重磅解讀《2024養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》：市場缺口達(dá)550萬，“人才荒”難題何解？

作者|楊佳璇、陳婉兒 來源|AgeClub(ID：AgeClub)

養(yǎng)老護(hù)理員加速職業(yè)化

前言

近年來，隨著中國老齡化進(jìn)程的加速，養(yǎng)老護(hù)理員這一職業(yè)正逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

根據(jù)2024年9月的民政部數(shù)據(jù)，目前我國失能老年人約3500萬，占全體老年人的11.6%，老年人患病率是總?cè)丝谄骄降?倍，帶病生存時(shí)間達(dá)8年多。據(jù)測算，到2035年，我國失能老年人將達(dá)到4600萬，到2050年達(dá)到5800萬左右。

龐大的是失能老人基數(shù)，背后是顯著增長的護(hù)理需求和服務(wù)人才缺口。隨著老人失能比例持續(xù)攀升，中國的養(yǎng)老護(hù)理員市場既蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

12月12日，由中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)主辦、福壽康智慧醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)（上海）有限公司承辦、嘉興世道進(jìn)出口有限公司和嘉興市萬沛信息技術(shù)有限公司聯(lián)合承辦的“2024年護(hù)理員職業(yè)發(fā)展共創(chuàng)公益活動(dòng)”在上海舉行?；顒?dòng)以“前行的力量”為主題，聚焦我國養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，核心發(fā)布了《2024養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》。福壽康、全國多所高校及中國勞科院參與編撰

報(bào)告通過深入調(diào)研分析養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展?fàn)顩r，對進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理隊(duì)伍發(fā)展，提高養(yǎng)老護(hù)理人才職業(yè)認(rèn)可度和社會(huì)認(rèn)同感提出參考性建議。

PART 01

養(yǎng)老護(hù)理員的“人才荒”難題

放眼全球，中國的人口老齡化進(jìn)程具有其獨(dú)特性。隨著1962年第二波嬰兒潮一代步入老年，今后幾十年老齡化進(jìn)入加速期，嬰兒潮轉(zhuǎn)化為銀發(fā)潮，養(yǎng)老服務(wù)的壓力驟然上升。

作為養(yǎng)老服務(wù)體系中的核心角色，養(yǎng)老護(hù)理員不僅承擔(dān)了老年人日常生活照料、健康管理等基礎(chǔ)性工作，還在一定程度上彌補(bǔ)了家庭養(yǎng)老功能的不足。

《報(bào)告》總結(jié)，中老年群體對于養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)需求主要包括三類：

1.日常生活照料：這是養(yǎng)老護(hù)理員最重要的工作內(nèi)容，保證了老年人的生活質(zhì)量和基本需求。

2.心理支持：護(hù)理員長期陪伴老人，在提供情感關(guān)懷、緩解孤獨(dú)焦慮方面的作用，越來越受到重視。

3.醫(yī)療護(hù)理：隨著慢病群體和有特殊護(hù)理需求的老人增多，養(yǎng)老護(hù)理員需要承擔(dān)起健康管理方面的職責(zé)，需要具備日常藥物管理、健康監(jiān)測等能力。

和過去相比，新一代老人對養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)提出了更高的要求，希望他們在滿足基礎(chǔ)需求的同時(shí)，還有多樣化和專業(yè)性方面有所提升。

從需求端看，目前我國養(yǎng)老護(hù)理需求較為分散但十分迫切，市場增長潛力巨大。

根據(jù)《報(bào)告》的調(diào)研，社會(huì)中擁有集中護(hù)理需求的家庭占比不高，但少數(shù)家庭一旦對養(yǎng)老護(hù)理出現(xiàn)需求，可能會(huì)面臨“失智+失能”的雙重問題，亟需專業(yè)護(hù)理員介入。

對于目前沒有失能或失智成員的家庭，隨著家庭成員年齡的增長，養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的需求可能逐步顯現(xiàn)。許多受訪者表示，雖然家中暫無失能失智成員，但自己或長輩未來可能會(huì)有護(hù)理員需求。

根據(jù)國家衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù)，目前我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”格局，有90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%老年人社區(qū)養(yǎng)老，3%老年人“高端康養(yǎng)”。居家養(yǎng)老場景下，養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)需求顯著提升?！秷?bào)告》顯示，在已使用養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的家庭中，選擇居家場景的比例最高，超過一半；其次是選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)場景的家庭，占比為1/4。

