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不要低估蘋果直播的價(jià)值

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20 奇偶派 ? 2023-06-06 09:00:51  來源:奇偶派 E1902G0

作者|文金 來源|奇偶派(ID:jioupai)

沒有一個(gè)品牌,在中國(guó)能不直播。

就連之前一直走“高冷風(fēng)”的蘋果,都不例外了。

5月31日晚上7點(diǎn),蘋果天貓官方旗艦店開啟直播,這也是蘋果在全球范圍內(nèi)的首次官方直播。根據(jù)6月1日淘寶披露的數(shù)據(jù),有接近130萬人觀看了這場(chǎng)直播,1小時(shí)內(nèi)直播間就收獲了30萬人點(diǎn)贊,多款產(chǎn)品被搶空。

這場(chǎng)看起來最終帶貨成績(jī)不錯(cuò)的蘋果首播,在外界的評(píng)價(jià)比較兩極。

有用戶認(rèn)為,這場(chǎng)直播保持了蘋果高端不媚俗的品牌調(diào)性,“沒有營(yíng)銷才是最好的營(yíng)銷”。但是也有部分用戶則認(rèn)為,“以功能講解為主,沒有直接賣貨,沒有發(fā)放優(yōu)惠券,不合預(yù)期”。

看起來迎合國(guó)內(nèi)直播大趨勢(shì)的直播大形式,蘋果首播內(nèi)里卻并沒有那么多叫賣式煽情和直播專屬優(yōu)惠。到底,這是蘋果披著直播外皮的尷尬跟進(jìn),還是保持品牌調(diào)性下嘗試與國(guó)內(nèi)用戶進(jìn)行新交流方式的嘗試?

從當(dāng)前智能硬件產(chǎn)品的全球出貨量趨勢(shì)來看,挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。IDC數(shù)據(jù)顯示,2022年全球智能手機(jī)出貨量12.1億臺(tái),同比下滑11.3%。與此同時(shí),近期蘋果CEO庫克在接受采訪時(shí)表示,2023第二財(cái)季iPhone銷售創(chuàng)下紀(jì)錄。

顯然,在硬件市場(chǎng),一場(chǎng)洗牌,可能已經(jīng)在進(jìn)行中。

這場(chǎng)全球首播試水背后,可能更多還是蘋果行業(yè)大勢(shì)與自身形勢(shì)研判下的突破與嘗試。

尤其在當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)極大繁盛,但用戶紅利逐漸消失的環(huán)境下,蘋果也在努力跟上節(jié)奏,用新的方式直接觸達(dá)用戶。這也可以解釋其為何要在天貓旗艦店進(jìn)行直播——作為蘋果在國(guó)內(nèi)粉絲運(yùn)營(yíng)的最核心平臺(tái),擁有超2500萬粉絲的天貓旗艦店無疑是蘋果沉淀店鋪資產(chǎn)、服務(wù)用戶的核心陣地。

甭管這場(chǎng)直播有沒有帶貨,在熟悉直播帶貨千百種玩法與套路的消費(fèi)者看起來,這場(chǎng)畫風(fēng)獨(dú)特的嘗試反倒開辟了一條新路徑。它對(duì)于很多仍然沒有放下架子或正準(zhǔn)備放下架子的國(guó)際知名大品牌來說,還是有多重引鑒意義。

畢竟,直播從來都不該只有“帶貨”。

當(dāng)直播越發(fā)與“帶貨”綁定,蘋果這場(chǎng)直播,或許正在告訴我們,直播,本該有更多可能性。

1

「不帶貨」的直播干了啥?

對(duì)于熟悉國(guó)內(nèi)直播叫賣的用戶眼中,蘋果的全球首播,是一場(chǎng)很反常的「佛系」直播。

5月31日晚上,蘋果在天貓官方旗艦店進(jìn)行的這場(chǎng)直播,直到直播開始的前五分鐘,天貓Apple Store官方旗艦店的客服仍表示,“因?yàn)檫@次也是Apple第一次的直播,目前沒有收到任何的直播活動(dòng)內(nèi)容”,對(duì)直播中是否會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)等問題無法答復(fù)。

甚至沒有傳統(tǒng)的直播帶貨帶貨環(huán)節(jié)。晚上七點(diǎn)直播開場(chǎng),就在你以為終于準(zhǔn)備好手速要開搶的時(shí)候,4 名身著蘋果藍(lán) T 恤的工作人員出鏡,全程沒有走“3,2,1,上鏈接!”的慣常叫賣方法。

