開收服務(wù)費(fèi)，閑魚“整頓”職業(yè)賣家

作者|靈靈 來(lái)源|伯虎財(cái)經(jīng)(ID：bohuFN)

一

閑魚收費(fèi)，“整頓”職業(yè)賣家

2023年5月15日，閑魚發(fā)布《軟件服務(wù)費(fèi)收取政策說(shuō)明》，稱擬對(duì)于在平臺(tái)開展高頻高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，該收費(fèi)政策預(yù)計(jì)于6月6日正式生效執(zhí)行。

其中，“高頻高額”是指產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元。閑魚會(huì)針對(duì)當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，以每筆訂單的實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%服務(wù)費(fèi)。

我們知道，閑魚上的賣家大體上可分為三種。

第一種是個(gè)人賣家。這類賣家往往比較佛系，交易只是為了將手中的閑置物品賣掉。

第二種是有固定貨源的職業(yè)賣家。這類賣家往往把閑魚作為主業(yè)或副業(yè)，有穩(wěn)定的供貨渠道。

第三種是“商”標(biāo)識(shí)賣家。這類賣家需要繳納保證金、接受更多規(guī)則。 

過(guò)去，賣家選擇閑魚的一個(gè)重要原因就在于其接近零門檻的交易。然而，這次收費(fèi)動(dòng)作將進(jìn)一步打破閑魚的“零門檻”標(biāo)簽。

對(duì)于僅售日常生活中閑置物品的個(gè)人賣家而言，基本不會(huì)受到影響。但對(duì)于第二三種賣家而言，將或多或少會(huì)受到一定影響。

這已經(jīng)不是閑魚針對(duì)賣家推出的第一項(xiàng)管理措施了。去年10月8日起，閑魚要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣家應(yīng)按法律法規(guī)及規(guī)范要求提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。也就是說(shuō)，完成亮證亮照或個(gè)人聲明，閑魚個(gè)人主頁(yè)展示“商”標(biāo)識(shí)的賣家須執(zhí)行這一服務(wù)。 

繼推出“七天無(wú)理由退貨”后，閑魚接著實(shí)行服務(wù)收費(fèi)，說(shuō)閑魚沒(méi)有野心，是不可能的。

去年，閑魚開通了合作招商渠道，即閑魚小鋪，其中線上招商招募有手機(jī)數(shù)碼賣家、卡券放心充賣家、二手車賣家、百幣奪寶獎(jiǎng)品供應(yīng)商四大類，每一類賣家成為閑魚合作賣家后，都獲得不同程度的扶持，如成為閑魚手機(jī)數(shù)碼合作賣家后，就有機(jī)會(huì)獲得閑魚手機(jī)嚴(yán)選頻道、驗(yàn)證好物頻道、搜索篩選等流量扶持。

閑魚這一套組合拳打下來(lái)，似乎也在回應(yīng)外界的疑惑：閑魚到底想成為什么樣的平臺(tái)？

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

二

“整頓”職業(yè)賣家，閑魚為哪般？

閑魚是阿里巴巴旗下二手閑置交易平臺(tái)，于2014年6月上線，目前是國(guó)內(nèi)最大的長(zhǎng)尾商品C2C社區(qū)和交易市場(chǎng)。本來(lái)是以買賣閑置物品而生，但閑魚因相對(duì)自由和低門檻的交易環(huán)境，吸引了不少想發(fā)展副業(yè)、減少成本和開店責(zé)任的職業(yè)賣家。

2020年時(shí)，閑魚平臺(tái)上職業(yè)賣家增多這一問(wèn)題曾被廣泛吐槽。一些用戶明顯感覺(jué)到，閑魚的交易在“職業(yè)化”。早期，閑魚上的交易物品文案描述相對(duì)日常、個(gè)性化，物品照片也很生活化。

如今，交易物品的文案和照片變得越來(lái)越精致。在閑魚上還能不時(shí)刷到淘寶鏈接，點(diǎn)進(jìn)去就被倒流到淘寶平臺(tái)。

職業(yè)賣家大批涌現(xiàn)，加之平臺(tái)門檻較低和監(jiān)管困難，導(dǎo)致擦邊球交易、假貨泛濫、買賣雙方退換貨糾紛等問(wèn)題頻出，用戶體驗(yàn)也大大降低。

