阿里新任CEO張勇：是天貓順手養(yǎng)活了京東和唯品會(huì)

第二個(gè)方面，隨著整個(gè)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)的獲取，另一方面，我們希望整個(gè)電商平臺(tái)的升級(jí)，能夠幫助商家更好規(guī)劃它的貨品，更好提升它的供應(yīng)鏈，更好去進(jìn)行品類的拓展。最終我們因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，所以用戶數(shù)據(jù)的獲得是一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)很多設(shè)計(jì)，我一直是這么認(rèn)為的，它是一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)，一級(jí)代理、二級(jí)代理，獲得消費(fèi)者信息的是門店，貨品供給在頂端，是樹狀結(jié)構(gòu)。今天因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的改變，變成了網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，今天無論在哪里，在座的各位都是企業(yè)的老板、管理者。今天這個(gè)公司無論是30人，300人，還是3千人，3萬人，我們和員工的溝通完全是一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)溝通的，通過互聯(lián)網(wǎng)的工具，通過各種溝通工具、產(chǎn)品，內(nèi)部的外部的，有大量方式可以形成一種網(wǎng)狀的溝通。

客戶的信息可以被第一時(shí)間獲取，使用在供應(yīng)鏈改造、商品設(shè)計(jì)，這是我們稱為C2B，C2B的極端是完全按照消費(fèi)者的需求，先有需求，再去供給。但是在C2B發(fā)展過程當(dāng)中有很多變種，變種就是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)了設(shè)計(jì)、消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)量的批次的管理，因?yàn)橄M(fèi)者需求被聚合，整個(gè)生產(chǎn)力被縮短，其實(shí)都是一種類型的消費(fèi)者需求。而在這個(gè)過程當(dāng)中，阿里巴巴希望能夠在這個(gè)中間為客戶提供更多的價(jià)值。所以這個(gè)是我想電商這個(gè)板塊，因?yàn)楹竺嫘邪d還會(huì)展開，講今年很多策略，包括聚劃算的很多策略，這個(gè)我簡(jiǎn)單在這里提一下，其實(shí)我們整個(gè)電商面臨一個(gè)不斷去升級(jí)的機(jī)會(huì)。

在這個(gè)以外，其實(shí)在未來5到10年，阿里巴巴集團(tuán)會(huì)非常注重于在電商以外構(gòu)建一些新的平臺(tái)。這些新的平臺(tái)，我簡(jiǎn)單跟大家介紹一下，其實(shí)今天除了電商以外，大家還非常了解的是，除了這個(gè)電商平臺(tái)之外還有一個(gè)非常重要的板塊，就是螞蟻金服，它的前身是支付寶。

因?yàn)橛辛颂詫殠砹酥Ц秾毜男枨螅驗(yàn)橹Ц秾毜谝惶炀捅欢ㄎ辉谝粋€(gè)第三方的支付工具去發(fā)展，所以造就了今天的螞蟻金服。其實(shí)今天圍繞著支付寶，已經(jīng)是一個(gè)非常大的金融生態(tài)。

在這個(gè)之上，我想對(duì)于阿里巴巴集團(tuán)，我們這個(gè)上市公司來講，對(duì)于未來還有幾個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)要去發(fā)展。第一個(gè)，今天小童坐在這里，就是菜鳥，物流體系。整個(gè)信息流、資金流和物流三足鼎立，共同支撐電商，這是一個(gè)基本常識(shí)。

今天隨著整個(gè)電商的發(fā)展，整個(gè)菜鳥怎么樣能夠依托大數(shù)據(jù)，依托我們有的，這個(gè)平臺(tái)上每天形成的，目前已經(jīng)超過3千萬個(gè)包裹/天的量級(jí)，能夠和合作伙伴進(jìn)行合作，跟商家進(jìn)行合作，形成一個(gè)社會(huì)化協(xié)同的物流體系，這是我們今天菜鳥的主要工作。