結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，31-49歲的中年女性，往往是當(dāng)前家庭養(yǎng)老照料的主要承擔(dān)者，也正是養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的核心消費(fèi)者。

他們大多通過政府養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等，獲取護(hù)理員服務(wù)信息。其次是通過街道、居委會(huì)和社區(qū)線下服務(wù)渠道。

社會(huì)對養(yǎng)老護(hù)理員這一職業(yè)的認(rèn)知正逐步提高。在調(diào)研中，受訪者最關(guān)注護(hù)理員的專業(yè)技能，并普遍認(rèn)可技能資格認(rèn)證的重要性。

和過去養(yǎng)老護(hù)理員總與家政服務(wù)員混為一談不同，如今大眾普遍認(rèn)可護(hù)理員工作的專業(yè)化程度更高，需要掌握如醫(yī)療護(hù)理或心理支持等特定技能；同時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)對象更聚焦，主要針對老年群體，尤其是需要特殊照護(hù)的老人；工作內(nèi)容也更側(cè)重于大健康領(lǐng)域。

從供給端看，數(shù)據(jù)顯示，我國養(yǎng)老護(hù)理員供給缺口達(dá)550萬，新增老年護(hù)理員的流失率為40%至50%。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布的2022年第四季度全國“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行，涉及大健康領(lǐng)域的職業(yè)共7個(gè)，養(yǎng)老護(hù)理員位居該領(lǐng)域首位。

從業(yè)人員數(shù)量不足、專業(yè)技能水平參差不齊、工作強(qiáng)度大、福利待遇較低等，制約了養(yǎng)老護(hù)理員市場的發(fā)展速度。即便未來智慧養(yǎng)老技術(shù)達(dá)到很高水平，養(yǎng)老服務(wù)仍然還是要落實(shí)到具體的人——養(yǎng)老護(hù)理員來實(shí)現(xiàn)。而服務(wù)人員的供需不匹配，則是亟需破解的行業(yè)難題。

近年來，國家和各地方頻頻出臺(tái)相關(guān)政策，培養(yǎng)和吸納養(yǎng)老服務(wù)人才。

2024年初，國家發(fā)布關(guān)于養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)的政策文件。在新職業(yè)和新工種信息中，“養(yǎng)老護(hù)理員”職業(yè)繼續(xù)細(xì)分，增設(shè)“社區(qū)助老員”“老年助浴員”兩個(gè)工種。我國首個(gè)長期照護(hù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在今年公布。最近，上海也發(fā)布了養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)方案，提出到2027年，養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍規(guī)模將擴(kuò)大至不少于8萬人，護(hù)理員整體持證率達(dá)到90%，持中級及以上技能等級證書的護(hù)理員占比達(dá)到三分之一。

提升養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的供應(yīng)數(shù)量及水平，完善商業(yè)化護(hù)理和市場化培訓(xùn)，已經(jīng)成為老齡社會(huì)趨勢和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的顯性共識(shí)。

PART 02

養(yǎng)老護(hù)理員發(fā)展現(xiàn)狀

養(yǎng)老需求呈現(xiàn)多層次、多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，相應(yīng)地對養(yǎng)老護(hù)理員的培養(yǎng)體系發(fā)展提出了新要求。

在我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨全線“用人荒”的困境下，培育、留下養(yǎng)老護(hù)理人才是我國養(yǎng)老困局破題的第一痛點(diǎn)，也是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競爭的核心資源。

在我國9073的養(yǎng)老格局下，居家照護(hù)是養(yǎng)老護(hù)理員工作的主要場景。本次調(diào)研，分散式居家護(hù)理的養(yǎng)老護(hù)理員占比73.4%，長期居家護(hù)理的占比9.58%；在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的則占比12.39%。這與我國“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充”的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)相一致。

根據(jù)報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)，AgeClub梳理總結(jié)了當(dāng)前養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍的特點(diǎn)。

1.從業(yè)者以中老年人為主，年輕從業(yè)者正在增加

數(shù)據(jù)顯示，2024年養(yǎng)老護(hù)理員構(gòu)成中，50-55歲占比最高，為39%；其次是41-49歲占比24%、56-60歲占比19%。綜合來看，50歲以上的護(hù)理員共占64%，中老年從業(yè)者占比突出。

可以說，“低齡老人照顧高齡老人”的現(xiàn)象變得普遍。這與目前養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)的工作強(qiáng)度、薪酬待遇等多種因素相關(guān)。