圖源:蘋果直播截圖

與其說這4位工作人員是帶貨主播,不如說是蘋果的產(chǎn)品專家,一直在向用戶演繹如何使用 iPhone 拍出電影效果的視頻大片,如何用AppleWatch做運(yùn)動(dòng)紀(jì)錄等等,沒有一個(gè)字提到“下單、加購(gòu)”,每一句話都在講述產(chǎn)品本身和用法。

沒有像大部分帶貨主播和習(xí)慣直播帶貨方式的品牌在直播間為增加直播帶貨銷量直接派發(fā)優(yōu)惠券,蘋果這場(chǎng)直播甚至沒有直播間優(yōu)惠券環(huán)節(jié)。

不過,細(xì)心的消費(fèi)者還是發(fā)現(xiàn),直播間里其實(shí)掛著24款蘋果產(chǎn)品的鏈接,其詳情頁顯示的是本次618活動(dòng)的分期免息、官降和平臺(tái)跨店滿減優(yōu)惠信息。看起來,這場(chǎng)直播與蘋果618活動(dòng)并非毫無關(guān)系,只是賣貨,并不是這場(chǎng)直播的重心。

沒有直播專屬優(yōu)惠、沒有叫賣——這場(chǎng)佛系直播,讓習(xí)慣了在直播間領(lǐng)取優(yōu)惠券、以更低的價(jià)格搶購(gòu)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)主播隨機(jī)應(yīng)變地互動(dòng)交流逗樂搞怪的觀眾老爺們,多少有些著急。

我們?cè)跒g覽這場(chǎng)直播的過程中數(shù)了數(shù),在一分鐘內(nèi)觀眾曾集體刷出了186條“降價(jià)”的評(píng)論,直播間內(nèi)“券”字霸屏。

如果以國(guó)內(nèi)當(dāng)前無限內(nèi)卷的直播帶貨生態(tài)來看,蘋果這場(chǎng)直播顯得相當(dāng)特立獨(dú)行。

有網(wǎng)友打趣總結(jié)蘋果全球直播首秀,“最佛系的直播賣了最多的貨,在絕對(duì)的實(shí)力面前,所有的技巧都是浮云”。

2

蘋果到底圖什么?

看起來蘋果這場(chǎng)全球首播,并沒有以現(xiàn)場(chǎng)直播叫賣、發(fā)放優(yōu)惠券和交易成交的形式來帶貨。

但是如果不帶貨,蘋果為什么要在淘寶天貓?jiān)囁蚴撞ィ?/p>

在我看來,蘋果首播之所以沒有以國(guó)內(nèi)熟悉的直播帶貨形式進(jìn)行,是因?yàn)槠渥罱K目標(biāo),可能在帶貨之上。

并不是每一個(gè)品牌,都適合大賣場(chǎng)一般的吆喝。至少對(duì)于蘋果,一點(diǎn)都不合適。

不論是為了馬上要開始的618大促中的蘋果產(chǎn)品營(yíng)銷預(yù)熱,還是長(zhǎng)線為了蘋果可能要持續(xù)進(jìn)行的直播活動(dòng)探索合適路徑,積累豐富經(jīng)驗(yàn),蘋果這場(chǎng)直播顯然不會(huì)是一次毫無準(zhǔn)備的拍腦門決定。

或許在蘋果看來,在其調(diào)性允許范圍內(nèi),嘗試各種新的策略和玩法拉近與消費(fèi)者的距離,與創(chuàng)新技術(shù)迭代一樣,都是必不可少的探索路徑。

事實(shí)上,蘋果近些年已經(jīng)開始適應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)浪潮,開始參加天貓618消費(fèi)大促的主活動(dòng),通過優(yōu)惠券等各種方式刺激用戶購(gòu)買。

蘋果天貓官旗首頁顯示,5月31日20點(diǎn)至6月3日購(gòu)物可享驚喜優(yōu)惠券,即店鋪商品券、蘋果手機(jī)購(gòu)物券、蘋果數(shù)碼購(gòu)物券,AppleCare+服務(wù)計(jì)劃等優(yōu)惠券。其中iPhone手機(jī)最高能優(yōu)惠1700元。而去年618,蘋果天貓官方旗艦店的iPhone手機(jī)最高優(yōu)惠也有1600元。

1

iPhone 14 Pro Max可用的優(yōu)惠券

圖源:淘寶截圖

除此,各種筆記本、電腦、智能手表等智能配件和外設(shè)都參與了大促活動(dòng)。

此前蘋果CEO庫克就曾表示,“6月18日是中國(guó)的一個(gè)重要購(gòu)物節(jié),在此之前,我們?nèi)〉昧藦?qiáng)勁業(yè)績(jī)”。

