蘇寧副董事長孫為民：把實體店變成消費者社交場景

第三，開放交互導購。實體店面要想全面的互聯(lián)網(wǎng)化，需要營銷觀念的轉(zhuǎn)變，稱之為要建立起開放式的、互動型的交易。在這個過程中，要以消費者的自主選擇為主導，而以銷售人員的導購、咨詢?yōu)檩o助。我們跟消費者進行信息互動過程中，不是我們倆之間交易的問題，我們可以引進第三方信息，我們可以把專業(yè)的第三方的測評拿過來，比如對這個產(chǎn)品性能的評價問題，不是被強迫式的，不是被誘導式的，而是經(jīng)過了一種從理性認識到情感的體驗，逐漸建立起了消費行為。

第四，融合雙線運營。我們要把線上和線下兩種運營方式結(jié)合起來。主要的是把兩個平臺、兩種體系結(jié)合起來，怎么結(jié)合兩個平臺各自的優(yōu)勢。比如可以在線上進行集客，通過網(wǎng)上進行引流，引流可能帶來線下銷售，作為廣告和平臺推廣，對線下仍然是有價值的。

第五，增強生活體驗。對于線下實體店面來講，并不是說價值沒有了，可能說傳統(tǒng)的以銷售為導向的價值在衰減，或者說這些銷售的價值在不同地區(qū)、不同商品中要有一個取舍的問題，我想這是由于消費者的購物行為、購物偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移所必然帶來的問題。對于實體店面來講，唯一能夠不變的東西就是對消費者的服務，是把實體場景不斷的變成消費者社交場景，把實體店面變成消費者社交場景;同時，通過實體店面作為載體和平臺，豐富整個城市或者社區(qū)的生活設施，把它想象成是一個社區(qū)的。實體互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的空間、價值遠遠沒有被挖掘出來。只要我們適應了這種社會的趨勢和適應了消費者的需求，我們一定會有新的增長空間，也就是互聯(lián)網(wǎng)的新能量。

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