《報(bào)告》調(diào)研顯示，在工作負(fù)荷層面，養(yǎng)老護(hù)理員工作時(shí)間9-12時(shí)最多，占比44.39%。在薪酬待遇方面，月收入在4000元以下的養(yǎng)老護(hù)理員占比為36.49%。

養(yǎng)老護(hù)理員工作強(qiáng)度大，待遇相對低，讓很多年輕人望而卻步。

不過，隨著養(yǎng)老職業(yè)教育的發(fā)展，年輕人畢業(yè)后加入養(yǎng)老行業(yè)已經(jīng)成為熱點(diǎn)話題。今年，全國首批設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)的山東女子學(xué)院和上海工程技術(shù)大學(xué)首屆本科生畢業(yè)，他們被眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“搶聘”。

據(jù)這兩所高校的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在首屆養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)本科生中，除個(gè)別同學(xué)選擇繼續(xù)深造或考公外，其余大多數(shù)學(xué)生選擇留在養(yǎng)老行業(yè)。

除了上述兩所學(xué)校，2020年后，全國陸續(xù)又有三十余所高校獲批開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的專業(yè)。專業(yè)教育的發(fā)展疊加社會(huì)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，未來年輕從業(yè)者的比例將進(jìn)一步增加。

2.文化程度普遍偏低，專業(yè)化水平需要提升

數(shù)據(jù)顯示，初中學(xué)歷的養(yǎng)老護(hù)理員占比過半數(shù)，為56.13%。從業(yè)人員年齡偏大、綜合素質(zhì)偏低，制約著整個(gè)行業(yè)的服務(wù)能力。

加強(qiáng)對養(yǎng)老護(hù)理員的專業(yè)培訓(xùn)和教育是提升養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的必要舉措。事實(shí)上，一批養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一痛點(diǎn)，紛紛增強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)培訓(xùn)。

比如，福壽康聚焦專業(yè)醫(yī)護(hù)人才培育，已建設(shè)8家護(hù)理培訓(xùn)學(xué)校，通過線下護(hù)理職業(yè)技能培訓(xùn)基地、線上教學(xué)系統(tǒng)的形式，對員工進(jìn)行系統(tǒng)、完善、精細(xì)的培訓(xùn)。

目前，福壽康布局全國60余城市，已打造一支1萬名專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員組成的服務(wù)隊(duì)伍。

3.養(yǎng)老護(hù)理員流動(dòng)性強(qiáng)，人才留存難題需破解

養(yǎng)老護(hù)理員工作年限呈現(xiàn)“中間大、兩頭小”的特點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老護(hù)理員的平均從業(yè)年限占比最高的是2-5年，達(dá)到62.82%；工作年限超過6年和不足1年的占比均不超過20%。

如何讓工作了2-5年、具有一定經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)老護(hù)理員留下來，是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)亟需破解的難題。

為了破解這一痛點(diǎn)，福壽康通過多種舉措關(guān)愛護(hù)理員，如建立健全晉升機(jī)制，配套激勵(lì)績效方案。此外，福壽康還加強(qiáng)宣傳示范推廣，設(shè)立專屬節(jié)日，并發(fā)布《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》；積極宣傳護(hù)理員的先進(jìn)事跡，引導(dǎo)公眾理解護(hù)理員的勞動(dòng)付出和專業(yè)價(jià)值，并增強(qiáng)護(hù)理員的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感。

總體而言，我國養(yǎng)老護(hù)理員仍存在“三高三低”的普遍特征：學(xué)歷水平低、薪酬待遇低、職業(yè)認(rèn)同低、平均年齡高、工作強(qiáng)度高、流動(dòng)性高。

PART 03

養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)兩大趨勢

值得關(guān)注的是，在國家政策的引導(dǎo)支持、市場化養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的培育下，我國養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)正呈現(xiàn)積極發(fā)展趨勢。

1.養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)化進(jìn)程加速

一直以來，養(yǎng)老護(hù)理員的專業(yè)化、職業(yè)化水平不足是制約行業(yè)發(fā)展的一大因素。隨著養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍制度建設(shè)的加快，養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)化進(jìn)程加速。

持證上崗是國家對養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的認(rèn)可和規(guī)范,也是對護(hù)理工作的專業(yè)性要求的體現(xiàn)。

當(dāng)前養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)中，我國受官方認(rèn)可的資格證書有「養(yǎng)老護(hù)理員」和「醫(yī)療護(hù)理員」。

