Facebook首席運(yùn)營官桑德伯格：領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)去鼓勵(lì)大家來質(zhì)疑

17年前當(dāng)我是哈佛的學(xué)生時(shí)，我上了Kash Rangan教授的“社交化營銷”。一個(gè)Kash用來解釋“社交化營銷”概念的例子就是美國在器官捐贈(zèng)方面的不足，每天因此有18人死亡。本月早些時(shí)候，F(xiàn)acebook推出了一款支持器官捐贈(zèng)的工具，這是對(duì)Kash工作的直接應(yīng)用。Kash，無論你今天坐在哪里，我們都十分感激你的貢獻(xiàn)。

所以也就在“不久”之前，我坐在你們現(xiàn)在的位置上。但是這個(gè)世界已經(jīng)變化了很多。我所在的小組Section B曾嘗試進(jìn)行HBS的第一次在線課程。我們用的是AOL的聊天室和電話撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)。你們的父母可以向你們解釋什么是撥號(hào)上網(wǎng)。我們得給每人發(fā)一張寫有我們網(wǎng)名的列表，因?yàn)槟菚r(shí)在網(wǎng)上用真名是件讓人難以想象的事。不過這完全不行。網(wǎng)一直斷，我們會(huì)被踢出聊天室。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的世界還無法讓90人同時(shí)在線交流。不過有幾個(gè)瞬間，我們(仿佛)看到了未來。一個(gè)由于科技進(jìn)步讓我們和真實(shí)生活中的同事、家人和朋友(更好地)聯(lián)系在一起的未來。

過去如果想在一天內(nèi)聯(lián)系到比你能見著面更多的人，你要么有錢，要么有名，要么有權(quán)。(你得是)名人，政客，或者CEO。但是今天不一樣了?，F(xiàn)在普通人也可以獲得話語權(quán)。不僅是那些能到HBS讀書的幸運(yùn)兒，而是任何能上Facebook，Twitter或者有(智能)手機(jī)的人。這正在打破傳統(tǒng)的權(quán)利結(jié)構(gòu)，讓傳統(tǒng)的階層變得扁平。話語權(quán)正從機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向個(gè)人，從曾經(jīng)有權(quán)有勢的人轉(zhuǎn)向普通人。而且這一切的變化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時(shí)就坐在你們今天位置上的我的想像。那時(shí)候，馬克·扎克伯格才十一歲。

當(dāng)世界變得更緊密且更扁平時(shí)，傳統(tǒng)的職業(yè)生涯也在發(fā)生變化。2001年在為政府工作了幾年之后，(謝麗爾·桑德伯格當(dāng)初為Larry Summers工作)我搬到硅谷找下一份工作。當(dāng)時(shí)并不是個(gè)好時(shí)機(jī)。泡沫破滅了。小公司都在倒閉，大公司都在裁員。一個(gè)女性CEO看著我說，“我們根本不會(huì)考慮招你這樣的人。”

過了一段時(shí)間，我有了幾個(gè)offers。需要做決定了，那么我是怎么做的呢?(由于)我受過MBA的訓(xùn)練，所以我做了一個(gè)Excel表。我把工作都列了出來并且一行行把我的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也列了出來。比較公司的遠(yuǎn)景，工作的職責(zé)等。表格中有一個(gè)工作是去做Google的第一個(gè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。這現(xiàn)在聽起來很不錯(cuò)，但是當(dāng)時(shí)沒人相信直接面對(duì)消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)公司可以賺錢。我都不敢確定那兒是不是真有這樣的職位;Google就沒有業(yè)務(wù)部，那要我去總管什么呢?何況那職位比我在其他公司得到的offers都要低好幾級(jí)。

后來我和當(dāng)時(shí)剛剛上任的CEO艾里克·施密特見了面，我給他看了我的列表。我說，“這份工作完全不合我的選擇標(biāo)準(zhǔn)。”他用手按住我的表格?？粗艺f：“不要犯傻。”

