阿里海外，要靠AI打響效率之戰(zhàn)

 作者|竇文雪 來源|連線Insight

阿里的海外業(yè)務又有了新動態(tài)。

近日，在歐洲最大科技峰會Web Summit上，阿里國際推出全球首個B2B領域的AI搜索引擎Accio，面向全球商家開放，正式入局當下火熱的AI Search賽道。

阿里國際站總裁張闊介紹稱，Accio包含“AI驅動的搜索”“AI重構的商品百科頁面”“端到端的電商平臺”三大模塊。

據了解，Accio是繼OKKI AI、AI生意助手之后，阿里海外在B2B領域發(fā)布的第三款AI產品，其界面主體是一個對話框，形態(tài)上與OpenAI的SearchGPT、硅谷明星產品Perplexity等AI原生搜索更像。

從功能性來看，Accio能滿足很多出海商家的需求，其可以接受用戶“白話式”的提問，供應端鏈接了阿里國際站平臺與全球各類獨立站、第三方電商網站、線下工廠等，并能夠輸出專業(yè)、具體且有條理的內容。

近年來，阿里海外業(yè)務發(fā)展迅速，阿里國際不斷更新技術應用，推出翻譯大模型產品，以速賣通為代表的B2C產品也在海外打得火熱。

其與拼多多旗下Temu、SHEIN、抖音旗下TikTok Shop組成的中國跨境電商“出海四小龍”，一面在世界各地快速擴張，一面更新模式、推出補貼活動，為消費者、商家提供便利。還曾在2023年的“黑五”中，引得國際電商巨頭亞馬遜也一同延長了大促時間。

在激烈的競爭中，一味地追求低價與性價比還不能讓平臺穩(wěn)操勝券，想要穩(wěn)住大盤，必須比對手更加高效。

因此阿里海外必須多維度布局AI，打響效率之戰(zhàn)。

一

AI搜索引擎Accio，

對商家而言意味著什么？

Accio，在拉丁語中是“飛來”的意思，也是《哈利·波特》中“召喚咒”的咒語。巫師們念出“Accio+物品名字”，就能把遙遠的東西召喚到身邊來。

但最初，它的名字還不是Accio。

據晚點LatePost報道，在今年4月初，阿里國際站的一次月度經營會上，Accio還被稱之為是阿里國際站的“買家AI Agent”項目，指的是利用AI對自然語言理解和生成能力的優(yōu)勢，成為阿里國際站上海外采購商的AI助手，幫助簡化瑣碎的采購步驟。

但阿里海外CEO蔣凡認為，“買家AI Agent”不能只當成聊天機器人去做，他希望項目組突破現有的產品框架，“做一款AI原生的產品”。

至此，“買家AI Agent”項目的定位變?yōu)?ldquo;對話式AI搜索引擎”。

據了解，Accio解決了很多海外采購商“不知道怎么問問題”“怎么根據需求準確地搜索”的難題，用戶可以用“大白話”來詢問AI、提出需求。

比如打一行字“我想在迪拜建一座滑雪場”，Accio就會告訴用戶要建設“雪道”，采購“造雪機”，同時為了保證滑雪場游客的安全，Accio還會推薦采購諸如安全網、頭盔等必需品。

Accio還為用戶提供了AI篩選功能。例如“造雪機”的功率大小、安裝模式、使用耗材、發(fā)貨地、供貨商商譽等細節(jié)，都會出現在篩選選項中。

根據阿里國際介紹，Accio會通過多輪對話，主動梳理、理解用戶真正想要什么，并通過專業(yè)的B2B行業(yè)知識拆解需求、調研市場、給出建議、從而更精準地篩選供應商、推薦商品，為用戶提供一步到位的智能采購服務。

從供給端來看，Accio不僅鏈接了阿里國際站平臺，也鏈接了全球各類獨立站、第三方電商網站、線下工廠。

阿里國際站總裁張闊透露，截至上線前，Accio覆蓋的商品量已擴展到億級。不過，Accio會對全球供給根據服務能力分層，由于阿里國際站平臺上的供給具備完整的履約能力，將處于第一梯隊。

另據晚點LatePost報道，Accio內部還添加了多數據源、時間軸維度等多重交叉驗證機制，以確保商品信息的準確性。這些商品和交易數據，能幫助Accio減少大模型幻覺（Hallucinations）—— 即使是目前最先進的AI模型，也無法完全避免一本正經地胡說八道。

在最終的結果呈現上，Accio也不是簡單地輸出鏈接，而是用AI把商品信息進行了整合，相當于讓AI給每個商品都寫了個更通俗易懂的“百科”頁面，并提醒用戶最小采購數量、不同采購量的價格變化、適用的場地標準等重要信息。

阿里國際透露，預計借助Accio提供的幾乎自動化的采購搜索方式，更多新的創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)主都能快速開啟全球貿易。

