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美團(tuán)“卷不動(dòng)”香港外賣市場(chǎng)

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20 霞光社 ? 2023-07-05 10:00:34  來源:霞光社 E4092G0

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(圖片來源:攝圖網(wǎng))

作者|麻吉 來源|霞光社(ID:Globalinsights)

美團(tuán)旗下外賣平臺(tái)KeeTa進(jìn)入香港,被一些人寄望于“改造”香港的外賣行業(yè)。如今一個(gè)月過去,在大量?jī)?yōu)惠推廣活動(dòng)加持下,KeeTa似乎并未掀起預(yù)想中的“大風(fēng)浪”。

今年5月22日,KeeTa正式登陸香港,并于旺角和大角咀兩個(gè)地區(qū)測(cè)試運(yùn)營(yíng),美團(tuán)由此將外賣服務(wù)觸角伸向香港市場(chǎng)。

最新消息是,KeeTa已自6月27日起,將業(yè)務(wù)范圍拓展至深水埗及油尖旺的多個(gè)區(qū)域。按此前計(jì)劃,其業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)于年底時(shí)覆蓋整個(gè)香港。

進(jìn)軍香港的第一步,美團(tuán)沿襲“燒錢換用戶”的策略,不僅推出號(hào)稱“十億激賞”的新用戶下單和運(yùn)費(fèi)減免等優(yōu)惠,而且面向騎手提供的薪資也相對(duì)其他外賣平臺(tái)更高。

雖然據(jù)媒體報(bào)道,KeeTa上線首日即出現(xiàn)“爆單”情況,但據(jù)霞光社實(shí)地走訪了解,由于KeeTa目前只在相當(dāng)有限的范圍試水運(yùn)營(yíng),絕大多數(shù)受訪的消費(fèi)者仍未下載使用過。

大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Measurable AI的最新報(bào)告也顯示,KeeTa在登陸香港的一個(gè)月內(nèi),拿下所在區(qū)域兩成的市占率,但相比兩大外賣主流平臺(tái)Foodpanda及Deliveroo44%及36%的市場(chǎng)份額,盡管KeeTa推出了多種優(yōu)惠刺激,成績(jī)?nèi)耘c另外兩家差距較大。

倒不是KeeTa不努力,而是市場(chǎng)習(xí)慣變了:綜觀香港市場(chǎng),人們使用外賣平臺(tái)的意愿和頻率遠(yuǎn)不如內(nèi)地市場(chǎng);且相比內(nèi)地外賣一般只有三五元的配送費(fèi),香港外賣配送費(fèi)動(dòng)輒20港元,也讓不少人望而卻步。

據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)Statista估算,香港餐飲外賣配送市場(chǎng)規(guī)模將在2025年達(dá)到74億港元,滲透率約3%。而在內(nèi)地,餐飲外賣配送市場(chǎng)的滲透率已將近30%。兩地市場(chǎng)的差別可見一斑。

過去疫情期間,香港曾推出“堂食禁令”,一度推動(dòng)外賣需求快速增長(zhǎng)。但這一增長(zhǎng)未能延續(xù)至疫情后。原因是,香港城市中餐館林立,外出就餐非常方便;而外賣行業(yè)則長(zhǎng)期存在著運(yùn)費(fèi)高昂、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量參差等問題。這些因素,都讓消費(fèi)者缺乏使用外賣平臺(tái)的意愿,而更習(xí)慣于線下就餐的方式。

對(duì)KeeTa來說,在本就有限的市場(chǎng)和需求下,還需要面對(duì)來自Deliveroo和Foodpanda兩大頭部平臺(tái)的夾擊。這兩大平臺(tái)在港經(jīng)營(yíng)多年,市占率合計(jì)超過9成,但也未能培養(yǎng)起香港消費(fèi)者“點(diǎn)外賣”的習(xí)慣。

隨著KeeTa外賣服務(wù)在香港逐步鋪開,服務(wù)質(zhì)量和成本能否進(jìn)一步優(yōu)化,進(jìn)而提升香港消費(fèi)者使用外賣服務(wù)的意愿,打開更大規(guī)模的外賣市場(chǎng),是KeeTa能否長(zhǎng)期發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題。

配送一公里,運(yùn)費(fèi)20港元

今年5月,KeeTa正式登陸香港市場(chǎng)時(shí),不論是為吸引新用戶注冊(cè)推出的迎新優(yōu)惠,還是外賣騎手的薪資待遇,都獲得了相當(dāng)高的關(guān)注度。

