營銷必看：蘋果成功的十大營銷絕技

在CMO Survey對全球營銷主管的調(diào)查中，蘋果再次獲得了“杰出營銷獎”。這已經(jīng)是該公司連續(xù)第5年獲此殊榮。蘋果為何精于營銷？當蘋果1977年1月成立時，其投資者兼顧問麥克·馬庫拉(MikeMarkkula)曾經(jīng)規(guī)劃了3點營銷理念。令人驚訝的是，35年后的今天，這些理念依舊是蘋果營銷技巧的核心，幫助其吸引了大批忠實用戶。這正是蘋果強大營銷能力的有力注解。內(nèi)容如下：

1、共鳴——我們必須真正理解用戶的需求，而且要比任何公司都更加到位。

2、專注——為了做好我們決心完成的事情，必須放棄所有不重要的機會。

3、灌輸——人們的確會根據(jù)封面來判斷一本書的好壞。我們或許擁有最優(yōu)秀的產(chǎn)品、最高的質(zhì)量、最有用的軟件，但如果以粗制濫造的方式展示出來，自然會被視為粗制濫造的產(chǎn)品；如果以既有創(chuàng)意又很專業(yè)的方式呈現(xiàn)，便可將我們期望的質(zhì)量灌輸?shù)接脩舻哪X海中。

蘋果利用這三大原則成為全球最有價值的公司(按照市值計算)，和全球最有價值的品牌之一。以下則是該公司成為全球最偉大營銷企業(yè)的十大絕技：

1、招募能與顧客產(chǎn)生共鳴的員工

史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)對于人與科技的互動愿望有著獨到而精準的洞察力。喬布斯喜歡引用亨利·福特(Henry Ford)的話來解釋這種洞察力的重要性。“如果問人們，他們想要什么？他們會回答：跑得更快的馬。”換句話說，用戶的思維或許只局限于他們已知的東西，而不會跳出當下，思考其他可能。

所以，喬布斯和他的同事對于用戶體驗的思考，比用戶自己更為深入。喬布斯曾經(jīng)說過：“蘋果的關(guān)鍵在于，我們要開發(fā)真正能令人興奮的產(chǎn)品。”對用戶而言，這是一種幸運。正是因為蘋果如此看重用戶體驗，才開發(fā)出了真正符合用戶需求的產(chǎn)品。

2、反復吸引用戶參與

這種對用戶體驗的癡迷，使得一本正經(jīng)的市場調(diào)研顯得不再重要。然而，眾所周知，蘋果每年都會花費大量時間，仔細觀察用戶使用蘋果和其他公司產(chǎn)品的方式。在這種所謂的“參與式設(shè)計”或“實用性測試”中，蘋果將用戶體驗融入了產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)流程，借此尋找不足與機遇。當然，喬布斯本人通常都是最重要的用戶，但這并不妨礙該公司在整個流程中系統(tǒng)性地引入用戶參與模式。

3、防止功能膨脹

眾所周知，工程師只想干有創(chuàng)意、有挑戰(zhàn)，且令人振奮的項目，而商人卻只想干能賺錢的項目。任何有過科技行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人都明白，這兩類人存在與生俱來的矛盾。雙方妥協(xié)的結(jié)果就是產(chǎn)品適用范圍蔓延、功能膨脹，從而催生令人困惑、失去重點的產(chǎn)品。iPod誕生前的MP3播放器以及iPhone誕生前的智能手機，都存在相同的弊端。但蘋果的創(chuàng)新恰恰在于將這些產(chǎn)品進行提煉，讓它們回歸自己的根本目的，然后為其賦予簡單而有吸引力的使用方式。正如喬布斯所說：“減法使人進步。”

4、打造兼容性體驗

用戶渴望通過簡約而直觀的使用方式，將他們的設(shè)備作為一套系統(tǒng)來使用。蘋果深知其中奧妙，因此在推出一系列產(chǎn)品的過程中，先后以“數(shù)字中心”和“娛樂中心”來定位。無論是哪種理念，都可以在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)軟硬件的兼容。當然，蘋果與其他公司的產(chǎn)品之間并不兼容。然而，Mac、iPod、iPhone、iPad與iTunes的協(xié)同效應的確為用戶帶來了巨大價值。

5、允許用戶在蘋果零售店內(nèi)探索并為其提供與眾不同的體驗

零售店為蘋果提供了又一個展示設(shè)計實力的舞臺。用戶進入店內(nèi)便可親身體會蘋果產(chǎn)品的美輪美奐和簡單易用，甚至可以感受到一系列產(chǎn)品相互連接后提供的大規(guī)模解決方案。

蘋果對零售店員工進行了精心培訓，讓他們鼓勵用戶親手嘗試蘋果的產(chǎn)品。用蘋果零售店前主管羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的話說，就是展開一場“簡短、有趣而又為人津津樂道的”旅程。

最后，蘋果零售店還提供“天才吧”客戶服務(wù)，創(chuàng)造了又一個觸動用戶心靈的賣點。結(jié)果是：蘋果成為全美單位面積銷售額最高的零售企業(yè)。