寶能，將寶能系創(chuàng)始人姚振華斥為“賣菜的”，發(fā)表了萬(wàn)科不歡迎民營(yíng)企業(yè)做第一大股東等言論，每次都引起一片嘩然。

聯(lián)系上下文與特定語(yǔ)境，雖然王石的話說(shuō)得都有一定道理，但斷章取義單獨(dú)拎出來(lái)做成標(biāo)題，很容易引發(fā)眾怒。

2018年8月1日，有消息稱Google將重返中國(guó)，《人民日?qǐng)?bào)》隨后在Twitter和Facebook上發(fā)文，歡迎Google回歸，前提是要遵守政府的相關(guān)法律政策。

這種消息每年都會(huì)來(lái)幾次，這次也很快證明消息不實(shí)，本來(lái)這個(gè)事兒就過(guò)去了，但百度創(chuàng)始人李彥宏突然跳出來(lái)隔空朝Google喊話。李不服氣，認(rèn)為這么多年百度一直被“誤認(rèn)為”占了Google退出中國(guó)的便宜，想要“真刀真槍”與Google再PK一次，再贏一次。

8月1日當(dāng)天，受此傳聞的影響，百度股價(jià)暴跌7.73%。其實(shí)如果李彥宏不發(fā)聲，Google重返中國(guó)的傳聞會(huì)被下一個(gè)熱點(diǎn)掩蓋，但李的表態(tài)是平地起風(fēng)波。后續(xù)新浪財(cái)經(jīng)發(fā)起一個(gè)“谷歌和百度你會(huì)選哪一個(gè)”的投票，百度以6.6%比85.7%慘敗。

企業(yè)的創(chuàng)始人、管理層現(xiàn)在有太多可以直接接觸用戶的渠道，論壇、微博、朋友圈等，一時(shí)沖動(dòng)說(shuō)出的話，可能會(huì)給公關(guān)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)半個(gè)月的工作量。

2018年8月，滴滴創(chuàng)始人程維在接受吳曉波老師訪談時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一段話，“用戶有這樣的感覺(覺得打車越來(lái)越貴)，正是‘補(bǔ)貼后遺癥’，是自己要還的債。因?yàn)槟悴]有因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步、效率的提高而使得車費(fèi)便宜，而是靠補(bǔ)了5塊錢使得車費(fèi)便宜。這樣的便宜產(chǎn)生錯(cuò)覺，當(dāng)你把這個(gè)好處拿掉之后，大家會(huì)覺得你貴了。”

這段話其實(shí)并未說(shuō)錯(cuò)，但程維用錯(cuò)了一個(gè)“債”字，第二天，一篇《滴滴漲價(jià)，用戶還債?》的文章便吸引了很多人的眼球。

程維的無(wú)心之“失言”，也為所有的企業(yè)家、管理者敲響了警鐘。在傳播越來(lái)越碎片化的時(shí)代，企業(yè)家不僅要注意言行及整體邏輯，也要盡量保證每一個(gè)切片不出現(xiàn)漏洞。

另類“標(biāo)桿”董明珠

董明珠是中國(guó)商界棱角最為分明的企業(yè)家，喜歡她的人稱之為“霸氣”，不喜歡的稱她“霸道”。董明珠語(yǔ)錄也廣為流傳。

“我從來(lái)就沒有失誤，我從不認(rèn)錯(cuò)，我永遠(yuǎn)都是對(duì)的。”

“工作中沒有任何柔情可言。不可能既能把工作做好，又不苛刻、咄咄逼人。和諧是斗爭(zhēng)出來(lái)的。”

“我格力空調(diào)不漲價(jià)，你其他空調(diào)敢漲嗎?”

業(yè)界有句著名的話評(píng)價(jià)董明珠，“她走過(guò)的路，草都不長(zhǎng)!”而董也是隨時(shí)開炮的代表性人物。

2014年底，中國(guó)企業(yè)家年會(huì)，董明珠對(duì)著小米和美的猛烈開炮，直稱兩個(gè)公司為“騙子”。

2016年10月28日，格力召開臨時(shí)股東大會(huì)。董明珠當(dāng)場(chǎng)發(fā)火，因?yàn)檫@場(chǎng)格力股東大會(huì)是至今為止唯一一次她進(jìn)場(chǎng)沒有鼓掌的。

今年12月8日，董明珠在2019年中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上表示，6月份舉報(bào)奧克斯本是和美的、海爾約好一起，但最后他們都放我鴿子，只有格力站出來(lái)舉報(bào)。

董小姐語(yǔ)不驚人死不休，但她并非想出名或者成為網(wǎng)紅。董的個(gè)人風(fēng)格，恰與她希望格力傳遞給用戶的價(jià)值點(diǎn)相匹配，她希望告訴外界，董明珠精神就是格力精神，而格力精神就是中國(guó)制造精神。

同樣是女性企業(yè)家，或許宗馥莉還算不上“企業(yè)家”，但她的風(fēng)格似乎有些向董靠攏的意思，但為何卻適得其反呢?