據悉，此前Accio的部分能力已在阿里國際站的“找工廠”模塊中灰度上線。阿里國際透露，用戶搜索到采購的轉化率，有了20%-30%的提升。

不過，當前的Accio功能還并不完善，張闊也在大會中表示：“目前上線的版本還是一款‘半成品’，只包括了我們對AI時代B2B生意形態(tài)想象的10%，未來會持續(xù)快速迭代。”

但Accio的推出，意味著阿里國際正式用AI打響了效率之戰(zhàn)。

二

在海外攻城略地

阿里還要靠AI打響效率之戰(zhàn)

隨著出海邁入4.0時代，越來越多的中國產業(yè)將觸角拓展至海外市場。

阿里也加大了對海外市場的投入，不僅要在C端拼性價比，與跨境電商的其他“三小龍”搶買家，更要在B端拼效率，搶賣家。

2023年初，阿里海外的主要B2C電商平臺——速賣通，已經覆蓋了全球的200多個國家，這也意味著速賣通已經進入了擴張的新階段。

一個明顯的現象是，在2023年下半年，速賣通面向“賣家”的動作變得頻繁，又因其與阿里國際站同屬阿里海外的業(yè)務，因此在為商家提供供應商渠道、輔助商家更方便出海做貿易的服務上，措施很多。

比如公布了雙11與黑五同步招商、推出“全球五日達”、在巴西上線稅費代繳服務等等。

在此情形下，阿里國際站就成為了給出海賣家“補血”的“大后方”。

從當前的布局狀況來看，阿里國際站推出的AI應用也獲得了不少商家的好評。

比如有外貿行業(yè)人員表示，之前一個人上100個品的鏈接，大概需要1個多月的時間，但通過AI生意助手，100多個品一周就上完了；用AI生意助手的AI智能接待功能，可以幫助業(yè)務員接待客戶，大大縮短了業(yè)務員的平均回復時長。

除此之外，阿里國際站也希望從自己最熟悉的業(yè)務開始做AI，進一步提升B2B貿易的效率。

阿里研究院曾發(fā)布調研稱，在電商平臺，約30%受訪商家已經使用生成式AI，且有超過半數使用過生成式AI的商家認為其有效。

據了解，阿里國際已經在B2B領域發(fā)布了三款AI產品，除了Accio外，還有AI生意助手2.0和OKKI AI，覆蓋了平臺供應商、未入駐的全行業(yè)供應商、海外買家等群體。

OKKI AI輔助外貿新手溝通潤色，圖源阿里巴巴國際站官方微信公眾號

其中，AI生意助手2.0會實時識別全球各地買家的需求，自動調整優(yōu)先順序、優(yōu)化表達方式，給買家展示更符合需求的商品圖、標題和介紹，提升商品的吸引力；OKKI AI可以幫外貿業(yè)務人員潤色郵件，提升大客戶回復率。

阿里國際表示，從B2B貿易的核心入口搜索開始，到供應商的發(fā)品、接待、營銷與合規(guī)經營，B2B這一阿里最早的業(yè)務正在全面借助AI重塑全球貿易。

除了在AI應用上發(fā)力，阿里國際站還推出了半托管業(yè)務，為商家提供營銷、物流等多方面的服務支持。

據了解，阿里國際站半托管是跨境B2B生意的履約托管服務，將為商家提供專屬營銷活動、門到門物流履約、逆向退貨服務等運營托管解決方案，讓商家專注生產和銷售，降低出海門檻。

在這一服務下，商家只需負責發(fā)品、定價、銷售、預約發(fā)貨，而包括跨境物流、資金收款、一攬子售貨等一系列履約服務，則均將由阿里國際站負責。而且國際站半托管商品沒有價格方面的強制要求，商家可以自主定價、自主營銷。

此外，阿里國際站還會圍繞半托管服務，提供一系列營銷資源和場景，包括搜索推薦、專屬標簽、專屬場景與資源等。

例如目前參與半托管的商品均被打上“Alibaba Guaranteed”標簽，并清楚標注出了準確的送貨時效、一口價，以及售后保障等內容，以吸引買家。

如今，阿里海外的業(yè)務進展順利。

2024年第二季度報告顯示，阿里國際數字商業(yè)集團實現營收292.9億元，同比增長32%。

同時，從財報來看，阿里的海外電商仍處于基礎設施建設和市場培育的巨額投入期。

阿里在2024年第二季度報告中表示，阿里國際數字商業(yè)集團虧損擴大主要是由于對速賣通和Trendyol 跨境業(yè)務的投入增加所致，部分被Lazada變現率和運營效率提升導致的經營虧損大幅減少所抵銷。

如今，阿里國際推出首個B2B領域AI搜索引擎，也將在多種模式并行的情況下，打響效率之戰(zhàn)，實現降本增效。

編者按：本文轉載自微信公眾號：連線Insight，作者：竇文雪