一方面，養(yǎng)老護(hù)理員“持證上崗” 比例提升。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),2024年，有一半以上的養(yǎng)老護(hù)理員持有國家級養(yǎng)老護(hù)理類證書，且14%的養(yǎng)老護(hù)理員持醫(yī)療護(hù)理員證，僅有7.8%的養(yǎng)老護(hù)理員沒有執(zhí)業(yè)證書。相較去年，養(yǎng)老護(hù)理員持證上崗的比例增加。

養(yǎng)老服務(wù)市場對高品質(zhì)、多元化養(yǎng)老服務(wù)的需求日益旺盛，從日常起居照料到醫(yī)療護(hù)理，養(yǎng)老護(hù)理的賽道漸漸拓寬，對養(yǎng)老護(hù)理員能力水平提出了更高要求。

據(jù)了解，福壽康要求所有護(hù)理人員考取國家頒發(fā)的養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能證書才能上崗，把參加公司內(nèi)部護(hù)理培訓(xùn)的情況納入績效考核，不允許任何不規(guī)范、不專業(yè)的護(hù)理行為出現(xiàn)。

養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后持證上崗，專業(yè)技能得到提升，能夠?yàn)槔先颂峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另一方面，養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)一步提升技能意愿強(qiáng)烈。

在能力提升方面,有68.28%的護(hù)理員會(huì)選擇在未來工作中考取更高等級的等級證書；在職業(yè)規(guī)劃方面,超過90%的養(yǎng)老護(hù)理員具有考取更高級養(yǎng)老護(hù)理類證書的目標(biāo)。

養(yǎng)老護(hù)理員普遍展現(xiàn)出提升個(gè)人技能和專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)烈愿望，這說明了護(hù)理員就業(yè)者在未來逐漸走向?qū)I(yè)化的趨勢。

具體而言，養(yǎng)老護(hù)理員的技能提升主要體現(xiàn)在專業(yè)照護(hù)能力與日常技能兩方面。

在專業(yè)照護(hù)能力方面，慢病護(hù)理技能、安全護(hù)理技能和用藥護(hù)理技能是當(dāng)前護(hù)理員最希望提升的技能。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,27.58的養(yǎng)老護(hù)理員最想提升慢病護(hù)理技能，如對腦卒中、糖尿病用戶的健康教育及基礎(chǔ)護(hù)理；23.24%最想提升安全護(hù)理技能，如處理食、燙傷、摔倒等；22.51%最想提升用藥護(hù)理技能，如協(xié)助用戶遵醫(yī)囑口服、外用、管飼給藥等。

除此之外，在日常技能方面，養(yǎng)老護(hù)理員關(guān)注溝通和心理疏導(dǎo)技能提升。26.24%的護(hù)理員想要提升溝通交流能力；22.45%的養(yǎng)老護(hù)理員想要提升心理疏導(dǎo)技能,幫助老人緩解心理情緒。

這體現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)正逐漸從單一的生理照護(hù)向全面的人文關(guān)懷轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變要求護(hù)理員不僅要提供生活照料和醫(yī)療護(hù)理，還要提供情感支持和心理慰藉。

在這一過程中，護(hù)理員角色向多元化方向發(fā)展，他們不再僅僅是執(zhí)行日常照護(hù)任務(wù)的專業(yè)人員，而是成為能夠提供情感支持和心理輔導(dǎo)的綜合性服務(wù)提供者。

相應(yīng)地，這對養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容提出了新要求，培訓(xùn)內(nèi)容需要進(jìn)一步拓展，從而有助于護(hù)理員更全面地滿足老年人的需求，并提高整體的護(hù)理質(zhì)量。

值得關(guān)注的是，國內(nèi)已有企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)方面做出嘗試。福壽康通過自建專業(yè)院校及管培體系，建立起學(xué)培管一體化的人力資源模型。

福壽康為長期護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供崗前、崗中和專項(xiàng)培訓(xùn)。為了強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn),提升職業(yè)化程度，福壽康引進(jìn)國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)線上“福教授”職業(yè)技能培訓(xùn)平臺(tái)。

據(jù)了解，“福教授”集教學(xué)管理、課程管理、在線學(xué)習(xí)、在線考核、在線培訓(xùn)、學(xué)分管理、統(tǒng)計(jì)分析功能于一體。目前，已研發(fā)制作22個(gè)學(xué)習(xí)模塊，總課程數(shù)300+，總時(shí)長1萬多分鐘，內(nèi)容全方位覆蓋居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)服務(wù)場景。

“福教授”無疑是福壽康專業(yè)化培訓(xùn)體系和管理體系的關(guān)鍵載體，對福壽康養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)化和行業(yè)人才供給具有重要意義。

