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奇虎360周鴻祎:注重細(xì)節(jié)體驗 把產(chǎn)品做到讓用戶尖叫
2014-12-19 14:35:39 責(zé)任編輯:吳鴻庚 來源:3W互聯(lián)網(wǎng)精選
我老問傳統(tǒng)企業(yè)家一個問題,我說先不要想怎么賺錢,也不要想把你原來的生意模式弄到網(wǎng)上,本質(zhì)問題還是說你如何連接用戶,再進(jìn)一步說是你給用戶提供了什么有價值的產(chǎn)品和服務(wù),可以把用戶長期粘在這兒。不管你做什么生意的,一定可以找到一些有價值的服務(wù),讓用戶長期依賴你。
體驗是很細(xì)節(jié)的東西
還有就是體驗,讓用戶產(chǎn)生超出預(yù)期的強烈刺激和感受。大家對互聯(lián)網(wǎng)總有一個誤解,認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)做得都是新東西,其實我覺得互聯(lián)網(wǎng)做的未必是新東西,包括蘋果的技術(shù)未必都是新技術(shù),滿足的還是人最基本的需求,最重要的是在體驗上贏得了用戶。
仔細(xì)想想,你為什么喜歡蘋果?和用諾基亞有不同的情感。包括海底撈,賣的不是鮑魚、燕窩、魚翅,為什么和別人不一樣,就是因為做了別人不愿意做的小事,比如擦眼鏡、下跳棋什么的,所以說體驗是一個很細(xì)節(jié)的東西。
我經(jīng)常跟很多人講,不一定要把企業(yè)顛覆過來,想想企業(yè)在提供產(chǎn)品的整個生命流程中有哪些不夠好的地方,哪一點能做到極致?當(dāng)年我也和雷軍競爭過手機,為什么失敗了呢?我到深圳找了很多山寨機合作,它們的產(chǎn)品理念是夠用就行,能賣就好,結(jié)果產(chǎn)品不能做到極致,不能讓用戶尖叫,結(jié)果只能是買賣關(guān)系。
今天大家太把傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型看成一個自我革命的事了,其實很多傳統(tǒng)企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)不能取代的,我不認(rèn)為它們的商業(yè)模式有本質(zhì)問題,而是可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)的微創(chuàng)新思想,從用戶體驗角度把體驗改得更好。你說蘋果是一家互聯(lián)網(wǎng)公司么,蘋果開始賣iPod時還是一家設(shè)備公司,后來通過體驗的提升一點點發(fā)展起來的。
賣飼料的怎么免費?
說到免費,你的核心業(yè)務(wù)不一定要免費,大家還是要賺錢的,但你想沒想過可以做一個免費的東西出來?上次去劉永好的新希望,很多人跟我PK,說我們賣飼料的怎么可以免費。我說其實可以做一塊免費的東西,是給農(nóng)民做培訓(xùn)服務(wù),解答農(nóng)民買了東西不知道怎么用;原來是收費,我說你們這么大企業(yè)一年投入一個億,變成免費,完全可以在手機上做一個給農(nóng)民朋友用的在線專家網(wǎng)絡(luò)。不管是不是新希望客戶,不管種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)羊的都可以用,這不比打一個億的廣告費效果好?
不是因為神一樣的隊友,而是因為豬一樣的對手
過去做生意很簡單,我要賣東西賺錢,今天免費干得是什么呢,有可能把你賣的東西一部分免費,逼得我不得不做一個新的東西,這個挑戰(zhàn)就是跨界,今天的企業(yè)是不得不跨界。
華為說自己是一家硬件設(shè)備制造商,永遠(yuǎn)不做信息服務(wù),今天這句話也要收回了,因為賣手機賣的不僅是一個生意,你必須在手機里提供導(dǎo)航、搜索、游戲、生活服務(wù),要變成一個信息服務(wù)商。360當(dāng)年做免費殺毒時,我們的對手覺得我們瘋了,其實當(dāng)時我做免費的決策,我也不知道下一步怎么辦,先干了再說。
其實最后我發(fā)現(xiàn)360只做安全也會死掉,所以后來做了搜索,做了導(dǎo)航,做了瀏覽器。大家知道“不務(wù)正業(yè)”的騰訊是中國最大的通信服務(wù)商,可賺錢都是靠游戲,將來可能靠電商。
不知大家發(fā)現(xiàn)沒有,我們經(jīng)常講互聯(lián)網(wǎng)公司牛,其實互聯(lián)網(wǎng)公司互相之間的競爭不顯得那么牛了,都顯得比較笨重,因為都知道軟肋在哪。
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