在用戶端,KeeTa向新注冊(cè)用戶推出合計(jì)300港元的優(yōu)惠券,其中包括三張消費(fèi)不同額度的滿減券,“一人食”立減券,以及三張運(yùn)費(fèi)減免券。

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圖源:KeeTa APP截圖

多項(xiàng)優(yōu)惠和街頭推廣等活動(dòng),讓KeeTa在香港上線首日就迎來了“爆單”。據(jù)媒體報(bào)道,截至上線首日晚八點(diǎn),KeeTa在旺角地區(qū)的訂單量達(dá)到了1500至2000單,符合美團(tuán)之前的預(yù)期。

在騎手端,KeeTa打出的招募廣告中提到,最高月薪可達(dá)3.5萬港元。這讓不少內(nèi)地“同行”羨慕不已。

“聽說騎手的月薪中位數(shù)能達(dá)到2.5萬至3萬元港幣,但工作量不會(huì)像內(nèi)地那么‘卷’。之前我們要招聘很多司機(jī),然而發(fā)現(xiàn)很多人都跑去送外賣了,因?yàn)樾匠瓯任覀兡芙o到的更高。”在香港從事旅游業(yè)的黎歐告訴霞光社。

香港消費(fèi)者林娜近期試用了KeeTa。她最大的感受是,平臺(tái)的送貨時(shí)間“比較有保證”。“我在非繁忙時(shí)間段用KeeTa下單了一個(gè)‘一人食’套餐,店家距離我大概步行十幾分鐘的路程,KeeTa的送貨時(shí)間也就15分鐘左右,其實(shí)超出了我的預(yù)期。”

林娜說,自己平時(shí)使用外賣平臺(tái)的頻率不高,而KeeTa推出的新用戶優(yōu)惠以及“準(zhǔn)時(shí)保”服務(wù)(超出預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間的訂單,將按照遲到時(shí)間給予消費(fèi)者不同額度的現(xiàn)金券補(bǔ)償),都成為她下載試用KeeTa的原因。

“KeeTa的配送時(shí)間相對(duì)我之前用的其他外賣平臺(tái)快一些,但如果不是有優(yōu)惠券減免的話,其實(shí)運(yùn)費(fèi)方面的差異并不大。”林娜說,雖然KeeTa平臺(tái)的最低運(yùn)費(fèi)只有8港元,但這些店家一般對(duì)應(yīng)的配送距離也僅僅有兩三百米。當(dāng)配送距離接近一公里時(shí),運(yùn)費(fèi)就已大幅上升至20港元,這也是不少香港消費(fèi)者印象中外賣配送費(fèi)的一個(gè)“起步水平”。

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圖源:KeeTa APP截圖

而美團(tuán)燒錢換用戶的方式,也難以真正推動(dòng)大批消費(fèi)者產(chǎn)生使用外賣服務(wù)的興趣。

“美團(tuán)進(jìn)軍香港的消息受到了大量關(guān)注,但我身邊真正使用過KeeTa的人還是非常非常少的。”香港消費(fèi)者陳斯說。陳斯家住大角咀,不論是KeeTa在街上擺出的熱鬧推廣攤檔,還是300港元的“迎新”優(yōu)惠券,都未能吸引他下載APP。

“我自己沒有這個(gè)需求,另外還是覺得點(diǎn)外賣運(yùn)費(fèi)很貴。雖然看到KeeTa有推出單人餐,但是要滿60港幣才免運(yùn)費(fèi),還不如自己下樓便宜方便。”陳斯說。

同樣家住大角咀的岳星和李海夫婦,也并沒有什么動(dòng)力嘗試新的外賣平臺(tái)。

“雖然聽說KeeTa推廣發(fā)放了很多優(yōu)惠券,但我覺得和其他平臺(tái)沒有什么本質(zhì)上的不同,我們懶得重新再下載綁定一個(gè)軟件。何況現(xiàn)在線下餐飲店都恢復(fù)營(yíng)業(yè)了,我們連外賣都很少叫,更別說嘗試新平臺(tái)了。”李海說。

此外,對(duì)更多香港消費(fèi)者來說,受限于KeeTa目前提供服務(wù)的區(qū)域限制,即使想體驗(yàn)其外送服務(wù),也還沒有機(jī)會(huì)。