首先，“福教授”平臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容豐富，覆蓋場景全面，有助于實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，有助于提高整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

其次，通過“福教授”平臺(tái)，養(yǎng)老護(hù)理員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，提升職業(yè)化程度，為福壽康及整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)和供給服務(wù)人才，解決養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才短缺的問題。

此外，福壽康通過“福教授”平臺(tái)輸出養(yǎng)老服務(wù)和監(jiān)管以及智慧養(yǎng)老的信息化平臺(tái)，為行業(yè)科技賦能，推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著政策的支持和市場需求的推動(dòng)，養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)化進(jìn)程將進(jìn)一步加速，以更好地服務(wù)于老年人群體。

2.智慧養(yǎng)老減輕護(hù)理員工作負(fù)擔(dān)  

智能科技產(chǎn)品的應(yīng)用，是緩解護(hù)理人員短缺、減輕護(hù)理員工作負(fù)擔(dān)的有效途徑之一。

在新一輪AI浪潮下，“智慧+養(yǎng)老”正快速發(fā)展，資本不斷流入，企業(yè)布局加快。據(jù)AgeClub統(tǒng)計(jì)，今年上半年，智慧養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)生了28起融資事件，融資總金額超20億元。

應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品輔助護(hù)理員工作，能夠有效解決工作中的難題。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)用科技產(chǎn)品輔助翻身(32.52%)、輔助老人移動(dòng)移乘（28.6%）、大小便處理（16.41%）是養(yǎng)老護(hù)理員使用科技產(chǎn)品最多的場景。

在市場實(shí)踐中，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)如福壽康針對養(yǎng)老護(hù)理員希望增加的科技輔具，從研發(fā)、推廣培訓(xùn)、維護(hù)等多個(gè)方面入手，減輕護(hù)理工作人員負(fù)擔(dān)。

在員工培訓(xùn)方面，福壽康加強(qiáng)對養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)和教育，讓他們了解養(yǎng)老科技產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和使用方法。

在智慧產(chǎn)品研發(fā)方面，福壽康合作多家養(yǎng)老科技公司，研發(fā)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，構(gòu)建“產(chǎn)品+技術(shù)+服務(wù)”的服務(wù)閉環(huán)。例如，福壽康集團(tuán)與上海交大人工智能研究院、?？⒖萍悸?lián)合開發(fā)生命體征算法和疾病診斷AI模型，能夠達(dá)到超高精度的呼吸、心跳監(jiān)測和人體存在感知，實(shí)現(xiàn)夜間長時(shí)間離床報(bào)警，以及高準(zhǔn)確度的無感睡眠監(jiān)測。

值得一提的是，福壽康還籌備了養(yǎng)老護(hù)理人才智能供給服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目。一方面，建立從服務(wù)供給流程、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)能力評價(jià)到客戶匹配的養(yǎng)老服務(wù)供給的產(chǎn)業(yè)鏈路。另一方面，該平臺(tái)圍繞客戶畫像和服務(wù)人員能力畫像構(gòu)建一套智能服務(wù)匹配引擎，通過精準(zhǔn)的需求匹配，提升居家老人的需求匹配程度。

未來，隨著智慧養(yǎng)老技術(shù)的發(fā)展，更多的產(chǎn)品從研發(fā)走向規(guī)模應(yīng)用，有助于養(yǎng)老護(hù)理員從繁雜重復(fù)低端的勞動(dòng)中解放出來，為老年人提供更高層面的服務(wù)。

PART 04

養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)化進(jìn)階

我國養(yǎng)老護(hù)理員工作的主要場景為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老。而在居家養(yǎng)老場景下，還要再細(xì)分為長期居家護(hù)理（在客戶家中服務(wù)）和分散式居家照護(hù)。后者的養(yǎng)老護(hù)理員占比最高，接近八成。

隨著分散式居家護(hù)理的養(yǎng)老護(hù)理員占比進(jìn)一步提高，居家場景的養(yǎng)老護(hù)理賽道，涌現(xiàn)出更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

現(xiàn)狀是，分散于家庭的養(yǎng)老護(hù)理員通常缺乏專業(yè)化培訓(xùn)、缺乏必要的行業(yè)監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。而有機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理員，需面對更多種類的客戶需求和更復(fù)雜的工作環(huán)境，也會(huì)接受不同程度的培訓(xùn)和監(jiān)督。