極佳的職業(yè)忠告。然后他說，“(重要的是)坐上火箭。當(dāng)公司在飛速發(fā)展而產(chǎn)生很大影響力時(shí)，事業(yè)自然也會(huì)突飛猛進(jìn)。當(dāng)公司發(fā)展較慢時(shí)，或者公司前景一般時(shí)，停滯和(辦公室)政治就會(huì)出現(xiàn)。如果你得到了坐上火箭的機(jī)會(huì)，別管是什么位置，上去就行。”

大概六年半之后，當(dāng)我要離開Google的時(shí)候，我記住了這句忠告。當(dāng)時(shí)好幾家公司請(qǐng)我去做CEO，但是我去了Facebook做COO(首席運(yùn)營官)。那時(shí)有人問你為什么要去給一個(gè)23歲的(大學(xué)生)打工?

職業(yè)發(fā)展通常會(huì)被比作“爬階梯”。但我認(rèn)為這個(gè)比喻不再恰當(dāng)了。在越來越扁平的世界里，這種說法是沒有意義的。我剛到Facebook的時(shí)候，97屆HBS的校友Lori Goler還在eBay做市場營銷。我和她曾在某個(gè)社交場合上認(rèn)識(shí)。她打電話給我說，“我想和你談?wù)劦紽acebook和你一起工作的事，我想到給你打電話，和你說我有哪些特長以及我想做的事情。但我知道所有人都會(huì)這樣說。所以我就想知道什么是你現(xiàn)在最棘手的問題，我又該如何幫你解決這個(gè)問題?”

我感動(dòng)得五體投地。那時(shí)我一路過來，雇了上千人，但是從來沒有人對(duì)我這樣說過。我自己也從來沒有這樣說過。找工作一直是關(guān)于找工作的人(是怎樣，要什么)。但是Lori不是這樣想的。我說，“你被錄用了。我最大的問題就是招人，你可以幫我。”之后Lori就換到了這個(gè)她自己都從未想過去做的領(lǐng)域，還降了一級(jí)，重新開始。之后她被升職，負(fù)責(zé)整個(gè)Facebook的人事運(yùn)行，現(xiàn)在做得非常好，(在公司)有很大的影響力。

Lori對(duì)職業(yè)有個(gè)很好的比喻。她說職業(yè)不是階梯，而是(游樂場里兒童玩的)立方格攀登架。

當(dāng)你們開始HBS之后的職業(yè)生涯時(shí)，(你們應(yīng)該)尋找機(jī)會(huì)，追隨成長，力求影響力，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)景，可以平調(diào)，降級(jí)，升職，甚至換新的領(lǐng)域。培養(yǎng)你的技能，而不是填充你的簡歷。根據(jù)你能做的事來評(píng)判工作，而不是你可以得到的職位。做真正的工作。接受一個(gè)銷售目標(biāo)，一個(gè)生產(chǎn)線上的工作，一個(gè)涉及運(yùn)營方面的工作，別作太多計(jì)劃，也別要求要“青云直上”。如果我在坐在你們的位置上時(shí)就計(jì)劃好我的職業(yè)，我會(huì)錯(cuò)過我現(xiàn)在的職業(yè)。

你們現(xiàn)在正邁入一個(gè)和我當(dāng)時(shí)不同的世界我的世界剛剛開始被連接起來，你的世界已經(jīng)超級(jí)連接在一起。我當(dāng)時(shí)競爭很激烈。你們現(xiàn)在的競爭更加激烈。我的世界變化很快，你的世界變化更快。

在這個(gè)傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)正被打破的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)班子也需要演變。從設(shè)立階層到責(zé)任共享，從命令與控制到聆聽和引導(dǎo)。你在HBS這個(gè)偉大的學(xué)院學(xué)習(xí)不僅是為了能夠跟上浪潮，更重要的是能去引領(lǐng)潮流。

