奇虎360周鴻祎：注重細(xì)節(jié)體驗 把產(chǎn)品做到讓用戶尖叫

我老問傳統(tǒng)企業(yè)家一個問題，我說先不要想怎么賺錢，也不要想把你原來的生意模式弄到網(wǎng)上，本質(zhì)問題還是說你如何連接用戶，再進(jìn)一步說是你給用戶提供了什么有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，可以把用戶長期粘在這兒。不管你做什么生意的，一定可以找到一些有價值的服務(wù)，讓用戶長期依賴你。

體驗是很細(xì)節(jié)的東西

還有就是體驗，讓用戶產(chǎn)生超出預(yù)期的強烈刺激和感受。大家對互聯(lián)網(wǎng)總有一個誤解，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)做得都是新東西，其實我覺得互聯(lián)網(wǎng)做的未必是新東西，包括蘋果的技術(shù)未必都是新技術(shù)，滿足的還是人最基本的需求，最重要的是在體驗上贏得了用戶。

仔細(xì)想想，你為什么喜歡蘋果?和用諾基亞有不同的情感。包括海底撈，賣的不是鮑魚、燕窩、魚翅，為什么和別人不一樣，就是因為做了別人不愿意做的小事，比如擦眼鏡、下跳棋什么的，所以說體驗是一個很細(xì)節(jié)的東西。

我經(jīng)常跟很多人講，不一定要把企業(yè)顛覆過來，想想企業(yè)在提供產(chǎn)品的整個生命流程中有哪些不夠好的地方，哪一點能做到極致?當(dāng)年我也和雷軍競爭過手機，為什么失敗了呢?我到深圳找了很多山寨機合作，它們的產(chǎn)品理念是夠用就行，能賣就好，結(jié)果產(chǎn)品不能做到極致，不能讓用戶尖叫，結(jié)果只能是買賣關(guān)系。

今天大家太把傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型看成一個自我革命的事了，其實很多傳統(tǒng)企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)不能取代的，我不認(rèn)為它們的商業(yè)模式有本質(zhì)問題，而是可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)的微創(chuàng)新思想，從用戶體驗角度把體驗改得更好。你說蘋果是一家互聯(lián)網(wǎng)公司么，蘋果開始賣iPod時還是一家設(shè)備公司，后來通過體驗的提升一點點發(fā)展起來的。

賣飼料的怎么免費?

說到免費，你的核心業(yè)務(wù)不一定要免費，大家還是要賺錢的，但你想沒想過可以做一個免費的東西出來?上次去劉永好的新希望，很多人跟我PK，說我們賣飼料的怎么可以免費。我說其實可以做一塊免費的東西，是給農(nóng)民做培訓(xùn)服務(wù)，解答農(nóng)民買了東西不知道怎么用;原來是收費，我說你們這么大企業(yè)一年投入一個億，變成免費，完全可以在手機上做一個給農(nóng)民朋友用的在線專家網(wǎng)絡(luò)。不管是不是新希望客戶，不管種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)羊的都可以用，這不比打一個億的廣告費效果好?

不是因為神一樣的隊友，而是因為豬一樣的對手

過去做生意很簡單，我要賣東西賺錢，今天免費干得是什么呢，有可能把你賣的東西一部分免費，逼得我不得不做一個新的東西，這個挑戰(zhàn)就是跨界，今天的企業(yè)是不得不跨界。

華為說自己是一家硬件設(shè)備制造商，永遠(yuǎn)不做信息服務(wù)，今天這句話也要收回了，因為賣手機賣的不僅是一個生意，你必須在手機里提供導(dǎo)航、搜索、游戲、生活服務(wù)，要變成一個信息服務(wù)商。360當(dāng)年做免費殺毒時，我們的對手覺得我們瘋了，其實當(dāng)時我做免費的決策，我也不知道下一步怎么辦，先干了再說。

其實最后我發(fā)現(xiàn)360只做安全也會死掉，所以后來做了搜索，做了導(dǎo)航，做了瀏覽器。大家知道“不務(wù)正業(yè)”的騰訊是中國最大的通信服務(wù)商，可賺錢都是靠游戲，將來可能靠電商。

不知大家發(fā)現(xiàn)沒有，我們經(jīng)常講互聯(lián)網(wǎng)公司牛，其實互聯(lián)網(wǎng)公司互相之間的競爭不顯得那么牛了，都顯得比較笨重，因為都知道軟肋在哪。