京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東：無(wú)需擔(dān)心BAT壟斷 創(chuàng)業(yè)仍有機(jī)會(huì)

提問(wèn)：我們是京東的供貨商，京東賣的價(jià)格比我們價(jià)格更低，這是為什么?京東靠什么賺錢?

劉強(qiáng)東：我不知道供的什么貨，如果是電子產(chǎn)品，京東的一些毛利是來(lái)自于返點(diǎn)，我們有些SKU，多少錢進(jìn)是多少錢賣的，甚至有的時(shí)候比進(jìn)貨價(jià)還便宜賣，我們賺返點(diǎn)。

現(xiàn)階段我們還是發(fā)展用戶來(lái)網(wǎng)購(gòu)，特別是初期的消費(fèi)者，來(lái)選擇的理由就是便宜，服務(wù)好。品質(zhì)比它好，消費(fèi)者不知道，他第一次來(lái)京東，幾乎都是因?yàn)閮r(jià)格便宜。

用了一年兩年以后，價(jià)格一模一樣的情況下，我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，你們很多人會(huì)繼續(xù)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的，為什么?方便，售前售中售后都不用出門，多方便。

所以終有一天當(dāng)市場(chǎng)成熟的時(shí)候，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，當(dāng)它成熟時(shí)候，是靠服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者，不再靠?jī)r(jià)格，到那時(shí)候，我們就要適當(dāng)?shù)募右恍﹥r(jià)格。

自營(yíng)與POP平臺(tái)缺一不可

提問(wèn)：京東目前的銷售中76%來(lái)自于自營(yíng)，其余是來(lái)自于平臺(tái)上面的品牌商家，未來(lái)京東在戰(zhàn)略上是會(huì)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)自營(yíng)還是強(qiáng)調(diào)開放平臺(tái)?如何平衡這兩種模式?

劉強(qiáng)東：這兩種對(duì)京東商城至關(guān)重要，而且缺一不可，誰(shuí)也不能替代誰(shuí)，所有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品最終一定自營(yíng)能夠勝出，比如我們內(nèi)部來(lái)講，包括我們平臺(tái)來(lái)講，毫不懷疑，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，聯(lián)想的筆記本，京東動(dòng)輒起步都是1萬(wàn)臺(tái)采購(gòu)，平臺(tái)上的賣家都采購(gòu)數(shù)量很少，它的采購(gòu)成本不可能跟京東競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有這種規(guī)模。

但是有一些非標(biāo)準(zhǔn)的，服裝鞋帽，自營(yíng)是沒(méi)法做的，我們運(yùn)營(yíng)效率沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗瞧放聘叨确稚ⅲ琒KU數(shù)量是海量，自營(yíng)的模式做了成本只會(huì)更高，這種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，必須依賴我們平臺(tái)賣家在我們平臺(tái)上進(jìn)行銷售，十年之后京東的自營(yíng)會(huì)更強(qiáng)，但是非標(biāo)準(zhǔn)化的，我們京東不進(jìn)入，要依賴我們的合作賣家去銷售。

最擔(dān)心第三方商品品質(zhì)

提問(wèn)：第三方發(fā)貨的商品，京東如何管控商品品質(zhì)?如果品質(zhì)不良，會(huì)不會(huì)影響京東的名譽(yù)?

劉強(qiáng)東：這也是我們最擔(dān)心的，我們京東平臺(tái)剛剛做了三年多的時(shí)間，一季度末，來(lái)自第三方的SKU數(shù)量，絕大多數(shù)是來(lái)自于第三方，我們做平臺(tái)三年以來(lái)，也是膽戰(zhàn)心驚，反復(fù)的篩選，三年以來(lái)，我們?cè)诘谝患径饶┑钠脚_(tái)賣家只有近3萬(wàn)個(gè)，但是網(wǎng)上賣家有上千萬(wàn)，我們京東有的根本不敢碰，有一個(gè)SKU發(fā)現(xiàn)是假的，我們按照合約，會(huì)扣賣家很多錢。

