無印良品總裁金井政明：希望我們的企業(yè)將來似水一般

不是“這樣很好”，而是“這樣就好”

無印良品是在80年代前后誕生，我們當時的情況，與中國現(xiàn)在很相近，是一個消費社會，消費社會發(fā)展越來越快、程度越來越高，什么是消費社會呢?只有成為我們消費對象的東西才是有價值的，但沒有消費價值的，我們就不認為它是對象，是這樣一種社會。消費社會現(xiàn)象就是我們生產(chǎn)的東西遠遠超過了我們的需求，比如說消費品，我們只有一個人，卻生產(chǎn)了800份，這樣必須銷售出去。為了銷售出去，我們就必須經(jīng)過各種各樣的包裝、裝飾，然后才去銷售。并不是說只要價錢便宜就行，這種異?，F(xiàn)象越來越泛濫，在這樣的消費社會中，對消費者來講是否真的有利呢?我們一邊對該問題進行探討、議論。從這個意義上來看，零售業(yè)首先要考慮到顧客至上，我們最終給消費者提供一種富裕的生活，這是創(chuàng)業(yè)者必須要考慮的問題。零售業(yè)首先認為顧客至上，只要是客人需要的東西我們都想銷售。首先我們會忽略到提高生活的質(zhì)量，只是想出售我們的產(chǎn)品。另外對廠家來說，這是一個非?，F(xiàn)實的問題，首先要考慮到我們怎么才能銷售出去，從這點開始來啟動。

啟動之后是這么一種考慮的方法，非常有個性，比如第三條，我們就是生產(chǎn)了很多的產(chǎn)品，集中讓大家看到它的個性，很多廠家都會在產(chǎn)品上體現(xiàn)它產(chǎn)品的個性。無印良品也是要體現(xiàn)我們完全的一種個性，當然也會受到客人的左右。比方說有些學(xué)生商品，他們會在上面貼一些他們喜歡的商品，來體現(xiàn)他們的生活個性，這也是我們商品的特征，還有剛才我給大家看的一些住宅商品。我們?nèi)毡镜囊粋€建筑家，是非常著名的建筑設(shè)計者，他設(shè)計了很多產(chǎn)品，很多產(chǎn)品他并沒有打出他的名字，他并不是叫做什么品牌或者說是某著名品牌設(shè)計家來設(shè)計，他并不是這樣的，我們認為，不是要以著名的品牌或者著名的設(shè)計家來作為消費上的引導(dǎo)。我們讓客人看到我們的產(chǎn)品，看到我們的商品，值得花錢購買就OK，這是我們的一種思路。對于有些商品，客人不太具備判斷能力的話，有這樣一些問題，我們也不可能說讓100個客人都對我們的產(chǎn)品有充分的理解，比如100個客人，有一個客人能了解我們的產(chǎn)品就OK，我們不必要求顧客一定要買我們的東西，帶著這樣的戰(zhàn)略觀點來開展業(yè)務(wù)。

其中有一位設(shè)計家是田中一光先生，他是代表日本水平的設(shè)計家，他12年前因病去世。這是一系列他的設(shè)計作品。在日本有一個明治維新，在這之前，日本采取鎖國政策，日本人偏愛日本傳統(tǒng)的東西，認為非日本傳統(tǒng)的東西是一種野蠻的東西，特別是歐美的東西。打開國門一看，為什么歐美的東西走到我們前面呢?很多西方文明就進入了日本。曾經(jīng)日本人關(guān)閉文明的大門，只承認傳統(tǒng)，這種過程中，他就從傳統(tǒng)的文明過渡到西洋的文明，而且對西方的文明給予很高的評價。這是我們無印良品一開始的商品，一般的商品為了能夠銷售，它會考慮到廣告的方式去銷售。當然也需要我們的產(chǎn)品，把我們的特性都放在這里面，也不一定會引起消費者的關(guān)注，首先我們應(yīng)該考慮到銷售店鋪的環(huán)境，在這里能體驗到商品的信息，這個信息連貫下來，跟它的造型設(shè)計又相關(guān)。這樣我們的特征就可以形成品牌，所以說在這方面我們有這么一個總結(jié)的工作模式。

