彭韜：僅成立2年的面包旅行憑什么收購13年的旅行社？

第一個吃螃蟹的人

從線上到線下，其實(shí)大家都在想做這個事情，只是面包旅行更加決斷，敢勇敢邁出這一步。因?yàn)槲覀儎?chuàng)業(yè)之初就是這么想的，我們覺得也應(yīng)該這么做。

剛開始我們有一些猶豫和彷徨。我們可能是第一家線上和線下進(jìn)行結(jié)合的公司，雙方都在探索。最開始彼此感覺到需要對方時(shí)，是我們合作機(jī)票的事情：在2012年感恩節(jié)發(fā)起的送用戶一場“說走就走的旅行”活動時(shí)，當(dāng)時(shí)沒有任何付費(fèi)推廣，微博就有近2000的轉(zhuǎn)發(fā)。后來我們慢慢意識到資源是剛需，也是我們欠缺的。在線下積累資源是需要時(shí)間的，這不是一天兩天的事。

山水這邊也有很多摸索，尤其對線上。線下團(tuán)隊(duì)很難吸引線上最優(yōu)秀的人才，比如從設(shè)計(jì)到工程師。因?yàn)檫@些人有不同的工作方式，不同的DNA，所以線上、線下團(tuán)隊(duì)雖然互相需要，但磨合是個挑戰(zhàn)。我們也是經(jīng)過將近兩年的時(shí)間思考，后來覺得這的確是應(yīng)該在一起做的事情。

不是每一個線上團(tuán)隊(duì)和線下團(tuán)隊(duì)一開始見面就能夠互相認(rèn)可的，很多線上線下的人可能互相瞧不起。慶幸的是，我們互相彼此欣賞，所以我們非常珍惜這次合作，也覺得這是我們團(tuán)隊(duì)整合后的門檻。

我見過很多線下團(tuán)隊(duì)，也構(gòu)想過各式各樣的合作，但感覺難度不小。正因?yàn)槲覀兒茉缰盎ハ嗑驼J(rèn)識，我覺得和山水氣場對，所以我們在一塊兒就像兄弟一樣。基于這個信任，才能夠談到這個，做事情其實(shí)有時(shí)候是一個積累，水到渠成。我覺得我還挺信緣分這個事情的。

打造旅游生態(tài)體系

其實(shí)線上是最容易建立品牌和粉絲的。我們和小米做的其實(shí)是一樣的——先把產(chǎn)品做到極致，再讓粉絲做口碑傳播。我們相信這個團(tuán)隊(duì)能把產(chǎn)品性價(jià)比做到最好。如果到市場上競爭比較的話，我們應(yīng)該找到最好的資源。我們除了不能去蓋酒店、造飛機(jī)，其它的都能做到最好，再加上面包服務(wù)流程和品牌，我相信這個產(chǎn)品如果是最有特色、性價(jià)比最高的，沒有理由消費(fèi)者會不喜歡這種產(chǎn)品。

我們一直想做的是有自己品牌、有面包旅行DNA的旅行產(chǎn)品。我們一直想打造一個生態(tài)體系，原來在這個生態(tài)圈里，大家先可以看圖、分享，也可以參考出行資訊，但其實(shí)最后還是缺最后的體驗(yàn)和真正落地那一步，而這個才是旅行的真正樂趣。我們把這些資源接進(jìn)來，我覺得生態(tài)體系就更加齊全，就從旅游靈感、途中記錄分享到旅行體驗(yàn)都有了。其實(shí)我覺得大家都在尋找這樣一個生態(tài)體系。

我舉個例子，比如你蓋一個小區(qū)。你可能先把房子蓋好了，有煤氣，有水，你能住。但是那并不會成為一個讓你一直想在那邊住的原因，因?yàn)榭赡軟]有小學(xué)，沒有醫(yī)院，沒有商店，沒有電影院，大家就會認(rèn)為這些生態(tài)體系缺乏一些活力。我們是想把大家在旅行中想到的各種需要在一個生態(tài)圈里滿足。

旅游最后的本質(zhì)是你要給大家提供旅游服務(wù)和一種旅游體驗(yàn)，它本質(zhì)是一個服務(wù)行業(yè)。在服務(wù)行業(yè)里，最重要的就是用戶體驗(yàn)。我就是想打造這樣一個生態(tài)體系，它最終能把最好的旅游體驗(yàn)帶給用戶。

旅游門檻并不高，這里面我們能比什么?