宗慶后很寵女兒，把宏勝飲料廠交給她做，女兒要出什么新品、要收購(gòu)什么、要做什么職務(wù)，都由著她來(lái)。前年，宗馥莉要去港股買仙到不能再仙的一毛錢老千股中國(guó)糖果，宗馥莉的“買殼”，被業(yè)內(nèi)人士看成是娃哈哈上市的“前奏”。

消息傳出后，中國(guó)糖果的股價(jià)也一路上漲，累計(jì)最高漲幅一度超過(guò)400%。但宗馥莉卻被中國(guó)糖果“擺”了一道，讓一些小股東得以高位套現(xiàn)，結(jié)果登上資本市場(chǎng)沒成功，宗馥莉還被老千股騙了。

接任公關(guān)部部長(zhǎng)之后，在“代言人事件”發(fā)酵后，宗馥莉通過(guò)娃哈哈工作人員回應(yīng)稱：“當(dāng)時(shí)節(jié)目組在進(jìn)行‘快問快答’環(huán)節(jié)，我表達(dá)得不是很完整。實(shí)際上，我們和力宏合作了 20 年，感情非常深厚，像朋友又像家人。”

此聲明發(fā)表于事件過(guò)去十幾天后，這公關(guān)危機(jī)的反應(yīng)速度，讓人忘了這件事后，又挑起熱度罵了一遍。

前幾日退休的柳傳志老先生曾對(duì)外界說(shuō)過(guò)，對(duì)企業(yè)家而言，怎樣才不會(huì)無(wú)端引火燒身?四個(gè)字：謹(jǐn)言慎行。在一切行為軌跡幾乎可追溯的時(shí)代，謹(jǐn)言慎行適用面很廣。心的嚴(yán)謹(jǐn)才能帶來(lái)言行的嚴(yán)謹(jǐn)，一位管不住嘴又不會(huì)說(shuō)話的公司管理層，很容易成為公司的軟肋。

2004年，23歲的宗馥莉進(jìn)入了父親一手創(chuàng)辦的娃哈哈集團(tuán)。當(dāng)時(shí)媒體問宗慶后，準(zhǔn)備什么時(shí)候讓女兒接班?60歲的的宗慶后笑瞇瞇地說(shuō)：“等70歲吧，把女兒扶上馬送一程，我也可以輕松一下”。

這兩年媒體再問及宗慶后退休的事情，他改口說(shuō)“70歲還是壯年，我還能再干20年”。

宗馥莉在產(chǎn)品上和公關(guān)業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)，讓年逾古稀的宗慶后不得不勒緊褲腰帶，再干20年。

如何在危機(jī)中降低形象損害

宗馥莉“大嘴巴”引火上身，危機(jī)一旦發(fā)酵，會(huì)成為揮之不去的噩夢(mèng)，對(duì)個(gè)人形象與企業(yè)形象造成永久傷害。那么如何在危機(jī)中降低形象損害呢?

速度制勝。如果還有人遵循黃金24小時(shí)危機(jī)處理速度法則，那就如同生活在石器時(shí)代，宗馥莉處理危機(jī)的速度顯然是不合格的。

滴滴順風(fēng)車樂清司機(jī)強(qiáng)奸殺人案在2018年8月24日11點(diǎn)30分由警方通報(bào)，當(dāng)日，滴滴方面不到下午3點(diǎn)就發(fā)出了第一份聲明《對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明》，速度是相當(dāng)快了，但即便如此，不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，已成為轟動(dòng)全國(guó)的惡性事件。讓滴滴品牌形象大損，順風(fēng)車停止運(yùn)營(yíng)超過(guò)一年。

切勿掩蓋。最愚蠢的行為是在危機(jī)中用一個(gè)謊言掩蓋另一個(gè)謊言，這會(huì)將你拉入泥澤而不可自拔。

2014年4月，聚美優(yōu)品在紐交所上市，彼時(shí)關(guān)于聚美優(yōu)品有假貨的質(zhì)疑聲就從未間斷。陳歐先是在一線回懟，可用戶根本不接受他的說(shuō)辭。最火上澆油的做法使，聚美優(yōu)品將責(zé)任推給第三方，這一行為最終導(dǎo)致一系列化妝品牌跳出來(lái)說(shuō)自己根本沒和聚美優(yōu)品合作。