你在京東商城賣一件假貨，現(xiàn)在有可能會(huì)罰100萬(wàn)。我要求根據(jù)賣家的大小，根據(jù)賣家的經(jīng)濟(jì)底子，通過(guò)合同的方式約定，你要敢在京東賣一件假貨，可以罰到你的公司倒閉。

第三，京東有意跟國(guó)家工商總局聯(lián)合，我們通過(guò)技術(shù)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)，各方面的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)有賣假貨苗頭的，我們主動(dòng)把賣家的所有資料提供給國(guó)家工商總局，再通過(guò)地方工商總局，把它全部查抄了。

第三是我們要嚴(yán)管自己的員工，以后任何一個(gè)人，我們發(fā)現(xiàn)假貨之后，上面A、B、C三級(jí)的管理人員一年之內(nèi)不得升職加薪，如果一年發(fā)現(xiàn)三次，相關(guān)人員要被開除。我們?yōu)榇烁冻隽司揞~的成本，我們內(nèi)部有58個(gè)人的專門團(tuán)隊(duì)，天天在那抽檢，沒(méi)日沒(méi)夜抽檢，成本很高。

降低物流成本是讓物品有組織化

提問(wèn)：現(xiàn)在很多的平臺(tái)商，包括像阿里、1號(hào)店都在做自建物流，京東每年花在物流上的上40億，京東怎么看待在物流方面投資的重資產(chǎn)?有沒(méi)有開放或者怎么處理的考量?

劉強(qiáng)東：我們降低物流成本唯一的方法是通過(guò)有組織的，讓物品有組織、有管理、有序的流動(dòng)，我們多少年，中國(guó)零售市場(chǎng)沒(méi)有發(fā)展，這是根本問(wèn)題，別說(shuō)海量的賣家，它的商品是無(wú)序的，有批發(fā)商，還有總代，今天發(fā)到這兒，明天發(fā)到那，貨物處于盲目的流動(dòng)狀態(tài)。

真正有價(jià)值的，能夠降低物流成本的是說(shuō)，把未來(lái)的每個(gè)物品都有組織、有管理、有序的流動(dòng)，我希望隨著京東商城規(guī)模的擴(kuò)大，我們對(duì)物品的流動(dòng)會(huì)更加的精準(zhǔn)，三年前我們的銷售預(yù)測(cè)已經(jīng)做到很高準(zhǔn)確性，現(xiàn)在的數(shù)字還在提升，意味著什么?

比如說(shuō)我們有200個(gè)庫(kù)房，我們每個(gè)商品從工廠大門出來(lái)的時(shí)候，直接發(fā)到200個(gè)庫(kù)房，到了庫(kù)房就到消費(fèi)者家里去，整個(gè)搬運(yùn)的距離是最短的，搬運(yùn)效率是最快的，搬運(yùn)成本是最低的，如果是特別小的店面存在的話，它的貨品是無(wú)組織的，盲目的。

京東上市自己只做了1%的事情

提問(wèn)：今年5月京東在美國(guó)納斯達(dá)克上市成功，在這個(gè)過(guò)程中，您覺(jué)得京東遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?對(duì)于其他期待上市的中國(guó)企業(yè)您有什么建議?

劉強(qiáng)東：其實(shí)上市對(duì)我來(lái)講沒(méi)什么挑戰(zhàn)，我真的可以告訴大家，在整個(gè)上市過(guò)程中，我為上市的準(zhǔn)備，我只做了1%的事情，99%的事情都是我現(xiàn)在的CFO和其他的同事在做的，我唯一做的就是需要我簽字我就簽字，最后做了一個(gè)路演，做路演之前我還在商量我能不能不去。