在面對(duì)這一問(wèn)題上，閑魚選擇了壯大職業(yè)賣家隊(duì)伍并加強(qiáng)管理。

在外界看來(lái)，加大職業(yè)賣家的引入，也就意味著閑魚不再是純粹的二手交易平臺(tái)了。

這一點(diǎn)，想必閑魚也很清楚。當(dāng)下的時(shí)勢(shì)不讓人，主動(dòng)選擇和進(jìn)軍成為了閑魚的破局方向之一。

網(wǎng)經(jīng)社今年年初發(fā)布的報(bào)告顯示，截止2021年年底中國(guó)二手電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4001.7億元（不包括二手車等大件商品），增速日漸下滑。

與此同時(shí)，和閑魚搶食二手交易市場(chǎng)的玩家并不少，且在逐漸增加。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由58同城二手頻道升級(jí)而來(lái)，以C2B2C模式為主，從個(gè)人賣家處回收商品以后由平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)檢、維修等操作。2017年4月獲得騰訊2億美元投資。

愛回收上線于2011年5月，專注3C業(yè)務(wù)。2019年6月與京東旗下二手商品交易平臺(tái)拍拍戰(zhàn)略合并，后京東成為愛回收第一大股東，IPO前持股34.7%。

一些新玩家也在入場(chǎng)。2020年底，快手推出二手電商業(yè)務(wù)，拍拍、妃魚等平臺(tái)入駐，3個(gè)月累計(jì)訂單數(shù)量超過(guò)63萬(wàn)；抖音商城頻道新增“二手好物”類目，既進(jìn)行商品直銷，也提供回收寄賣服務(wù)。

在這樣的發(fā)展背景下，閑魚需要做出選擇，向職業(yè)賣家打開大門或許是閑魚慎重考慮后的選擇。

三

交易和流量，閑魚都想要

5月23日，閑魚召開2023產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，公布閑魚發(fā)展新方向，即交易和社區(qū)化雙軸發(fā)展。閑魚推出了3大升級(jí)內(nèi)容：海鮮市場(chǎng)、會(huì)玩社區(qū)、信任與服務(wù)體系。閑魚總經(jīng)理季山提到，未來(lái)，閑魚將會(huì)針對(duì)用戶興趣交流的趨勢(shì)，打造不止交易的社區(qū)化生態(tài)。

不難看到，閑魚在強(qiáng)調(diào)交易，也在加碼社區(qū)化，換言之，交易和流量，閑魚都想要。

早些年，因諸多個(gè)性化的內(nèi)容，閑魚吸引了許多年輕人到來(lái)，在流量上占足了優(yōu)勢(shì)。

目前，閑魚用戶數(shù)已達(dá)到5億，發(fā)布用戶數(shù)接近1億，規(guī)模飛速擴(kuò)大；閑魚用戶中有43%是95后，22%是00后，可見其對(duì)年輕人的吸引度。

閑魚將其中的一些流量導(dǎo)向了淘寶，這或許是一種內(nèi)部互相成全之美，也可能是閑魚在還未找到更好的商業(yè)突破口之余，將流量?jī)r(jià)值最大化的最好做法。

閑魚前負(fù)責(zé)人聞仲2020年接受媒體采訪時(shí)曾說(shuō)，“閑魚模式離錢比較近，但是離賺錢比較遠(yuǎn)。”

如今，閑魚針對(duì)職業(yè)賣家推出了多項(xiàng)管理舉措，發(fā)布新信用評(píng)估體系“魚力值”，幫助用戶更準(zhǔn)確了解買賣雙方的信用狀況，保障個(gè)人交易的公平和體驗(yàn)。本質(zhì)上，均是平臺(tái)在為商業(yè)價(jià)值的探索做更多的準(zhǔn)備工作。

參考來(lái)源：

1、新博弈：1%的服務(wù)費(fèi)，無(wú)法阻止閑魚成為B2C平臺(tái)

2、?？素?cái)經(jīng)：閑魚難“翻身”

3、深燃：閑魚這碗飯，不好吃了

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：伯虎財(cái)經(jīng)(ID：bohuFN)，作者：伯虎團(tuán)