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京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東:所有的失敗 最終都是人不行
2015-11-06 11:25:44 責(zé)任編輯:陳一欣 來(lái)源:正和島
我最討厭講的是心靈雞湯,所以今天不會(huì)跟大家講任何的心靈雞湯,特別是創(chuàng)業(yè)鼓勵(lì)的話。作為創(chuàng)業(yè)者,如果你的激情需要來(lái)自于別人的鼓勵(lì)的話,我認(rèn)為是很可怕的。激情永遠(yuǎn)是來(lái)源于自己,不是別人的鼓勵(lì)。
管理一家公司,有兩個(gè)最重要的權(quán)力,一個(gè)是人事權(quán),一個(gè)是財(cái)權(quán):管人和管錢。第一堂課和大家分享一下京東是怎么管理人的,我們2004年做電商的時(shí)候,總共是36個(gè)人,截止到昨天晚上已經(jīng)有75000多人,年底還將新增近4萬(wàn)名員工,而且還有數(shù)萬(wàn)名鄉(xiāng)村推廣員。
第一張表格:能力價(jià)值觀體系
給大家分享一下京東公司的內(nèi)部幾張表格。
第一張表格叫能力價(jià)值觀體系。這是京東第一張管人的表格,最重要的表格,也是我們選人、留人包括辭退員工,用的都是這張表格。對(duì)所有的員工進(jìn)行分類,你發(fā)現(xiàn)有這樣五類:
第一類是能力一般,也就是業(yè)績(jī)和績(jī)效很一般,得分很低。價(jià)值觀沒(méi)有得分的高低之分,價(jià)值觀叫匹配度,任何一家公司都要提出價(jià)值觀是什么,企業(yè)文化的核心部分。你要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行一個(gè)價(jià)值觀匹配度的考核,比如說(shuō)一些問(wèn)卷調(diào)查等等,同時(shí)在試用期三個(gè)月之內(nèi),一個(gè)人的行為,所有的行為都是被他價(jià)值觀所左右的。三個(gè)月之內(nèi)對(duì)他日常工作的言行觀察,基本上判斷出這個(gè)人的價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀的匹配度是多少。通過(guò)問(wèn)卷測(cè)試,以及日常行為觀察,二者得到價(jià)值觀的匹配。
如果說(shuō)能力一般,價(jià)值觀得分又很低的情況下,在我們內(nèi)部就稱之為廢鐵。這樣的員工在招聘的時(shí)候一般就不要,把廢鐵棄掉,要不然沒(méi)有任何的業(yè)績(jī),價(jià)值觀跟你公司不太相符。價(jià)值觀有什么意義?在京東公司用人價(jià)值觀第一,能力第二。一個(gè)人價(jià)值觀不匹配的話,我們從來(lái)不用。能力放在第二位考核。
第二類是他的價(jià)值觀跟公司非常匹配,但是他的能力績(jī)效就是不達(dá)標(biāo)。能力一般,價(jià)值觀匹配度很高,這類人我們稱之為鐵。對(duì)待鐵這類的員工我們一般來(lái)講會(huì)給予至少一次轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)你做采銷的,價(jià)值觀匹配高,但是能力業(yè)績(jī)上不去。怎么辦?你是否有別的喜好和才能,比如說(shuō)去別的部門,總之我們至少給一次機(jī)會(huì),或者培訓(xùn)的機(jī)會(huì),或者轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。但是,因?yàn)楣静皇且粋€(gè)慈善機(jī)構(gòu),面臨生存壓力,如果給完機(jī)會(huì)之后還是不行,當(dāng)一次轉(zhuǎn)崗或者培訓(xùn)之后績(jī)效仍然達(dá)不到要求的話,公司要請(qǐng)他走。
第三類,大部分的員工,80%的員工能力和價(jià)值觀都在90分之間,我們稱之為鋼。這是公司核心的員工主體,一般來(lái)講正常的,比較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是占80%。
第四類員工非常強(qiáng),價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀匹配度非常高,能力也非常好,這類人我們稱之為金子。穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)占20%,有可能是技術(shù)人員,不一定是管理人員。
還有一類員工,能力非常強(qiáng),業(yè)績(jī)非常好,讓他做某一個(gè)采銷非常好,但是他的價(jià)值觀跟你的不匹配,這類人最難對(duì)待,各個(gè)老板都不太好定奪。特別是不犯錯(cuò)誤的時(shí)候怎么辦?我們稱之為這類人叫鐵銹。我們第一時(shí)間要干掉的就是鐵銹,比廢鐵還要糟糕。為什么?廢鐵的能力不行,價(jià)值觀不行,沒(méi)有關(guān)系,不會(huì)造成惡劣的壞影響。
全世界最大的鐵銹是誰(shuí)?希特勒。鐵銹有腐蝕性,能力強(qiáng)。這種人會(huì)成為群體的領(lǐng)導(dǎo),口才很好,又有能力。有一天如果他對(duì)公司進(jìn)行破壞,會(huì)造成很大的影響力和殺傷力。對(duì)于鐵銹,不管公司業(yè)績(jī)有多大的損失,我們一分鐘都不留,寧愿職位空著,寧愿這一塊我不做,我也不讓鐵銹在這里。當(dāng)然這種人能力強(qiáng),隱藏性很強(qiáng),一開始可能發(fā)現(xiàn)不了他的價(jià)值觀跟你有什么重大的不同。不管工作一年、兩年還是更久,發(fā)現(xiàn)之后立即砸掉。
這就是我們公司選人和用人非常重要的一個(gè)表格。每年我們所有公司中高級(jí)管理人員,副總監(jiān)以上都要做一次360度考核。包括他的能力,一年連續(xù)四個(gè)季度的業(yè)績(jī)拿出來(lái)得分,通過(guò)360度訪談,對(duì)他的同級(jí),上級(jí)和所有的下屬進(jìn)行訪談,進(jìn)行無(wú)記名打分投票。
還有他的行為,比如說(shuō)價(jià)值觀不行,說(shuō)了什么話,或者做什么事情覺(jué)得他的價(jià)值觀不行?;蛘哒f(shuō)非常好的價(jià)值觀,你都要拿出例子證明。如果價(jià)值觀得分偏低的,我們核實(shí)事實(shí)后立即清除。
有人會(huì)疑惑,為什么金子20%?鋼是80%?很多公司進(jìn)行十多年的打拼,包括京東。人員在不斷增長(zhǎng)的時(shí)候,但是有一天公司業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪?,那可能是因?yàn)檫@家公司的金子太多了。金子太多是不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu),會(huì)影響公司發(fā)展。薪水等等都是有限的,這就可能導(dǎo)致很多金子出去創(chuàng)業(yè),紛紛被拉走。
如果說(shuō)金子只有1%,管理團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。如果說(shuō)這家公司財(cái)務(wù)出了狀況,團(tuán)隊(duì)出狀況,部門出狀況,往往是這家公司的金子占比過(guò)低造成的。如果說(shuō)高管紛紛離職,說(shuō)明這家公司的金子太多了。也就是你的現(xiàn)金、獎(jiǎng)金、各種資源股票支撐的是20%的金子。二八規(guī)則在世界上是存在的,人才結(jié)構(gòu)也是80%的鋼和20%的金子,是相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
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