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20年了,淘寶還是第一

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20 壹覽商業(yè) ? 2023-05-04 09:39:29  來源:壹覽商業(yè) E2266G0

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(圖片來源:攝圖網(wǎng))

作者|薛向 來源|壹覽商業(yè)(ID:yilanshangye)

導(dǎo)讀:任爾風(fēng)云變幻,我自巋然不動。

今年以來,隨著消費開始復(fù)蘇,電商平臺進(jìn)入新的一輪調(diào)整。

一方面,淘寶、京東、拼多多密集進(jìn)行組織調(diào)整。阿里組建淘寶天貓商業(yè)集團(tuán),聚焦用戶體驗打造敏捷組織;京東零售改事業(yè)群為事業(yè)部,加碼百億補(bǔ)貼;拼多多啟用聯(lián)席CEO制度。另一方面,抖音電商開始布局貨架電商(抖音超市),又下重注進(jìn)軍本地生活領(lǐng)域。

如此頻繁的調(diào)整,是否影響未來電商行業(yè)的格局和走向?近日三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示:今年3月,在日活躍用戶(DAU)和月活躍用戶(MAU)兩個維度上,淘寶雙雙穩(wěn)居電商類APP第一位。

由此可見,盡管牌桌上的玩家不斷洗牌,但始終不變的擂主是淘寶。

01

淘寶最重要的三件事

去年,人們發(fā)現(xiàn),GMV這個指標(biāo)正在大促中逐步淡化。其中隱含的信號是:電商行業(yè)從高速增長階段進(jìn)入高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展階段,從流量到“留量”成為新的發(fā)展標(biāo)尺。

基于這個判斷,淘寶率先從唯GMV的傳統(tǒng)發(fā)展模式,轉(zhuǎn)向追求DAU增長的生態(tài)活躍度。

用戶體驗不只是配套服務(wù),而是成為電商制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要起點。淘寶最重要的三件事隨著信息的披露逐步明朗:好貨好價、好內(nèi)容、好服務(wù)。

在好貨好價上,淘寶在保證商品豐富度之時還兼顧差異化和性價比。一方面,淘寶目前有效SKU達(dá)數(shù)十億,匯聚了千萬級規(guī)模數(shù)量的不同類型商家(包括品牌商、專營店、專賣店、淘寶企業(yè)店、工廠型商家等),僅過去一年,淘寶就凈增130萬店鋪;

另一方面,淘寶還在不斷豐富新品供給,天貓已經(jīng)成為品牌首選的新品發(fā)布平臺。僅2022年,天貓上就涌現(xiàn)了50000個成交百萬級新品,相當(dāng)于平均每天就有136個百萬新品誕生。今年3月新品報名規(guī)模就同比增長400%。同時,淘寶首頁的“99特賣”頻道和搜索頁內(nèi)測同款比價工具,讓消費者能夠在選擇商品的同時兼顧性價比。值得注意的是,淘寶的“好價”建立在“好貨”基礎(chǔ)上。

在內(nèi)容上,淘寶是國內(nèi)電商中最早做內(nèi)容營銷的平臺,并逐漸形成“直播的終點是淘寶”之勢。2016年4月淘寶正式推出直播平臺,開啟視頻內(nèi)容營銷,成為直播帶貨的開創(chuàng)者之一。雖然后面幾年抖音和快手發(fā)展勢頭兇猛,但淘寶在內(nèi)容投入上逐步加強(qiáng)。去年雙11前后,羅永浩等知名主播,遙望科技、東方甄選等頭部MCN機(jī)構(gòu)紛紛入淘,今年3月香港TVB也開始在淘寶直播。由此開啟的“網(wǎng)紅入淘潮”至今還在持續(xù)。

服務(wù),一直是淘寶的重點,特別是早年曾是阿里首席客戶官的戴珊,執(zhí)掌淘寶后最為重視消費者體驗。從去年開始淘寶圍繞好用和好逛兩個方面做了一系列的改變。在消費者端增加了購物車擴(kuò)容、多地址下單、物流訂單一鍵托管、極速退款退貨,淘寶賬號改名等功能;在商家端實施店鋪、逛逛、直播賬號互通,粉絲互通,讓商家可以自主控制流量運(yùn)營粉絲和會員的整個場域,包括首頁關(guān)注、店鋪和詳情頁、群聊等,也讓用戶更好逛店。