“現(xiàn)在只是配送到旺角和大角咀,如果KeeTa未來能做到覆蓋全港,我或許會(huì)考慮試試。”家住香港仔的黎歐說。

香港外賣業(yè),“落后” 了十年

KeeTa進(jìn)入香港以前,香港外賣配送市場(chǎng)主要由Foodpanda和Deliveroo兩大平臺(tái)占據(jù)。兩家平臺(tái)分別于2014年和2015年進(jìn)入香港,根據(jù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Measurable AI資料顯示,截至2022年第二季度,F(xiàn)oodpanda市占率為64%,Deliveroo則是36%,形成了明顯的“壟斷”格局。

另一家依托于打車軟件Uber推出的外賣平臺(tái)Uber Eats,也曾于2016年進(jìn)軍香港,但最終因“業(yè)務(wù)發(fā)展未達(dá)預(yù)期”而在2021年宣布退出香港市場(chǎng)。據(jù)Measurable AI數(shù)據(jù),當(dāng)時(shí)在港經(jīng)營(yíng)了5年的Uber Eats,僅占市場(chǎng)份額的3%。

但由于香港餐館分布密集,消費(fèi)者外出就餐十分便利,外賣市場(chǎng)在整體餐飲市場(chǎng)中的占比很低。多年以來,即使是處于壟斷地位的Foodpanda和Deliveroo,也因?yàn)橄M(fèi)者的“低需求”而始終處于緩慢發(fā)展階段。

據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù),2015年至2019年,香港在線外賣訂單的復(fù)合年增長(zhǎng)率為26.9%,外賣市場(chǎng)的滲透率僅為約4%至5%,占整個(gè)餐飲市場(chǎng)的不到0.5%。

而外賣服務(wù)普及率低、配送時(shí)間長(zhǎng)、配送費(fèi)高、配套服務(wù)不佳等問題,也讓消費(fèi)者使用外送服務(wù)的意愿并不高。

“過去我經(jīng)常用Deliveroo和Foodpanda這兩家點(diǎn)外賣,但都會(huì)選擇自取,一是因?yàn)槲乙粋€(gè)人吃不到外送‘起步價(jià)’,二也是因?yàn)?lsquo;貧窮’,運(yùn)費(fèi)對(duì)我來說太貴了。”坐標(biāo)中環(huán)的金融業(yè)白領(lǐng)栗寧說,根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn),常常要達(dá)到消費(fèi)百元甚至數(shù)百元港幣的“門檻”,平臺(tái)和店家才提供送餐服務(wù),而運(yùn)費(fèi)基本最低也要20港幣。

“我居住的港島中環(huán)就有很多美食店家,我還沒有饞到非要在港島付這么貴的運(yùn)費(fèi),點(diǎn)一個(gè)九龍的外賣送過來吃。”栗寧說,而自己選擇的“外賣自取”店家距離都很近,自取有時(shí)還提供餐品8、9折優(yōu)惠。且相對(duì)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐來說,看好食物制作時(shí)間再去現(xiàn)場(chǎng)自取,能幫自己節(jié)省不少等待出餐的時(shí)間。

疫情以前,除了麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等本身提供配套送餐服務(wù)的商家,專門的外賣APP在香港的使用并不普及。

香港白領(lǐng)Ches告訴霞光社,自己過去多年幾乎從未使用過外賣APP,偶爾他會(huì)直接打電話給家附近的店家點(diǎn)餐,一些小店接單后會(huì)視情況由員工騎單車送餐。但前提一般是送餐距離很近,且當(dāng)時(shí)店里的生意并不繁忙,而很多大店除非是訂單量很大的情況,否則并不提供外送服務(wù)。

香港銅鑼灣街頭,一位外賣騎手冒雨騎單車送貨

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 圖源:麻吉 攝

“人少根本到不了起送價(jià),一般都是家庭聚會(huì)或是公司聚餐才能達(dá)到那個(gè)量,而且還要額外再加配送費(fèi)。”Ches說。

這跟2010年內(nèi)地市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)外賣剛開始時(shí)的狀態(tài)很像。

但疫情成為香港外賣行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。“堂食禁令”下,一方面人們外出就餐受到限制,促使對(duì)外賣的需求大增;而另一方面,餐廳也需要增加額外的收入渠道。在這樣的背景下,多年無甚起色的香港外賣行業(yè)終于迎來了一波快速增長(zhǎng)。

Deliveroo香港區(qū)總經(jīng)理羅家聰曾在采訪中表示,2021年,不僅與Deliveroo合作的餐廳數(shù)量以倍數(shù)上升,公司員工人數(shù)也在一年內(nèi)接近翻倍,從四五千人上漲到八九千人。

餐廳POS系統(tǒng)供應(yīng)商iCHEF的數(shù)據(jù)則顯示,疫情期間的2021年7月,香港餐廳的平均訂單量同比增長(zhǎng)10%,其中外賣訂單增長(zhǎng)20%。同時(shí),外賣占比達(dá)到了當(dāng)時(shí)餐廳總訂單的43%。

需求刺激下,外賣服務(wù)在香港市場(chǎng)快速普及開來。栗寧說,如今自己常去的店家基本都已經(jīng)推出了外賣服務(wù),尤其是連鎖店,只有個(gè)別香港街坊小店未開通外賣。

未來的香港外賣市場(chǎng),會(huì)演變成2013年內(nèi)地“千團(tuán)大戰(zhàn)”時(shí)的狀態(tài)嗎?