第一是資源。我東西比你更好、我的資源比你多，這就是硬條件。我能有票，你沒有票，我東西就比你便宜一些;

第二是品牌。品牌是什么?品牌意味著信任，我跟著你旅行是因?yàn)槲倚湃芜@個旅行品牌。其實(shí)選擇旅行產(chǎn)品的機(jī)會成本是很高的，如果選得不對，可能會毀掉你的假期。如果面包旅行給大家一個很好的信任感，讓人覺得面包旅行不一樣，玩的挺開心，因?yàn)榭诒木壒剩總€人就可以成為你一輩子的用戶。

這就是我們這次合作的很大的原因。對用戶來說，因?yàn)槲覀冑Y源最直接，所以我們底氣更足，同時(shí)我們可以把產(chǎn)品做得更便宜、性價(jià)比更高。當(dāng)然，我覺得特價(jià)對旅游市場本身是一個傷害，這是不可長久的。我們對整個生態(tài)體系里的每一個層級層級的用戶，我們都會用不同的產(chǎn)品去滿足。我們即有親民的經(jīng)濟(jì)型品牌，也有中高端品牌，他們共同的特點(diǎn)是面包旅行的品味。

半自由行產(chǎn)品為主打

以前我們做的產(chǎn)品，是一些比較小眾的目的地。原因有幾個，第一是我們希望做出一些讓用戶感到旅游體驗(yàn)非常美的產(chǎn)品，第二是在一些競爭非常激烈的目的地，不是我們不想做，是因?yàn)槲覀儧]有資源，我做沒有特色，我只能比你便宜、只能割肉，這就沒有意義。

現(xiàn)在如果我們找到資源對接的話，我們可以在上面做很好的整合，我們非常有信心打造好產(chǎn)品——因?yàn)槲覀儍r(jià)格有優(yōu)勢，品質(zhì)上也有優(yōu)勢，我們可以做出很多產(chǎn)品是用戶非常喜歡的，而且我們可以打造很多不一樣的出行體驗(yàn)。

比如面包旅行最近做了一個海島派對，海島派對其實(shí)是半自由行的模式。對游客來說，他有機(jī)票加酒店的一些基本配制，另外加上面包旅行的一些活動，大家玩的都非常開心。作為用戶，你可以結(jié)伴去玩，也可以自由活動，給大家一些選擇和便利，這種方式是介于跟團(tuán)游和自由行之間的。

這個模式為什么很成功呢?因?yàn)樗且粋€C2B2C的一個模式。這個概念就是從用戶發(fā)起的一個請求告訴我們他們的需要，我們把這些需求訂制成一個產(chǎn)品，再回饋給用戶。這種其實(shí)是我們線上的優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的反饋渠道，用戶知道產(chǎn)品現(xiàn)在怎么做是最好的。最后我們在資源整合上做到極致，然后再在上面添加一些增值服務(wù)，這個是其他單個線上或線下企業(yè)做不到的，這就是線上和線下結(jié)合最大的優(yōu)勢。

追求極致旅行體驗(yàn)

跟團(tuán)游不見得是洪水猛獸，自由行也不見得體驗(yàn)是最好的，我們面包旅行最后追求的是極致旅游體驗(yàn)，對具體旅行形式?jīng)]有固定的限制。

旅游行業(yè)賣的是旅游體驗(yàn)，所以我們圍繞的是怎么讓你玩好，我就怎么去做這個事情。自由行不見得是最好的，也不見得是最便宜的。包括我自己在內(nèi)，很多人有一個循環(huán)，剛開始是自由行，到最后還想跟團(tuán)游，只是找不到好產(chǎn)品。這其中其實(shí)旅游體驗(yàn)是核心。我們這兩個團(tuán)隊(duì)在一起的話，能發(fā)掘最大的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，這也是以后我們可持續(xù)性競爭的優(yōu)勢。

面包旅行有三個環(huán)節(jié)，記錄、分享、體驗(yàn)，我們以記錄為切入點(diǎn)，把產(chǎn)品做到極致，我們是蘋果推薦最多的應(yīng)用，也是國內(nèi)第一個記錄旅行的移動應(yīng)用，我們有很多創(chuàng)新;然后把分享作為一個發(fā)動機(jī)，最后我們收獲是在體驗(yàn)上面。

我們在線上的APP體現(xiàn)品質(zhì)，下面我們也希望在線下服務(wù)上一樣體現(xiàn)品質(zhì)。因?yàn)槲覀冏雎眯凶铋_始的夢想是在于希望能夠把全新旅游體驗(yàn)帶給大家，這個是真正所有旅行人的愿望。

我認(rèn)為我們今天收購山水假日有重大意義，因?yàn)榫€上得資訊和真正的落地服務(wù)結(jié)合了?？哲姾完戃娊Y(jié)合在一塊兒了，成為很牛的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)了。

其實(shí)在旅游行業(yè)，不光是線下需要線上，線上也需要線下。這個組合真正到最后能否體現(xiàn)一加一大于二的效果，是要給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，給旅行者創(chuàng)造價(jià)值，這是以后面包旅行和山水做決定的一個最終標(biāo)準(zhǔn)。