在這里面有一個創(chuàng)意家在中間，周圍的人看到銷售的環(huán)境等等進行考慮，我們是這樣走過來的。比如這個吊牌，這是30年以前設(shè)計出來的款式，到現(xiàn)在還沒有發(fā)生變化。還有些非常簡單質(zhì)樸的海報，非常直接，很直率的一種感情傳遞給顧客，這在日本獲得大眾消費者的認可。這是我們最早介紹過的日本東京青山開的店鋪的相片，我們很多貨架也是用再生的材料來制作的。我們也使用一些廢棄材料，比如一些生銹的鐵板，還有磚頭，磚頭是用煉鋼廠出的廢渣。材料不可控制，但是通過設(shè)計者的創(chuàng)意將材料的特性充分發(fā)揮出來進行設(shè)計。還有我們的愿景，并不是說這樣很好，而是這樣就好，大家可以讀一下這個內(nèi)容。

剛才給大家介紹的內(nèi)容，也許比較難以理解，對于一般的企業(yè)而言，他們會說這個很好、這個很好，從而影響大家。實際上應(yīng)該說并非是這個很好，而是借助這個東西讓大家感到好。如果就這樣子，無奈認為這樣最好的話，希望大家在完全沒有無奈的前提下，發(fā)自內(nèi)心有“確實如此”的贊同。這樣的討論在世界各地都有，在我們國家，在我們民族，大家的想法各種各樣，世界上有各種各樣的國家。從整個全球的角度來展望消費，這是全球規(guī)模的產(chǎn)品。

日本也存在著環(huán)境問題，也曾經(jīng)一度很嚴重。但日本已經(jīng)消滅了這些問題，關(guān)于環(huán)境問題的討論在日本一直存在，我們并非這么考慮，我們認為這不是環(huán)境的問題，而是我們?nèi)祟惖膯栴}，都是我們?nèi)祟惖膯栴}。我們早上起床刷牙洗臉晚上睡覺，這樣的生活，所有一切都影響環(huán)境，這就是環(huán)境問題的由來，因此這是環(huán)境問題，我們一直這么主張。我們的生活如果變得美好起來，我們的社會也會變得美好起來。所以我們不需要過分的繁華、過分的奢華，我們希望加進人類創(chuàng)造的因素，讓這個世界變得更加簡單、樸素，生產(chǎn)家和廠家要制造有利于地球的產(chǎn)品，這才是將來對我們的生活更好的，我們是這樣認為的。

我們希望將來有明晰、充滿自信、簡單的愿景，我們將來怎么生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品呢?

一是制造世界的無印，我們并不是將東西作為東西而考慮，而是認為人類的行為與環(huán)境發(fā)生密切的關(guān)系，然后去設(shè)計。不論是孩子還是年紀大的人，大家都會拉那個繩子，拉那個繩子以后上面就會開始旋轉(zhuǎn)，大家認為這是什么呢?實際上是播放音樂的CD唱機，我們在紐約展覽上獲過獎，這樣的設(shè)計在日本的車站、自動售貨機銷售。剛開始的時候，老太太不明白，是不是要投錢進去，怎么開動呢?當時認為這樣的設(shè)計是不好的。我們當時無意識地設(shè)計。大家看這傘，我們有時候會將雨傘插在傘架上，但是出來的時候不知道哪把傘是自己的，考慮到這一點，我們加進了標識，這樣大家就可以馬上找到?，F(xiàn)在有很多智能電話，但是這個電話很簡單，可以放在桌子上，放在桌子上通話就會切斷，當電話響起的時候，我們拿起來可以說話。放在桌子上也是電話的一個功能。我們舉辦了這樣一個設(shè)計大獎賽，我們是以中國為中心舉辦這次大獎賽的，當時有來自49個國家和地區(qū)的選手，送展產(chǎn)品達到4820件。最終評選是在萬科的建筑內(nèi)，對此我們向萬科表示衷心的感謝!

