第一批用上蘋(píng)果AI的人，已經(jīng)后悔了

 作者|畢安娣 來(lái)源|字母榜(ID：wujicaijing)

起猛了，我們還沒(méi)用上蘋(píng)果智能呢，已經(jīng)有用戶(hù)想關(guān)掉它了。

最近，蘋(píng)果智能正在經(jīng)受爭(zhēng)議——英國(guó)廣播公司BBC憤怒地向蘋(píng)果投訴“摘要”功能，相關(guān)機(jī)構(gòu)甚至站出來(lái)喊話(huà)蘋(píng)果干脆棄用這個(gè)功能。原因是“摘要”不止一次將新聞App推送的消息錯(cuò)誤總結(jié)，然后大剌剌地推送給用戶(hù)。

莫名其妙地，好好的謀殺案嫌疑人在“摘要”里“被自殺”了，剛被簽發(fā)逮捕令的以色列總理則直接被“摘要”“逮捕”了。似乎蘋(píng)果智能并不是在總結(jié)，而是在發(fā)預(yù)言，怪嚇人的。

在網(wǎng)上，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了手把手教用戶(hù)關(guān)閉蘋(píng)果智能的文章。

被寄予厚望的蘋(píng)果智能還沒(méi)在全球鋪開(kāi)，怎么這就翻車(chē)了？

與此同時(shí)，在等待蘋(píng)果智能的中國(guó)市場(chǎng)，突然有多個(gè)關(guān)于蘋(píng)果和某公司討論合作的消息冒出來(lái)，除了百度之外，還有騰訊、字節(jié)、月之暗面等多家公司。

眼瞅著2024年快過(guò)去了，蘋(píng)果似乎突然開(kāi)始“貨比三家”。

一

蘋(píng)果智能到底做了什么“惡”，竟然讓用戶(hù)都想一關(guān)了之？

出問(wèn)題的是蘋(píng)果智能的“摘要”功能。

“摘要”的初衷還是很好的：一段時(shí)間不看手機(jī)，點(diǎn)亮的時(shí)候發(fā)現(xiàn)彈窗已經(jīng)疊疊樂(lè)了，瞬間就讓人被信息淹沒(méi)，根本看不到重點(diǎn)，也很難從彈窗當(dāng)中捕捉最重要的那些信息。

“摘要”功能可以幫助用戶(hù)總結(jié)iPhone收到的各種彈窗消息。比如新聞App推送了八百個(gè)最新消息給你，“摘要”會(huì)挑選出最值得關(guān)注的新聞并且總結(jié)顯示，讓你一眼掃過(guò)去就知道究竟今天都有什么新鮮事；再比如，像微信這樣的通訊軟件，既有朋友跟你分享昨晚做了個(gè)噩夢(mèng)，也有老板讓你安排一個(gè)明天下午的會(huì)議，“摘要”會(huì)識(shí)別出急需要處理的關(guān)鍵信息顯示。

聽(tīng)起來(lái)挺美的對(duì)吧？

但是第一批用上擁有蘋(píng)果智能的iPhone的用戶(hù)，已經(jīng)叫苦不迭了。原因就是，“摘要”帶著老大難問(wèn)題“AI幻覺(jué)”，有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)。

最近的一個(gè)重大“翻車(chē)”事故，是“摘要”錯(cuò)誤地總結(jié)了一則BBC的新聞，給用戶(hù)推送的彈窗里總結(jié)道“路易吉·曼喬尼用槍自盡”——路易吉·曼喬尼（Luigi Mangione）正是引起轟動(dòng)的“美國(guó)最大保險(xiǎn)公司CEO被當(dāng)街射殺”的嫌疑人，已經(jīng)被逮捕，面臨一級(jí)謀殺的指控。全美都在關(guān)注這個(gè)案子，不少人認(rèn)為家境優(yōu)渥、外表俊朗的曼喬尼是一個(gè)“為民除害”的“英雄”。他的事跡甚至遠(yuǎn)播海外，在國(guó)內(nèi)的小紅書(shū)等社交平臺(tái)上也都能看到這個(gè)事件的進(jìn)展。

就是這樣一個(gè)備受矚目的新聞人物，在蘋(píng)果的智能摘要中“被自盡”了，實(shí)際上他活的好好的。最要命的是，以蘋(píng)果智能摘要的顯示方式來(lái)看，這個(gè)信息就像是BBC新聞這個(gè)App推送的。

BBC非常生氣，向蘋(píng)果公司投訴了該情況，并且反手就發(fā)了一篇相關(guān)報(bào)道。

在報(bào)道當(dāng)中，BBC指出，被錯(cuò)誤總結(jié)內(nèi)容的新聞媒體不止自己一家，蘋(píng)果智能摘要曾經(jīng)在11月21日，將《紐約時(shí)報(bào)》上三篇不同主題的文章歸為一個(gè)通知（不得了的合并大法），最終給用戶(hù)顯示了“內(nèi)塔尼亞胡被捕”的信息，這是指以色列總理。實(shí)際上當(dāng)時(shí)只是國(guó)際刑事法院對(duì)內(nèi)塔尼亞胡發(fā)出逮捕令而已。