目前，超過一半的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)提供分散式居家護(hù)理服務(wù)和社區(qū)嵌入式護(hù)理服務(wù)，而在提供護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，私營企業(yè)占比超四分之三，在護(hù)理服務(wù)市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。

在護(hù)理員培訓(xùn)方面，職業(yè)技術(shù)學(xué)校占據(jù)重要地位。而基于護(hù)理市場的實(shí)際需求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也扮演了推動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)教育的角色。

《報(bào)告》調(diào)研顯示，養(yǎng)老護(hù)理員群體普遍年齡較大、學(xué)歷較低。95%以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員年齡超過40歲，最高學(xué)歷集中中在初中及以下。

隨著銀發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更多年輕人有望加入行業(yè)，但在短時(shí)間內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理員畫像難以發(fā)生整體性改變。因此，通過規(guī)范化、系統(tǒng)化、市場化的職業(yè)培訓(xùn)，提升養(yǎng)老護(hù)理員群體的教育水平和專業(yè)素養(yǎng)，對提升養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)供給水平尤為關(guān)鍵。

養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)的生源，包括企業(yè)定向培養(yǎng)、線下與線上渠道、學(xué)員轉(zhuǎn)介紹等。其中學(xué)員轉(zhuǎn)介紹占比最高達(dá)27%，企業(yè)定向培養(yǎng)占21%，八成以上的培訓(xùn)院校，會(huì)提供護(hù)理實(shí)踐或就業(yè)機(jī)會(huì)。而培訓(xùn)院校的主要就業(yè)方向?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以及醫(yī)院、護(hù)理院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

比如，養(yǎng)老專業(yè)設(shè)置之初，上海工程技術(shù)大學(xué)就與上海人壽堂、九如城、萬宏、仙霞街道全國智慧養(yǎng)老示范點(diǎn)等單位簽署了養(yǎng)老服務(wù)管理本科專業(yè)產(chǎn)學(xué)研協(xié)議，采取“訂單式”培養(yǎng)模式。根據(jù)南方人物周刊報(bào)道，每年暑假，學(xué)校會(huì)安排學(xué)生到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期6-8周的企業(yè)實(shí)習(xí)，而這些實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)占到養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)學(xué)分的25%。

在市場需求噴涌和各方積極建設(shè)的大背景下，養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)也正逐漸走向?qū)I(yè)化、數(shù)字化和規(guī)范化。

一方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理員普遍持證，具備從事服務(wù)的基礎(chǔ)能力。

在《報(bào)告》調(diào)研的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，半數(shù)以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員持證率達(dá)到100%，近四分之三家持證率達(dá)到了90%及以上。同時(shí)，絕大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都會(huì)設(shè)立完整的崗前培訓(xùn)。部分機(jī)構(gòu)會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診和護(hù)理員技能培訓(xùn)。

另一方面，養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的評估機(jī)制需進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化，這也將有助于改善護(hù)理員群體的職業(yè)發(fā)展及待遇提升問題，吸引更多人才加入。

以福壽康為例，福壽康正在積極推廣以康復(fù)為導(dǎo)向的新型照護(hù)理念，即通過幫助失能老人恢復(fù)功能、減輕照護(hù)負(fù)擔(dān)，來提升照護(hù)效果和支付意愿。其與專業(yè)單位聯(lián)合推出的照護(hù)效果評估系統(tǒng)，已經(jīng)在福壽康投入使用。

養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要具有一定規(guī)模和業(yè)務(wù)布局的龍頭企業(yè)，向前“多走一步”。

《報(bào)告》顯示，目前國內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多為小規(guī)模運(yùn)行狀態(tài)，有近五分之四的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雇傭的養(yǎng)老護(hù)理員(含兼職)數(shù)量在100人以下。相比之下，只有極少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老護(hù)理員數(shù)量達(dá)到了5000人以上，屬于集團(tuán)化運(yùn)行。

服務(wù)尤其強(qiáng)調(diào)“以人為本”，而養(yǎng)老護(hù)理更是對護(hù)理員專業(yè)知識(shí)、心理疏導(dǎo)、情感溝通等諸多能力的綜合考驗(yàn)。持續(xù)擴(kuò)大的老齡人群、亟待滿足的護(hù)理需求，對行業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量都提出了更高要求。只有在規(guī)?；姆?wù)實(shí)踐中反復(fù)打磨和加速迭代，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)才能進(jìn)入更專業(yè)、規(guī)范、可持續(xù)的發(fā)展階段。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號：AgeClub(ID：AgeClub)，作者：楊佳璇、陳婉兒