在這個(gè)里面，其實(shí)我們考慮問題的核心是社會(huì)化合作，而不是自建一個(gè)封閉的物流體系。在未來，我們一直在思考的問題是說，整個(gè)社會(huì)化物流合作體系不僅要用社會(huì)化的快遞，社會(huì)化的倉(cāng)儲(chǔ)，更重要是要把商家的很多物流和供應(yīng)鏈資源都能夠用起來。

其實(shí)今天所有的商家只要有地面店的，一定會(huì)有B2B的物流，一定有你本身貨品管理的一套準(zhǔn)則。今天我們?cè)趺礃幽軌虬丫€上toC的物流和在線下toB的物流，更好的物流資源結(jié)合起來。更好的用最接近于消費(fèi)者的貨，去滿足消費(fèi)者的需求，這樣本身消費(fèi)者的體驗(yàn)也會(huì)更好，貨品的效率也會(huì)更好，整個(gè)物流的資源消耗也會(huì)更少，這是我們今天在大力構(gòu)建的一個(gè)東西。

我經(jīng)常說一句話，我說物流速度怎么最快，物流速度的快慢不決定于送的快還是慢，決定于訂單產(chǎn)生之前這個(gè)貨有多靠近購(gòu)買的消費(fèi)者。如果這個(gè)貨足夠靠近最終的消費(fèi)者，這個(gè)遞送速度一定是比較快的，物流資源的消耗一定是比較慢的。

今天3千萬個(gè)包裹，其實(shí)這些包裹在滿天飛，大家可以想像，每個(gè)企業(yè)都可以分析自己的購(gòu)買用戶的地理分布，我相信大家都已經(jīng)在做這個(gè)事，而且做得比這個(gè)還深。這個(gè)時(shí)候我們要看到，怎么樣能夠把線上和線下的商業(yè)結(jié)合起來，把線上和線下的商業(yè)庫(kù)存結(jié)合起來，把線上線下用戶管理結(jié)合起來，這個(gè)就真正推動(dòng)了商業(yè)的數(shù)字化改造。

而在這個(gè)里面，我想菜鳥能夠扮演的角色，就是能夠利用這個(gè)形成一個(gè)社會(huì)化的，利用大數(shù)據(jù)形成一個(gè)社會(huì)化協(xié)作的物流平臺(tái)，這是我想在電商平臺(tái)以外，僅僅跟電商平臺(tái)唇齒相依的物流平臺(tái)，這是我們未來非常重要的一個(gè)新業(yè)務(wù)。今天這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)兩歲了，后面小童可以更多把具體的情況和大家報(bào)告一下。

除了這個(gè)以外，還有一個(gè)新的平臺(tái)是我們著力在發(fā)展，那就是以原來阿里媽媽，整個(gè)淘內(nèi)廣告為基礎(chǔ)的阿里媽媽的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)。今天在座所有的都是阿里的商家，淘寶、天貓、聚劃算的商家，大家都熟悉鉆石展位，這是我們過去幾年運(yùn)作非常成功的一個(gè)模式，我把它稱為內(nèi)循環(huán)。大家都是我們零售平臺(tái)上的商家，大家在零售平臺(tái)上花錢，把零售平臺(tái)作為一個(gè)媒體來使用，把用戶引到大家的店鋪，引到商品上去成交，這是一個(gè)非常理想的閉環(huán)模式。

但其實(shí)今天我們可以做得更多，為什么?因?yàn)榻裉焖械纳虡I(yè)都在往數(shù)字化改造去，所有營(yíng)銷都在完成數(shù)字化的改造。我曾經(jīng)和很多企業(yè)客戶講，未來第一桶金都是第一桶金(音)。

第二，未來的第一桶金和銷售一定會(huì)建立某種程度上的直接聯(lián)系，銷售是金錢的一個(gè)結(jié)果，但不是終極結(jié)果，只是完成一個(gè)過程。今天很多廣告，從企業(yè)的設(shè)計(jì)來講，這是最終通常的講法，一個(gè)企業(yè)有銷售部門、營(yíng)銷部門，怎么樣能夠在兩者之間找到一個(gè)結(jié)合，怎么樣能夠利用阿里巴巴數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，能夠幫助大家不僅在淘寶內(nèi)部，在天貓內(nèi)部獲得針對(duì)性的用戶，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)影響用戶，產(chǎn)生用戶的曝光、互動(dòng)，這是我們今天考慮的問題。