這個(gè)事件還在發(fā)酵當(dāng)中，已經(jīng)有相關(guān)組織要求蘋(píng)果棄用“摘要”功能：“人工智能是概率機(jī)器，事實(shí)不能通過(guò)擲骰子來(lái)決定。”這話(huà)擲地有聲，蘋(píng)果目前尚未作出回應(yīng)。

實(shí)際上，蘋(píng)果智能的摘要之前就被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤，只不過(guò)事情都沒(méi)有鬧這么大，更多是讓人覺(jué)得啼笑皆非。

一名用戶(hù)的iPhone摘要總結(jié)了媽媽發(fā)來(lái)的信息，顯示：“試圖自殺，但已經(jīng)康復(fù)，并徒步旅行。”哆哆嗦嗦點(diǎn)開(kāi)一看，媽媽實(shí)際上是說(shuō)：“那次遠(yuǎn)足差點(diǎn)要了我的命！”

說(shuō)句題外話(huà)，當(dāng)我們突發(fā)奇想把這張截圖發(fā)給ChatGPT讓它分析的時(shí)候，AI加AI碰撞出了賽博荒誕感。

有的用戶(hù)家門(mén)口安裝了攝像頭，監(jiān)測(cè)到有人的話(huà)，關(guān)聯(lián)App會(huì)在手機(jī)上推送。

可是iPhone摘要得幫忙呀，好多條推送被總結(jié)稱(chēng)一條，于是，事情變得奇怪。半夜1點(diǎn)，用戶(hù)迷迷糊糊點(diǎn)亮手機(jī)，手機(jī)顯示攝像頭App的摘要：“多人出現(xiàn)在前門(mén)、后門(mén)以及車(chē)道上。”再迷糊都得被嚇醒。

不過(guò)，倒也有用戶(hù)心態(tài)絕佳，就喜歡這樣有點(diǎn)“呆”的iPhone摘要：“非常喜歡蘋(píng)果智能的摘要功能，主要是因?yàn)樗鼘⑽乙郧安粫?huì)閱讀的每個(gè)無(wú)聊通知變成了一個(gè)可愛(ài)的謎題等待我去揭開(kāi)。”

還有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，摘要粗暴地總結(jié)，可以提煉出對(duì)象發(fā)來(lái)的冗長(zhǎng)小作文的要點(diǎn)：“對(duì)溝通不暢表示歉意；生活很忙；還沒(méi)準(zhǔn)備好進(jìn)入一段關(guān)系。”

高效人生，不過(guò)如此啊。

二

我們笑得出來(lái)，蘋(píng)果可笑不出來(lái)。

從今年蘋(píng)果在AI方面快進(jìn)一般的動(dòng)作，就可以看出這家公司的焦慮。

2月，蘋(píng)果解散堅(jiān)持了十年的造車(chē)項(xiàng)目，被傳加碼AI。6月，蘋(píng)果智能（Apple Intelligence）就在WWDC上完成了首秀。10月，蘋(píng)果推出iOS 18.1，蘋(píng)果智能第一組功能在部分地區(qū)正式上線(xiàn)。隨后，蘋(píng)果推送iOS 18.2、macOS Sequoia 15.2、iPadOS 18.2，為蘋(píng)果智能新增了一批功能，并且還正式引入了ChatGPT做“外援”。

對(duì)一向追求“完美主義”的蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)大動(dòng)作落地得如此之迅猛。

蘋(píng)果需要iPhone有更多魅力，而AI是當(dāng)下必走的一條路。回望蘋(píng)果智能在WWDC首秀的前一個(gè)月，蘋(píng)果發(fā)布2024財(cái)年第二財(cái)季財(cái)報(bào)，iPhone收入同比下降10%。一向收入占比過(guò)半的核心硬件，這下卻成了拖累收入的一個(gè)主要因素。

當(dāng)10月底蘋(píng)果最新財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)iPhone營(yíng)收較去年同期增長(zhǎng)5.5%，庫(kù)克專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)iPhone 16的初期銷(xiāo)售較iPhone 15更為強(qiáng)勁，且iOS 18.1的升級(jí)意愿是去年iOS 17.1的兩倍，而主要功臣正是蘋(píng)果智能。

不過(guò)，也有不同的聲音。就在本月，摩根大通一位分析師發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，結(jié)合Wave7Research對(duì)10月和11月美國(guó)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)銷(xiāo)量的調(diào)查，截至目前為止，iPhone 16在美國(guó)的銷(xiāo)量低于iPhone 15。

蘋(píng)果智能究竟是不是已經(jīng)提振了iPhone的銷(xiāo)售，成了一個(gè)謎團(tuán)。但是有一點(diǎn)可以肯定：蘋(píng)果依然寄希望于它。而蘋(píng)果智能的后續(xù)表現(xiàn)就顯得至關(guān)重要，很明顯，目前“摘要”所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是一件糟心事。