二是追求國際化、當?shù)鼗约坝钪婊?，基于國際化的試點，發(fā)現(xiàn)當?shù)氐奶厣?，然后用我們獨特的視角賦予普遍性，然后將之推向全世界。比如這是發(fā)現(xiàn)無印的展品，這在中國是第四次舉行。我們拿這樣的產(chǎn)品到全世界銷售，我們在法國、美國、韓國、臺灣發(fā)現(xiàn)各種各樣的素材，將傳統(tǒng)與當?shù)氐牟牧?、技術(shù)密切結(jié)合，然后發(fā)掘出這樣的產(chǎn)品。這是一個患病的員工，因病而辭職了，他騎自行車環(huán)游世界，他從無印良品的視角，從各地尋找素材，每周他都會在無印的主頁上更新自己的微博，然后進行宣傳。這是一對夫婦花費一年時間環(huán)游日本全國，在各個地方找到各種東西，從細小的地方著眼，找到當?shù)赜刑厣漠a(chǎn)品，然后發(fā)表在我們的主頁上。這是連接顧客與我們之間的通道。

從我們公司經(jīng)營的三要素來看，一是公司的體驗;二是愿景;以此為基礎(chǔ)考慮競爭的戰(zhàn)略，考慮我們怎么占領(lǐng)市場，我們不做什么、做什么，這是我們的戰(zhàn)略。這是我們頭腦的操作，是我們傳統(tǒng)經(jīng)營三要素。

三重進化

在這里我們要加上一個互動，因為我們進入信息爆炸的時代，我們需要互動，這是非常重要的一個原因。我們現(xiàn)在的社交媒體已經(jīng)引爆一場革命，現(xiàn)在是移動的時代，也就不能走單行線了，必須要走雙車道，信息的交互是雙方向的，就電子商務(wù)來說，B to C的概念結(jié)束了，現(xiàn)在是B with C的時代。無印良品在1995年，沒有現(xiàn)代媒體的時候，我們已經(jīng)跟顧客溝通、交流然后生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。我們生產(chǎn)產(chǎn)品也獲得了很大的反響和成功。我們開發(fā)手機應(yīng)用軟件，可以讓顧客和我們進行有機交互，在使用過程中可以積分，以后用于購物等等。我們每年20萬條信息的回饋，可以反映到經(jīng)營會議上去。在這其中還很好地利用了社交媒體，獲得了很高的評價。

進化二，在日本首先強調(diào)消費者，消費者我們也叫顧客，現(xiàn)在我們又把顧客叫做我們的伙伴，形成這么一種關(guān)系。我們有我們的店鋪、商店，在這個店鋪里面他們是主角，我們必須要珍惜他們，和他們一起努力來架構(gòu)組織向前發(fā)展。我也從現(xiàn)場工作第一線做上來，當?shù)揭粋€公司的老總，所以第一線的經(jīng)驗讓我感覺到現(xiàn)場工作非常重要。我們就是用這樣一種商務(wù)模式作為我們展望全世界、擴展業(yè)務(wù)的一種武器。這和美國不一樣，美國往往把現(xiàn)場工作者作為單純的勞動力來考慮。