當(dāng)你在這個(gè)新世界里乘風(fēng)破浪時(shí)，你能依靠的不是你是誰也不是你的學(xué)位。你要依靠的是你的知識(shí)。你的力量不會(huì)源自你在公司的位置，而來自于建立信任，獲得尊敬。你會(huì)需要天賦，技能，想象力和視野。不過最最重要的是，具有真誠溝通的能力，既能鼓舞你身邊的人，又能聆聽他們的建議，在每一天的工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

如果你留意小孩，你會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)他們是多么的真實(shí)。我的一個(gè)HBS小組里的朋友Betsy在畢業(yè)后幾年懷上了第二個(gè)孩子。她的第一個(gè)小孩，Sam，那時(shí)大概五歲。Sam環(huán)視了下她問，“媽媽，小寶寶在哪里啊?”她說，“小寶寶在我肚子里。”他說，“真的么?難道小寶寶的手不在你的手里?”她說，“不，小寶寶在我肚子里。”“真的?小寶寶的腿不在你腿里?”“不，整個(gè)寶寶都在我肚子里啊。”然后她說，“那么媽媽，為什么你的屁股越來越大?”

作為成年人，我們從不如此直接。這未必是件壞事。我也是兩個(gè)孩子的媽媽，我最不想聽到的恐怕就是這些評(píng)論，當(dāng)然這些評(píng)論用在我身上也確實(shí)沒錯(cuò)。但是那也不總是件好事。因?yàn)槲覀兯腥?，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，需要說真話，聽真話。

在工作環(huán)境中，說真話尤其得難，因?yàn)闊o論我們多希望將組織架構(gòu)扁平化，所有的組織都會(huì)有某種層級(jí)。這就意味著一個(gè)員工的表現(xiàn)會(huì)由別人對(duì)其印象來評(píng)估。

這是不鼓勵(lì)真誠的設(shè)計(jì)。想象一下人們?cè)诘湫偷墓ぷ鳝h(huán)境中是如何溝通的。人們不說“我不同意我們的擴(kuò)張策略”或者，更好，“這看起來真傻。”人們會(huì)說，“我知道進(jìn)入這個(gè)新領(lǐng)域有眾多好處，而且我相信管理團(tuán)隊(duì)一定做過細(xì)致的投資回報(bào)分析，不過，我不確定我們是否完整地考慮了在這個(gè)時(shí)刻采取這個(gè)方案會(huì)產(chǎn)生的所有后果。(對(duì)此就該用)我們?cè)贔acebook或者互聯(lián)網(wǎng)上常說的三個(gè)字：WTF。

事實(shí)最好用簡短的語言來表達(dá)。去年，馬克·扎克伯格決定開始學(xué)中文。作為學(xué)習(xí)的一部分，他每周會(huì)花大約一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和一些來自中國的員工交談。有一天，有一個(gè)員工談到了她的老板。她說了一通之后，馬克說，“請(qǐng)說簡單點(diǎn)。”她再說了一遍之后，他說，“不行，我還是沒明白，請(qǐng)?jiān)俸唵吸c(diǎn)。”就這樣來回了幾次。終于，她憤怒地說道，“我老板壞!”簡單明了，而且非常重要，需要讓馬克知道。

在工作或者生活中，人們很少會(huì)把話說那么明了。尤其是當(dāng)你的級(jí)別上升后，人們不僅不會(huì)和你把話說清楚，還會(huì)對(duì)你所說的小事反應(yīng)過激。當(dāng)我加入Facebook的時(shí)候，我的職責(zé)之一就是把公司商業(yè)那塊給建立起來，將其系統(tǒng)化。但是我不想破壞Facebook原有的文化。我嘗試的一件事就是鼓勵(lì)人們和我開會(huì)時(shí)不要做正式的PPT。我會(huì)說，“和我開會(huì)不用做PPT。”把你想討論的事列出來就行。但是所有人都無視我的要求，仍然在做PPT，就這樣一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，一個(gè)月又一個(gè)月，沒有改變。大概兩年后，我說，“OK，我不喜歡條條框框，但我要定個(gè)規(guī)矩，和我開會(huì)不用做PPT。我是認(rèn)真的。別再做了。”