但是我跳過(guò)了新加坡，跳過(guò)了歐洲，跳過(guò)了迪拜，我只去了美國(guó)，我不是說(shuō)自己多么牛，多么驕傲，我想任何的投資人，終究看的是你的業(yè)績(jī)，其他都沒(méi)有價(jià)值，所以上市要上好，不要太關(guān)注短期的市值變化，沒(méi)什么意義，你長(zhǎng)期的市值跟你創(chuàng)造的價(jià)值一定是相關(guān)聯(lián)的，這個(gè)世界是很公平的，只要你做了有價(jià)值的事情，一定能得到很好的市值。

做金融純粹是因電商業(yè)務(wù)需要

提問(wèn)：京東跟其他互聯(lián)網(wǎng)的巨頭相比，是做了電商的零售部分，您對(duì)于京東未來(lái)的戰(zhàn)略布局是怎么設(shè)想的?會(huì)不會(huì)進(jìn)軍其他的領(lǐng)域?

劉強(qiáng)東：我這么多年，我是非常簡(jiǎn)單的，而且極為專注，做金融純粹是因?yàn)橛行枰貏e是中國(guó)有無(wú)數(shù)的中小企業(yè)需要貸款，對(duì)京東公司是巨大的商機(jī)，使用京東的比銀行貸款看似利率高了兩點(diǎn)左右，但是綜合成本比銀行低很多，不需要抵押，3分鐘拿到貸款。

現(xiàn)在京東上申請(qǐng)下來(lái)3分鐘，錢到你賬上，用一天給一天利息，用三天給三天利息，都可以，所以我們所有的金融產(chǎn)品都圍繞著創(chuàng)新，都不是為了跟銀行競(jìng)爭(zhēng)，我們的錢來(lái)自銀行。

我們是希望通過(guò)這種模式做一些銀行暫時(shí)不方便做的，京東具備這樣的能力，我們利用我們的優(yōu)勢(shì)跟銀行合作，解決了大量中小企業(yè)貸款的問(wèn)題，能夠把貨物變成貸款，甚至可以往上游，可以用原材料也可以拿我們的貸款。

京東O2O圍繞物流展開

提問(wèn)：京東前段時(shí)間提出五大戰(zhàn)略的想法，里面的內(nèi)容，包括開始布局生鮮，或者是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，會(huì)進(jìn)入一些關(guān)于移動(dòng)終端的，這些事業(yè)未來(lái)您是怎么看待它們未來(lái)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)?

劉強(qiáng)東：我們的O2O項(xiàng)目，都是圍繞我們物流的，只是把它細(xì)化，我們過(guò)去十年在品類擴(kuò)充，品類管理來(lái)講做得比較松，但是未來(lái)每個(gè)都會(huì)細(xì)化的管理。

我們發(fā)現(xiàn)電商做了這么多年，不管是京東還是阿里，有一類品類大家都沒(méi)做好，那就是油鹽醬醋，就是商超、便利店，3000個(gè)SKU，京東自營(yíng)模式做不好，因?yàn)樘阋肆耍黄克畮讐K錢，但是又是買得最多的問(wèn)題，發(fā)貨加上物流成本，利潤(rùn)又沒(méi)有多少錢。

我們利用京東的物流，做了一個(gè)項(xiàng)目，把北京分成網(wǎng)格狀，我們每一個(gè)直徑一公里的都有京東2.7個(gè)配送員，至少有1個(gè)便利店，都是有消費(fèi)者的。

所以我們通過(guò)網(wǎng)格狀之后，消費(fèi)者買醋和油的時(shí)候，或者買瓶水的時(shí)候，我們就找里你家最近的水在哪，有可能在沃爾瑪，有可能在7-11，離你最近的水在哪，我們實(shí)時(shí)對(duì)我們的配送員下發(fā)指令，讓我們的配送員去那里拿一瓶水送到哪里去，這個(gè)就是O2O的項(xiàng)目。這樣就解決了京東和阿里沒(méi)有做好的，又滿足了消費(fèi)者高頻購(gòu)物的需求，這只是給大家舉個(gè)例子。