KeeTa的多重挑戰(zhàn)

一場(chǎng)疫情,推動(dòng)香港消費(fèi)者和商家被動(dòng)地接觸“點(diǎn)外賣”這一就餐方式。而當(dāng)疫情松動(dòng),餐飲陸續(xù)恢復(fù)堂食,不少消費(fèi)者又重新回歸習(xí)慣已久的線下就餐,外賣訂單量隨即出現(xiàn)回落。

李海在疫情期間曾因外出就餐不便而下載了外賣APP Deliveroo,因?yàn)槭褂妙l率較高,他還購(gòu)買了包月服務(wù),一個(gè)月支付98港幣,便可以無限次免運(yùn)費(fèi)訂餐。

“按一次運(yùn)費(fèi)20港幣算,一個(gè)月要用滿5次才劃算。這些外賣平臺(tái)在疫情時(shí)候很火,但我們現(xiàn)在叫外賣的頻率并不高,一般吃不到那個(gè)限度。”李海說,平時(shí)家里都是阿姨做飯,只有阿姨休假時(shí),才偶爾會(huì)叫外賣上來。

即使是決定吃外賣,李海也有著比外賣APP更方便的選擇。他和妻子岳星所住的高檔小區(qū)提供的配套設(shè)施中,包括只對(duì)內(nèi)部住客開放的會(huì)所和餐廳。岳星形容,小區(qū)會(huì)所餐廳提供的餐飲質(zhì)量超過了很多外面的酒樓出品,不僅菜品品種齊全,中西式都有,味道也很好,而位置更是便利,就在住宅樓下。

“我們經(jīng)常會(huì)叫會(huì)所的外賣上來,速度很快,食物也能保持新鮮狀態(tài)。而在Deliveroo和Foodpanda這些平臺(tái)訂餐,不僅食物新鮮度打折,如果產(chǎn)生錯(cuò)送、漏送的爭(zhēng)議,每次很難直接找到店家處理問題,只能通過客服,不像和會(huì)所溝通那樣方便、服務(wù)好。”岳星說。

此外,相對(duì)便捷的線下就餐方式,外賣送餐的高運(yùn)費(fèi)和參差服務(wù)質(zhì)量,也讓消費(fèi)者使用外賣平臺(tái)的意愿大打折扣。

“疫情期間大家吃飯都需要‘免接觸’,出去吃飯怕被感染,所以推動(dòng)了外賣發(fā)展。但現(xiàn)在大家都出來吃飯了,那為什么還要叫外賣呢,不僅貴幾十塊,還要等很久,送到菜都涼了。”黎歐說。

他認(rèn)為,香港人的外賣習(xí)慣難以培養(yǎng)。“畢竟之前香港的幾家外賣平臺(tái)已經(jīng)存在這么多年了,也沒能培養(yǎng)起消費(fèi)者點(diǎn)外賣的習(xí)慣。”

數(shù)據(jù)顯示,疫情緩和后,香港外賣訂單便出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。香港餐飲聯(lián)業(yè)協(xié)會(huì)主席黃家和接受媒體采訪時(shí)透露,2020年,外賣在香港餐飲市場(chǎng)占比一度達(dá)到30%,但在2021年11月至12月疫情稍緩和下,盡管外賣平臺(tái)上的優(yōu)惠刺激不斷,香港餐飲外賣生意占比仍然降至15%以下。

香港外賣市場(chǎng)本身容量有限,需求又難以激發(fā),這成為KeeTa即使“燒錢開道”進(jìn)軍香港仍不被很多消費(fèi)者看好的原因。此外,在香港提供外賣服務(wù)所付出的成本也遠(yuǎn)高于內(nèi)地,而錢并不可能無止盡地?zé)氯ァ?/p>

“美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)是它的平臺(tái)算法經(jīng)過內(nèi)地市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)很成熟了。但我認(rèn)為,想把內(nèi)地那一套外賣方式搬到香港不太可能。單是香港的人工費(fèi)就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過內(nèi)地。”黎歐說。