去年雙11,蘋果在天貓的促銷就已經(jīng)讓它收獲頗豐;今年2月份,蘋果iPhone 14 Pro系列在中國(guó)市場(chǎng)的線上門店及天貓等官方線上渠道降價(jià);3月份,蘋果在“女神節(jié)”又在國(guó)內(nèi)進(jìn)行了一波降價(jià)促銷活動(dòng)。

顯然,蘋果已經(jīng)徹底融入到中國(guó)的各種大促消費(fèi)節(jié)中來,也熟悉摸準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)的線上線下配合營(yíng)銷策略和各種降價(jià)打法。

通過大促能夠讓蘋果刺激一波老客戶復(fù)購(gòu),同時(shí)也能觸達(dá)部分新用戶,帶來一波價(jià)格相對(duì)敏感的猶豫客戶嘗鮮購(gòu)買。

我想,直播應(yīng)該是蘋果在大促以外,給出的另一個(gè)解法。畢竟,相比大促的覆蓋面更廣,直播能更高頻地讓公司與產(chǎn)品能觸達(dá)更多消費(fèi)者。

從蘋果公司此前的風(fēng)格來看,蘋果品牌調(diào)性長(zhǎng)期走高端路線,除了品牌店的銷售環(huán)節(jié),公司與用戶直接的交流一直不多。當(dāng)前面臨新形勢(shì)和中國(guó)的新消費(fèi)趨勢(shì),蘋果也需要更新與自身用戶的交流方式。

直播,作為一種高效且多維的互動(dòng)形式,既能通過反復(fù)多頻的交流溝通運(yùn)營(yíng)與品牌固化加深,刺激老用戶,增加復(fù)購(gòu),也能多維度的營(yíng)銷策略,觸達(dá)新用戶,有效破圈。

我之前研究過的一個(gè)商家案例花點(diǎn)時(shí)間,今年4月中下旬才開始固定在淘寶開始直播,團(tuán)隊(duì)3個(gè)主播,日均開播10個(gè)小時(shí)。目前店鋪粉絲已近百萬,進(jìn)入同行業(yè)前十。

這家店鋪會(huì)針對(duì)直播間做貨品規(guī)劃,根據(jù)不同階段調(diào)整主推品,推出熱門應(yīng)季花。設(shè)置粉絲專享價(jià),提供直播專享權(quán)益等持續(xù)進(jìn)行直播運(yùn)營(yíng)和用戶觸達(dá)。

他們就介紹過,花卉直播雖然小眾,但是直播間單場(chǎng)漲粉一般兩三百,甚至有漲粉500以上的時(shí)候,通過直播部分單品的轉(zhuǎn)化率超過5%。

這就是直播對(duì)于商家和店鋪的價(jià)值,在流量大盤并不會(huì)增長(zhǎng)的背景下,通過精細(xì)且有效的直播,觸達(dá)新用戶增粉,刺激既有用戶復(fù)購(gòu),同樣能獲得發(fā)展紅利。

而對(duì)于蘋果這樣知名度極高的品牌,通過直播這種新的溝通交流方式刺激既有用戶和粉絲,通過合理的私域運(yùn)營(yíng),沉淀店鋪資產(chǎn),可能更為重要。

從一個(gè)數(shù)據(jù)就能明白為什么。當(dāng)前,蘋果官方在Facebook有1409萬粉絲;在Twitter有922萬粉絲;在LinkedIn有1863萬粉絲。而蘋果在2019年開通的官方微博“Apple支持”粉絲數(shù)40萬,2022年開通的官方抖音粉絲數(shù)87萬。而在這次首播的淘寶,蘋果官方旗艦店有2353萬粉絲,是蘋果在國(guó)內(nèi)最大的粉絲資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之一。在這里通過直播等方式進(jìn)行有效的粉絲與用戶運(yùn)營(yíng),對(duì)于蘋果來說,至關(guān)重要。

顯然,蘋果不會(huì)放棄直播,也不可能放棄直播。在首次嘗試就獲得用戶關(guān)注的情況下,蘋果應(yīng)該也會(huì)繼續(xù)在直播這條路上走下去。

畢竟在存量時(shí)代,用戶價(jià)值挖掘的意義,會(huì)遠(yuǎn)大于尋找流量新洼地。

就連這場(chǎng)首播的平臺(tái)淘寶天貓,在618商家大會(huì)上,淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊也在強(qiáng)調(diào)了淘寶天貓平臺(tái)“變革生新”的三個(gè)方向第一點(diǎn)就是“用戶為先”。

可能,挖掘用戶價(jià)值和沉淀店鋪資產(chǎn),不僅是蘋果長(zhǎng)期需要解決的問題,也是眾多知名品牌們?cè)谛滦蝿?shì)下的新課題。

3

直播并不止是賣貨?