我對(duì)阿里媽媽團(tuán)隊(duì)提出一個(gè)明確的要求，阿里媽媽必須大踏步的走出淘寶，能夠去整合整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的流量體系，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的媒介，能夠利用我們的數(shù)據(jù)幫助跨平臺(tái)的用戶追蹤和用戶觸達(dá)，這是阿里媽媽今天在做的事情。后面也是和大家有很多可以合作的機(jī)會(huì)，能夠共同去創(chuàng)新，新的基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷模式，這是我們阿里媽媽另外一個(gè)非常重要的新平臺(tái)，希望在未來幾年能夠有長(zhǎng)足的發(fā)展。

另外一個(gè)非常重要的平臺(tái)就是云計(jì)算，今天整個(gè)中國(guó)商業(yè)的發(fā)展，如果我們真的要走向一個(gè)數(shù)字化的商業(yè)，它離不開大數(shù)據(jù)，離不開云計(jì)算。這是為什么在六年以前，阿里巴巴集團(tuán)就開始在云計(jì)算上面進(jìn)行大規(guī)模的投入，包括我們的云計(jì)算當(dāng)時(shí)有一個(gè)最真實(shí)的客戶，就是我們整個(gè)淘系，整個(gè)零售業(yè)務(wù)，要支持一天3千多萬到4千萬筆的交易，實(shí)時(shí)交易。

要支持每年“雙十一”零點(diǎn)的沖擊，如果沒有過硬的云計(jì)算能力是做不到的。今天實(shí)際上經(jīng)過六年，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)成功的把這樣服務(wù)自己的能力變成社會(huì)化的公共設(shè)施，希望提供給更多的商家，這是我們今天看到的，我們?cè)谠朴?jì)算當(dāng)中的布局。

今天我們所有的商家都在從IT走向DT，每個(gè)商家都有IT系統(tǒng)，但是我想大家都明白，IT系統(tǒng)更像一個(gè)個(gè)孤島，是一個(gè)個(gè)單獨(dú)運(yùn)作，在體內(nèi)自行運(yùn)作的一個(gè)系統(tǒng)，它怎樣完成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化，使一個(gè)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)改造的根本基礎(chǔ)，所以今天希望云計(jì)算的平臺(tái)更好的服務(wù)我們企業(yè)。除了云計(jì)算以外，非常非常重要的一點(diǎn)是說，我們今天的發(fā)展，能夠從中國(guó)走向世界，這是一個(gè)新的全球化業(yè)務(wù)。

馬云給我們提了一個(gè)非常高的要求，給大家提了一個(gè)非常高的要求，團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)收到了這樣的要求，我們希望在十年二十年的時(shí)間內(nèi)，阿里巴巴在全球化的業(yè)務(wù)量，在中國(guó)以外的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)40%，這是一個(gè)非常高的挑戰(zhàn)。今天我們絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)仍然在中國(guó)，所以今天怎么開始我們的全球化，毫無疑問，遠(yuǎn)大目標(biāo)，我們必須從現(xiàn)在開始，所以今天我們?cè)谧龅氖虑槭鞘裁?，是跨境電商?/p>

這個(gè)話題現(xiàn)在非常熱，像一個(gè)風(fēng)口上的豬在飛。但是我們毫無疑問，不僅去抓這個(gè)風(fēng)口，更重要是要腳踏實(shí)地，從今天我們有的業(yè)務(wù)開始往前走。比如我們今天怎么樣幫助在座的商家，在座國(guó)產(chǎn)的品牌，原創(chuàng)的品牌，屬于中國(guó)的制造能夠利用網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，不僅在中國(guó)獲得消費(fèi)者的喜愛，同時(shí)能夠走向全球各地，面向全球的消費(fèi)者。