與內(nèi)地外賣騎手每人標(biāo)配一輛電單車的送貨方式不同,香港外賣送貨的方式有三種:步行、騎單車和騎電單車。使用步行送外賣的被稱為“步兵”,因?yàn)樾试谌N方式中最低,所以配送距離有限,收入也較其他兩種方式的騎手低。

但即使是“步兵”外賣員,如果賣力一些,在人工成本相對(duì)高的香港市場(chǎng),月薪也能達(dá)到接近2萬港幣,而單車和電單車騎手的薪資則更高一些。

在這樣的背景下,香港外賣平臺(tái)為響應(yīng)需求及提升服務(wù)質(zhì)量付出的成本,也將遠(yuǎn)高于內(nèi)地市場(chǎng)。

Foodpanda香港董事總經(jīng)理賴偉昕曾在接受媒體采訪時(shí)表示,疫情期間,雖然平臺(tái)用戶使用量和收入上升,但為了搶占市場(chǎng),公司在提升服務(wù)質(zhì)量及補(bǔ)貼用戶價(jià)格等方面投入巨大,基本是“做一單虧一單”。

因而,美團(tuán)在探索香港外賣服務(wù)方面也顯得較為謹(jǐn)慎。美團(tuán)創(chuàng)始人、CEO王興在一場(chǎng)財(cái)報(bào)電話會(huì)上確認(rèn)開展出境業(yè)務(wù)時(shí),明確香港的業(yè)務(wù)試點(diǎn)是其國(guó)際化探索的第一步,但在積極探索的同時(shí)也會(huì)保持審慎投入,因此它對(duì)公司盈利表現(xiàn)的影響十分有限。

而KeeTa在進(jìn)入香港市場(chǎng)后,還要面對(duì)和Deliveroo、Foodpanda兩大絕對(duì)主流平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。

近年,至少有4個(gè)小型外賣平臺(tái)退出香港市場(chǎng)。香港競(jìng)爭(zhēng)事務(wù)委員會(huì)表示,過往市占率低于10%的平臺(tái)均無法在香港市場(chǎng)穩(wěn)占一個(gè)席位,其中也包括5年來市占率從未超過10%的Uber Eats。

今年6月,Deliveroo和Foodpanda身陷違反《競(jìng)爭(zhēng)條例》的風(fēng)波,被指在合共市占率超過9成的情況下,與合作餐廳訂立獨(dú)家協(xié)議,阻止其與其他外賣平臺(tái)接觸,并對(duì)非獨(dú)家合作的餐廳收取更高比例的傭金。此外,兩大平臺(tái)還被指限制餐廳在其自有或其他平臺(tái)上提供價(jià)格更低的餐食。相關(guān)的獨(dú)家合作和限制條文,都被認(rèn)為將妨礙新晉或小型平臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)及擴(kuò)張業(yè)務(wù)。

面對(duì)違反“公平交易”的質(zhì)疑,Deliveroo和Foodpanda已經(jīng)各自提出承諾,包括允許餐廳與其他平臺(tái)合作后繼續(xù)享有低傭金率,并不再限制餐廳在其他平臺(tái)的產(chǎn)品售價(jià)等。承諾有效期3年,而若兩大平臺(tái)市占率連續(xù)兩月跌至30%以下,大部分承諾將會(huì)解除。

但即使如此,美團(tuán)KeeTa想要成功打開香港外賣市場(chǎng),難度依然非常大。香港市場(chǎng)的體量本就有限,經(jīng)年累月的消費(fèi)習(xí)慣又難以在短期內(nèi)改變,導(dǎo)致外賣需求難以調(diào)動(dòng)。

此外,如果不計(jì)推廣補(bǔ)貼,KeeTa在價(jià)格方面和其他兩大外賣平臺(tái)相比優(yōu)勢(shì)并不明顯,而未來KeeTa將配送范圍擴(kuò)展至香港全境后,是否能在配送時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量方面與其他平臺(tái)拉開差距,則還需要更長(zhǎng)期地觀察。

編者按:本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào):霞光社(ID:Globalinsights),作者:麻吉  

本文來源霞光社,內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表前瞻網(wǎng)的立場(chǎng)。本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。(若存在內(nèi)容、版權(quán)或其它問題,請(qǐng)聯(lián)系:service@qianzhan.com) 品牌合作與廣告投放請(qǐng)聯(lián)系:0755-33015062 或 hezuo@qianzhan.com

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