跨境電商如何留住消費(fèi)者?海彼購(gòu)用的是這種方法
2017-11-15 11:26:57 責(zé)任編輯: 來(lái)源:中國(guó)生活網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的距離,也讓人們有機(jī)會(huì)接觸更多國(guó)外好的商品。于是,跨境電商應(yīng)運(yùn)而生,其中以海淘網(wǎng)、海外代購(gòu)最為受寵。然而,市場(chǎng)需求大也意味著競(jìng)爭(zhēng)激烈,加之近年來(lái)海淘出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題,致使很多消費(fèi)者脫“淘”,行業(yè)發(fā)展受到很大的局限。
那么,跨境電商如何才能留住消費(fèi)者,讓消費(fèi)者心甘情愿地復(fù)購(gòu)?從海彼購(gòu)一位重視客戶的身上我們或許能找到答案。
王先生是海彼購(gòu)老會(huì)員,在海彼購(gòu)消費(fèi)了不少東西。但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)、對(duì)于海淘,王先生依舊抱有非常不滿意的態(tài)度。他甚至說(shuō):“要不是海彼購(gòu),我都準(zhǔn)備以后不在網(wǎng)上買東西了。”為什么王先生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)對(duì)于海淘如此反感呢?其實(shí),并不是王先生極端,而是他曾經(jīng)上當(dāng)受騙過(guò)。
據(jù)王先生表示,自己此前也曾經(jīng)在某海淘網(wǎng)上注冊(cè)過(guò),是那里的忠實(shí)消費(fèi)者。而且因?yàn)樽约涸?jīng)在國(guó)外生活多年,很多生活用品都習(xí)慣用國(guó)外固定的牌子,所以每個(gè)月從海外淘的東西并不少。一開(kāi)始那個(gè)平臺(tái)還能基本滿足自己的需求,所以在一次充值返現(xiàn)活動(dòng)中他就充了數(shù)千元的會(huì)員費(fèi)。誰(shuí)知道后面讓他非常失望。
“也不是說(shuō)那個(gè)平臺(tái)是騙子,實(shí)在是它的商品太low,太落后了。不僅商品種類少、品牌少,而且商品的質(zhì)量也開(kāi)始走下坡路,最后干脆連一些經(jīng)常用的國(guó)外品牌都斷貨了,最后我一怒之下卸載了它”王先生說(shuō),自己一個(gè)偶然機(jī)會(huì)在海彼購(gòu)購(gòu)物一次后,就徹底愛(ài)上了這個(gè)平臺(tái)。如今幾個(gè)月過(guò)去了,自己對(duì)海彼購(gòu)越來(lái)越滿意,最滿意的就是它豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容。
的確,海淘平臺(tái)靠的就是產(chǎn)品和服務(wù)取勝。海彼購(gòu)之所以讓很多消費(fèi)者死心塌地在這里購(gòu)物,靠的就是豐富的產(chǎn)品體系。
據(jù)了解,為了滿足消費(fèi)者不同的海淘需求,也為了讓國(guó)外精品能夠第一時(shí)間出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者面前,海彼購(gòu)在20多個(gè)國(guó)家建立了自己專業(yè)、高端的買手團(tuán)隊(duì)。這些買手每天都在積極奔赴當(dāng)?shù)貢r(shí)尚潮牌市場(chǎng),從中發(fā)掘尖貨、好貨,更新到海彼購(gòu)龐大的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速呈現(xiàn)在海彼購(gòu)消費(fèi)者面前。同時(shí),買手們還積極努力與海外精品品牌建立長(zhǎng)期合作,將價(jià)格降到最低,讓消費(fèi)者也能用最低的價(jià)格享受最好的國(guó)外精品。
正是這一系列操作,確保了海彼購(gòu)不斷更新充實(shí)的產(chǎn)品,也保證了平臺(tái)快速增長(zhǎng)的會(huì)員人數(shù)。用產(chǎn)品留住消費(fèi)者,用服務(wù)吸引消費(fèi)者,這也許就是海彼購(gòu)成功的原因。它值得借鑒和模仿。
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