最重一擊發(fā)生在2016年2月，陳歐和管理層及投資人提出以7美元作價(jià)，將聚美優(yōu)品私有，退出美國(guó)股市。但遠(yuǎn)低于22美元的發(fā)行價(jià)，惹來(lái)中小股東們的強(qiáng)烈反對(duì)，他們集合起來(lái)組織維權(quán)。面對(duì)中小股東的不滿和公開信，陳歐及聚美優(yōu)品從未做出任何回應(yīng)，最終聚美優(yōu)品股價(jià)再次下跌，導(dǎo)致私有化失敗，陳歐陷入信任危機(jī)。

了解全貌。危機(jī)發(fā)生后的第一反應(yīng)不應(yīng)該是研究如何寫好一份對(duì)外聲明，而是要用最快的速度完成一份詳情報(bào)告，包括歷史因素、直接誘因、事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)等，并保證處理問題的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有足夠的信息。

不擠牙膏。了解全貌后，第一次表態(tài)很重要，因?yàn)槟阋坏┍響B(tài)，之后就不應(yīng)該偏離最早的說(shuō)法，做出第一個(gè)解釋后，這個(gè)解釋就會(huì)貫穿整個(gè)過(guò)程。如果隨著事實(shí)逐漸披露而一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行擠牙膏式的回應(yīng)，就會(huì)被動(dòng)挨打。

誠(chéng)懇回應(yīng)。危機(jī)回應(yīng)的每句話都有可能成為別人攻擊你的武器。如果認(rèn)真研究公司回應(yīng)，你會(huì)遺憾地發(fā)現(xiàn)，一半以上的回應(yīng)都非常失敗，并引發(fā)了新一輪話題。聲明的棘手之處在于，不但要說(shuō)清楚問題，還要表明態(tài)度。難度在于說(shuō)到什么程度既不給外界留下負(fù)向解釋空間，又不讓人覺得在敷衍?首先要承認(rèn)問題，不要強(qiáng)行辯解，而要捅破氣球;其次感謝媒體和公眾幫助自己發(fā)現(xiàn)問題;最后，要提出具體的解決方案，越詳細(xì)越好，最好針對(duì)到某個(gè)部門和高管。

莫以利誘，莫以威迫。希望花錢擺平危機(jī)，是很多公司深陷泥潭時(shí)的一根救生繩。極少的情況下，這根繩子確實(shí)可以把他們拉出來(lái)，但它通常只是一根稻草，只會(huì)讓人越陷越深。

截?cái)囡L(fēng)暴。面對(duì)危機(jī)，很多人會(huì)建議你保持沉默，因?yàn)橄乱粋€(gè)熱點(diǎn)可能很快就會(huì)出現(xiàn)，所謂事緩則圓，不妨“讓子彈飛一會(huì)”。交給時(shí)間當(dāng)然沒錯(cuò)，但此處有一個(gè)前置條件：你依然需要一次清晰、誠(chéng)懇，甚至高昂的回應(yīng)，否則時(shí)間看似拯救了你，但你留給公眾的形象，將定格在恥辱而窘迫的瞬間。

宗馥莉此次的言論和回應(yīng)都堪稱公關(guān)界的“恥辱”，更何況她作為娃哈哈的公關(guān)部部長(zhǎng)?；蛟S，宗馥莉是該和宗慶后老爺子多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

2012年，我的老師何伊凡遇到了娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后，當(dāng)他遞上名片時(shí)，老爺子順手放進(jìn)褲兜，說(shuō)自己沒帶名片，后頭按名片的地址寄一張。兩周后，他就收到一個(gè)快件，輕飄飄的，撕開一看，里面落下一張名片，上面寫著：宗慶后。

宗馥莉曾不止一次公開表示“不想活在父親的保護(hù)傘之下”，她曾坦言，“如果我做得成功的話，我希望能夠去并購(gòu)?fù)薰?。那就是一種擁有，不是繼承。”不過(guò)在這之前，她急需學(xué)會(huì)如何管理自己的形象、打造自己的IP，維護(hù)企業(yè)的形象，提升個(gè)人與企業(yè)的形象市值。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：盒飯財(cái)經(jīng)（ID：daxiongfan），作者：郭曉康