通過一場(chǎng)尚談不上完美的直播,蘋果邁出了與用戶溝通交流新方式的“第一步”。那么其他國(guó)際大牌會(huì)不會(huì)跟進(jìn),需不需要跟進(jìn)了?

早在三年前直播帶貨剛火起來的時(shí)候,當(dāng)時(shí)不一樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境大背景以及線上線下消費(fèi)場(chǎng)景下,不少品牌的態(tài)度也完全不一樣,一些大牌甚至持抵觸態(tài)度。在這部分品牌看來,要么覺得直播帶貨投入大讓利多太虧,要么覺得直播帶貨太Low不符合自身品牌調(diào)性,更不要說像蘋果這樣的品牌自播了。

時(shí)至今日,不少國(guó)際知名大品牌,囿于自身品牌調(diào)性與對(duì)直播形態(tài)的固化認(rèn)知,仍然沒有開始品牌直播的嘗試。

然而,直播的可能性本不只是帶貨。直播理應(yīng)是多樣的,不同調(diào)性的品牌都應(yīng)該找到適合其自身調(diào)性的直播方式。

這或許才是蘋果此次直播對(duì)于行業(yè)的最大啟示。

在當(dāng)前用戶流量紅利不再的背景下,龐大的粉絲會(huì)員用戶群體,如果沉積下來,不進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理,最終粉絲就是死粉,能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)和產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)就要完全看運(yùn)氣了。畢竟在當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)場(chǎng)景無處不在,各種營(yíng)銷玩法花樣翻新的環(huán)境中,消費(fèi)者的注意力和品牌感知都需要反復(fù)刺激。

所以,面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)不振大背景和線上用戶增長(zhǎng)新趨勢(shì),重視私域,做好店鋪存量用戶運(yùn)營(yíng),對(duì)于品牌方尤其是擁有眾多粉絲的知名品牌而言,至關(guān)重要。

一些品牌已經(jīng)走在了重視私域和店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)的前面。以天貓官旗會(huì)員數(shù)超2800萬的雅詩蘭黛為例,其官旗CRM負(fù)責(zé)人就曾提到,“會(huì)員是我們?cè)谔熵埥?jīng)營(yíng)非常重要的一環(huán)。針對(duì)老客會(huì)員,現(xiàn)在內(nèi)部也是做了比較多的分層的項(xiàng)目,去給予比較深度的積分權(quán)益。”

會(huì)員也為其帶來了實(shí)在的生意增量。數(shù)據(jù)顯示,雅詩蘭黛在大促活動(dòng)中會(huì)員成交占比超73%,會(huì)員成交額同樣高居天貓美妝品牌年度TOP1。

在一些品牌的真實(shí)有效的正向示范下,越來越多的品牌開始在電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過程中,去重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)和用戶持續(xù)有效互動(dòng),以沉淀品牌資產(chǎn)。

像品牌直播這樣能夠根據(jù)自身品牌調(diào)性,調(diào)整直播類型和方式,主動(dòng)平衡品牌調(diào)性、營(yíng)銷策略與用戶喜好的銷售方式,也應(yīng)該有更多大品牌勇于去嘗試和擁抱。

而對(duì)于那些并不欠缺知名度和用戶認(rèn)知的品牌來說,探索符合自身的直播方式過程中應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn),與新興品牌需要大主播加持,從價(jià)格到形式都要求浮夸出位地博用戶關(guān)注的直播不同。這些知名品牌的直播,可以是或安靜的,或唯美的,或富于知識(shí)的。

甚至,直播是否一定要帶貨以及帶貨數(shù)據(jù)是否漂亮,也不再是唯一指標(biāo)。尤其那些歷經(jīng)幾十上百年時(shí)代變幻和周期輪回的企業(yè),銷售數(shù)據(jù)固然重要,持久的品牌價(jià)值傳導(dǎo)可能更有價(jià)值。

如同一個(gè)車水馬龍的熱鬧市場(chǎng),既應(yīng)該有專業(yè)精品店,也得有小路邊攤,還需要玩龍舞獅和雜技表演。這些說學(xué)逗唱可能不直接產(chǎn)生大規(guī)模交易流水,但是熱鬧氣氛會(huì)吸引更多人們駐足停留,開店擺攤的自然門庭若市。

品牌如是,直播亦如是。

編者按:本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào):奇偶派(ID:jioupai),作者:文金 

本文來源奇偶派,內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表前瞻網(wǎng)的立場(chǎng)。本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。(若存在內(nèi)容、版權(quán)或其它問題,請(qǐng)聯(lián)系:service@qianzhan.com) 品牌合作與廣告投放請(qǐng)聯(lián)系:0755-33015062 或 hezuo@qianzhan.com

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