同時,在履約端,淘寶正在保證商品的可履約交付基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù),如送貨上門、免費安裝等。比如去年10月,天貓菜鳥啟動電器家裝物流3年升級行動,實現(xiàn)大件電器及家裝品的一次上門、免費送裝。今年3月底,天貓超市正式在杭州上線半日達(dá)服務(wù)。

剛剛新組建的淘寶天貓商業(yè)集團(tuán),在架構(gòu)上繼續(xù)強(qiáng)化了以消費者體驗為核心的經(jīng)營思路:在用戶端,加碼首頁推薦、搜索、直播為淘寶app的三大用戶產(chǎn)品;在行業(yè)運(yùn)營端,淘寶天貓與天貓國際、天貓超市、淘特、淘菜菜、1688等核心電商業(yè)務(wù),重新分成三大行業(yè)發(fā)展部,按照行業(yè)消費特點、用戶需求場景,進(jìn)行分類管理、分類運(yùn)營。

02

拼多多DAU下跌9%

淘寶潛心做用戶體驗,獲得了用戶用腳投票。淘寶的DAU、MAU兩個重要指標(biāo),均實現(xiàn)了在高位上的持續(xù)增長。

QuestMobile發(fā)布的2023年3月移動購物類APP日活躍(DAU)用戶規(guī)模數(shù)據(jù)顯示,日活排在全國前三的購物類APP分別是淘寶、拼多多和京東,其中淘寶和拼多多日活均在3-4億級別,京東日活在1億次級別。

從數(shù)據(jù)上看,淘寶在DAU上依舊是電商行業(yè)的擂主,穩(wěn)穩(wěn)地壓拼多多一頭。據(jù)晚點報道,3 月平均每天有 3.779 億人用手機(jī)刷淘寶,比用拼多多多出 2630 萬人,進(jìn)一步拉開了差距。

值得注意的是,近年來勢頭強(qiáng)勁的拼多多,在三月份的DAU罕見下滑了9%。仔細(xì)思考,不難發(fā)現(xiàn)拼多多三月份DAU的下滑,是今年來電商行業(yè)競爭加劇動蕩的體現(xiàn),也是拼多多在過去幾年高速增長后隱藏問題的爆發(fā)。

首先,因不滿于失去用戶端低價心智的京東,在劉強(qiáng)東重新回歸前天后,于 2 月底試水百億補(bǔ)貼,并于3月6日正式上線,宣稱全網(wǎng)比價,并將部分商品做到全網(wǎng)最低價。此外,據(jù)報道,淘寶內(nèi)測上線99特賣頻道和同款比價等工具。拼多多依賴的低價心智,受到了沖擊。

其次,拼多多深陷安全問題,造成了用戶的硬流失。今年3月份,谷歌因拼多多在非 Play 版本的APP中存在惡意軟件問題在Google應(yīng)用商店強(qiáng)制下架了拼多多主站應(yīng)用,用戶若通過其他渠道安裝,也會被 Google Play 保護(hù)機(jī)制發(fā)出安全提示。作為全球最大的移動操作系統(tǒng)提供商之一,谷歌此舉讓拼多多在時間內(nèi)損了大量用戶,也對拼多多整體品牌聲譽(yù)造成不小影響。

最后,3月底的拼多多炸店事件,讓平臺的眾多中小商家與拼多多對立,對平臺聲譽(yù)和用戶的影響也不容忽視。

不止DAU,QuestMobile數(shù)據(jù)還顯示,今年1-3月,淘寶的月均MAU達(dá)到8.9億人,位列綜合電商第一,在各類移動應(yīng)用中僅次于微信排名第二,高于短視頻類的抖音(近7.2億)。