如今，已經(jīng)有報(bào)道在教iPhone用戶(hù)怎么關(guān)閉蘋(píng)果智能了，其中包括CNET這樣的知名媒體：《不關(guān)心人工智能？73%的蘋(píng)果用戶(hù)同意你的看法。以下是關(guān)閉蘋(píng)果智能的方法》。

標(biāo)題中所提到的數(shù)據(jù)來(lái)自于SellCell的一項(xiàng)新調(diào)查，稱(chēng)73%的蘋(píng)果用戶(hù)和 87% 的三星用戶(hù)認(rèn)為，AI對(duì)手機(jī)體驗(yàn)幾乎沒(méi)有任何價(jià)值。同一報(bào)告還顯示，不到一半的潛在智能手機(jī)購(gòu)買(mǎi)者將人工智能功能作為決定性因素。

而“摘要”功能所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，并不是很好解決。它來(lái)自于這波生成式人工智能浪潮中的一個(gè)老大難問(wèn)題，也就是人工智能會(huì)生產(chǎn)錯(cuò)誤的信息。達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇會(huì)議期間的一份報(bào)告，將AI產(chǎn)生的錯(cuò)誤信息列為世界上最大的短期威脅。

在8月的時(shí)候，一位Reddit用戶(hù)發(fā)布了一些關(guān)于蘋(píng)果智能的底層代碼，媒體The Verge也驗(yàn)證了這個(gè)消息。有意思的是，在代碼中居然有很多內(nèi)容是直接對(duì)AI發(fā)出的“夸夸”和“鼓勵(lì)”，如“你是一個(gè)有用的郵件助手”“你擅長(zhǎng)總結(jié)信息”。

更關(guān)鍵的，有這樣的指令出現(xiàn)：“不要產(chǎn)生幻覺(jué)，不要編造事實(shí)信息。”

人工智能是很厲害，前所未有的強(qiáng)悍，但是它是否好到可以成為智能終端的一個(gè)“管家”？是否好到可以跳過(guò)“人類(lèi)智能”，直接向用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容？

看來(lái)夸夸和嚴(yán)肅的警告并不總是有用。

三

沒(méi)有關(guān)系，還有外援。

根據(jù)蘋(píng)果發(fā)布的文檔，蘋(píng)果智能背后的模型其實(shí)有三層：第一層是自研端側(cè)模型（Apple On-Device），這是一個(gè)擁有30億參數(shù)的小模型。第二層是自研云端巨擘（Apple Server），是基于服務(wù)器的更大的語(yǔ)言模型。第三層，則是“外援”，即外部模型。目前蘋(píng)果已經(jīng)確定的合作商是OpenAI，ChatGPT已經(jīng)正式登陸iPhone。

目前正處在爭(zhēng)議當(dāng)中的“摘要”，正是蘋(píng)果自研模型所驅(qū)動(dòng)的功能之一。

目前已經(jīng)可以使用蘋(píng)果智能的設(shè)備，在需要實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的AI功能、且獲得用戶(hù)同意后，可以調(diào)用GPT接口。也就是OpenAI前不久在直播當(dāng)中所說(shuō)的，現(xiàn)在iPhone可以一鍵呼出ChatGPT。

內(nèi)部模型實(shí)現(xiàn)的功能犯了錯(cuò)，在這個(gè)當(dāng)口，外援就更加重要，至少不能再給蘋(píng)果智能添更多麻煩。

而在中國(guó)市場(chǎng)，蘋(píng)果似乎開(kāi)始“貨比三家”。

過(guò)去的幾個(gè)月，外界普遍認(rèn)為，蘋(píng)果在中國(guó)上線(xiàn)蘋(píng)果智能時(shí)，會(huì)選擇百度作為合作方。但是就在最近一周，不斷有蘋(píng)果在和其他公司接觸的消息傳出。

結(jié)合更早前的傳聞，目前已經(jīng)有至少6家公司被傳和蘋(píng)果談判，包括百度、阿里巴巴、百川智能、字節(jié)跳動(dòng)、月之暗面、騰訊。

蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)的頹勢(shì)已經(jīng)很明顯，并且開(kāi)始進(jìn)行降價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)。Counterpoint的數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，在中國(guó)只能手機(jī)市場(chǎng)，iPhone已經(jīng)跌出了前五名。這是在2009年蘋(píng)果進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)從未有過(guò)的情況。

從財(cái)報(bào)中也能看到跡象，第三季度蘋(píng)果在大中華區(qū)的營(yíng)收同比下降6.5%。

在中國(guó)市場(chǎng)注入蘋(píng)果智能，是挽救頹勢(shì)很關(guān)鍵的一步。那頭正在經(jīng)歷爭(zhēng)議，這頭尚有時(shí)間，謹(jǐn)慎一些、精挑細(xì)選總是沒(méi)壞處的。

至于明年蘋(píng)果智能如果真的登陸國(guó)行設(shè)備，是提振業(yè)績(jī)，還是提供互聯(lián)網(wǎng)熱梗，只能等著看了。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：字母榜(ID：wujicaijing)，作者：畢安娣