進化三，“勞動”、“工作”在英語里有三個單詞，labor、work，但是到play這個詞，有玩耍、游戲的意思，當然play有勞動、工作的意思在里面，比如專業(yè)的棒球或者足球運動員，他們通過play獲得很高的收入，本身他們的工作就是play。這么考慮的話，我們工業(yè)革命之前它只是一個labor，工業(yè)革命以后，labor就發(fā)生了變化，工廠的labor說工業(yè)革命剝奪了他們的勞動權(quán)利，他們到工廠把機器、設(shè)備砸爛了，這就是從labor到work的時代。現(xiàn)在日本也有失業(yè)的現(xiàn)象存在，比如大學(xué)畢業(yè)生求職，也很難拿到工作，為什么這樣呢?已經(jīng)進入信息化的時代，我們傳統(tǒng)意義上的勞動已經(jīng)沒有了，剛才說的現(xiàn)場工作不是一種labor的工作，是play的工作，play是超過了顧客的想象力的工作。我們店鋪里面的工作人員努力工作，包括裝修的機會或者收納的建議等等，大家與顧客一起學(xué)習(xí)，通過這樣的學(xué)習(xí)，可以讓客人接納我們的建議，這是最大的變化。

無印良品的愿景

我們目前在拼命構(gòu)筑全球供應(yīng)鏈，大家看到了就會明白，它包括在當?shù)氐呐渌椭行摹⑽锪髦行?，還有離生產(chǎn)地最近的配送中心等等。我們下訂單、發(fā)貨都是全自動化的工作。全世界別的企業(yè)還沒有開始做，但是我們已經(jīng)完成，已經(jīng)在做了，這種工作也不是單純work的工作，而是以play的方式進行的。我們在日本全國是離職率非常低的公司，同時我們雇傭了很多殘疾人，我們積極投身這種事業(yè)。我們立志于讓周圍的人見到他們變得非常親切，這是我們的愿景。

我們的愿景之一是：幸福，首先是公司職員的幸福。我們是這么認為的。在日本我們也已經(jīng)發(fā)行股票，各個股東出的錢我們首先用于員工的幸福，我們可以發(fā)表公開聲明，這是我們?nèi)诵曰睦砟?。大家認定是正確的我們就做，如果是浪費的話，我們就要盡量減少。我們希望以建設(shè)世界級高效益企業(yè)為目標，并不是銷售額高，而是希望做好事，我們就是這樣的公司。

比如像這個面包圈，大家覺得是中間的空洞是圓圈嗎?大家會說這只不過是空洞，大家不明白，如果沒有這個空洞，那還是面包圈嗎?這么比喻我想說，大家明白了嗎?我們的公司在做什么。我們已經(jīng)過了34年，直到今天，如果要問良品是什么，究竟什么是良品?我們?nèi)栽诓粩嗟刈h論。我們今后也會就該話題一直議論下去。我們無印良品有自己的概念，但是沒有具體的定義，沒有答案，我們只有不斷地考慮、不斷地深思，這才是我們的財產(chǎn)。現(xiàn)在日本很多企業(yè)有200多年以上的歷史，大概有3000多家，這個數(shù)字是非常巨大的，200年以上的企業(yè)有這么多。與這些企業(yè)相比，我們也希望我們的歷史延續(xù)下去。對企業(yè)來講，環(huán)境在變、時代在變化，這種情況下，要適應(yīng)這個時代的變化，我們的企業(yè)才能生存。這種靈活性才是最重要的。另外一個重要的思考：我們?nèi)绾螌ι鐣龀鲐暙I?只有這樣我們才能長生不老。因此，我們沒有正確的答案，我們的靈活性就是這個圓圈，我們只要有良心，有創(chuàng)造性，才能將自己的公司建成長命百歲的公司。

最后我想重點說明的，希望我們的企業(yè)將來似水一般，希望大家閱讀一下。我們希望將我們的公司建成這樣的公司，這樣就沒有競爭對手，現(xiàn)在很多企業(yè)想發(fā)展酒那樣的公司或者香水那樣的公司，這是因為酒有香味，香水有香味，但是我們的目標不是這樣，我們的目標是像水這樣。我想與萬科展開各種各樣的合作，為大家?guī)磉@樣的生活，我們共同努力。謝謝大家!