顯然,淘寶目前依舊是最多中國人逛的電商平臺,這個優(yōu)勢在未來上當(dāng)長的一段時間還會持續(xù)。

03

淘寶的戰(zhàn)略定力

淘寶從成立至今已經(jīng)有近20年,為什么能夠坐穩(wěn)擂主地位?在壹覽商業(yè)看來,除了早期的先發(fā)優(yōu)勢以外,最重要的一點就是淘寶的戰(zhàn)略定力。

事實上,在中國電商高速發(fā)展的20年歷程中,幾乎每隔幾年,都會從各個方向涌入新的玩家,對淘寶發(fā)起挑戰(zhàn)。

2004年淘寶成立一年后,京東用自營方式開始電子商務(wù)業(yè)務(wù),2008年唯品會以品牌折扣方式正式上線,2015年9月借助社交電商的風(fēng)口拼多多崛起,2020年6月抖音成立電商部門,以短視頻和直播方式切入電商。在這個過程中還涌現(xiàn)了以云集為代表的社交電商、蜜芽為代表的垂直電商、社區(qū)團(tuán)購等各種類型的電商品牌。

電商牌桌上的玩家前赴后繼,最終形成了如今三超多強(qiáng)的基礎(chǔ)格局,其中"三超"分別是淘系、京東、拼多多三巨頭,“多強(qiáng)”則是美團(tuán)、抖音、快手等企業(yè)。

壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn),即便在“三超”當(dāng)中,淘寶的GMV依然領(lǐng)先其他兩超倍數(shù)體量。有了這樣的基座打底,無論面對何種競爭對手、何樣咄咄逼人的節(jié)奏,淘寶都有足夠大的戰(zhàn)略空間,堅持夯實自己的綜合實力,而不是被對手?jǐn)_亂節(jié)奏。

在壹覽商業(yè)看來,遠(yuǎn)超其他平臺的豐富品類、國內(nèi)外大牌的新品首發(fā)、以及性價比和長尾特色供給,讓“萬能的淘寶”以最全的滿足能力成為消費者無法繞開的電商平臺;而有趣又豐富的內(nèi)容,不斷提升的服務(wù),又強(qiáng)化了用戶的活躍度和粘性。而在商家側(cè),淘寶在傳統(tǒng)的服飾、美妝等行業(yè)之外,又培育了運(yùn)動戶外、潮玩、寵物、珠寶等新四大金剛行業(yè),以及數(shù)量眾多的新百億市場,通過做大新消費市場的方式,為商家提供更多的發(fā)展機(jī)會。

有戰(zhàn)略定力、有清晰方向,是一家公司能夠長久的基礎(chǔ)。

壹覽商業(yè)團(tuán)隊在獨立研究了多個國內(nèi)外百年品牌案例,比如116年歷史的新西蘭佳沛奇異果,比如擁有130年歷史的日本任天堂公司,比如中國的百年品牌茅臺酒。我們發(fā)現(xiàn)一個驚人的事實:無論時代如何更迭,工具如何創(chuàng)新,技術(shù)如何創(chuàng)新、產(chǎn)品如何創(chuàng)新、模式如何創(chuàng)新,歷史根本沒有過去、現(xiàn)在和未來,只有重復(fù)。企業(yè)最難的恰恰不是創(chuàng)新,最難的是企業(yè)家矢志不渝的戰(zhàn)略定力,即對一件正確的事情重復(fù)做。

20年來,在競爭激烈的電商行業(yè),淘寶正是因為有戰(zhàn)略定力,堅持從用戶的視角,做好內(nèi)容、好貨好價、好服務(wù)和好體驗。用戶的認(rèn)可,助其牢牢守住電商擂主寶座。

編者按:本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號:壹覽商業(yè)(ID:yilanshangye),作者:薛向 

本文來源壹覽商業(yè),內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表前瞻網(wǎng)的立場。本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。(若存在內(nèi)容、版權(quán)或其它問題,請聯(lián)系:service@qianzhan.com) 品牌合作與廣告投放請聯(lián)系:0755-33015062 或 hezuo@qianzhan.com

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