第二，我們今天在座和更多的國(guó)際品牌，大家進(jìn)中國(guó)的產(chǎn)品線，進(jìn)中國(guó)的品牌，也許只是大家整個(gè)集團(tuán)，國(guó)際大集團(tuán)里的一部分。很多產(chǎn)品還沒有進(jìn)中國(guó)，我們?cè)趺礃訋椭麄兝梦覀兊钠脚_(tái)，更好的通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)觸達(dá)數(shù)以億計(jì)的中國(guó)消費(fèi)者，這是我們今天在做的事情，這也是未來幾年整個(gè)發(fā)展非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

最后一個(gè)，既然講國(guó)際化，就得講農(nóng)村，為什么?光靠高大上還不行，還得看中國(guó)最扎實(shí)的土壤是什么?是農(nóng)村。每個(gè)人都知道我們中國(guó)超過一半的人口在農(nóng)村，我們對(duì)整個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)的滲透，今天剛剛開始。我們?cè)趺礃臃?wù)好超過7億的農(nóng)民，怎么樣幫助他們，用他們的收入過上一線城市的生活品質(zhì)，這是我們考慮的問題。

同時(shí)，面對(duì)商家，我們?cè)趺礃幽軌蚪⒁粋€(gè)，我把它稱為“社會(huì)化共享的深度分銷體系”，這是所有品牌都喜歡的，所有的廠商都喜歡做到的。因?yàn)榇蠹胰绻麊为?dú)去建一個(gè)分銷風(fēng)控體系成本非常高，獨(dú)立能夠支撐，但我們能不能一起建立一個(gè)共享的社會(huì)化分銷體系，這是阿里愿意和所有客戶共同去做的，共同把大家的產(chǎn)品觸及到中國(guó)58萬個(gè)行政村，觸及到7億的農(nóng)民，這是我們今天看到業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以總體來講，現(xiàn)有的電商業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展，繼續(xù)繁榮。

另外一個(gè)，我們?cè)趧偛耪f的這幾個(gè)新的板塊上，我們希望能夠有巨大的投入，他們加起來的核心就是我們覺得，今天整個(gè)商業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)。

我們?cè)趺礃永冒⒗锇桶图瘓F(tuán)整體的資源，能夠幫助商家去完成這樣的一種，從一個(gè)商業(yè)走向數(shù)字化商業(yè)的改造，這是我們今天面臨的問題，我們面臨的挑戰(zhàn)，也是我們巨大的機(jī)會(huì)。

希望在這個(gè)過程當(dāng)中，阿里能夠給所有的客戶創(chuàng)造一種價(jià)值。這是我們戰(zhàn)略的圖景，要做到這一點(diǎn)，其實(shí)我們面臨很多的挑戰(zhàn)，要進(jìn)行很多變化。

其中有一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)和變化是什么，我跟團(tuán)隊(duì)已經(jīng)反復(fù)講的非常多，我在這里直接分享給所有商家。(鈦媒體注：下面才是真正的重點(diǎn)來了)

其中一個(gè)非常重要的變化是，我們整個(gè)經(jīng)營(yíng)理念必須從我們堅(jiān)持了十幾年的以消費(fèi)者為中心，轉(zhuǎn)向以商家為中心。

大家聽到這個(gè)話會(huì)有點(diǎn)暈，逍遙子這么說什么意思，大家在這里經(jīng)營(yíng)不都是因?yàn)檫@上面有客戶，有流量，我就能找到生意。今天以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)向以商家為中心什么意思，我剛才講的所有業(yè)務(wù)，無論是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展，還是新業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，無疑不是最終幫助商家更好的服務(wù)消費(fèi)者，無非就是在新的數(shù)字化時(shí)代下，我們?cè)趺礃臃?wù)好商家，幫助商家更好銷售商品給消費(fèi)者，更好提供服務(wù)給消費(fèi)者，這是我們今天看到的情況。

過去十幾年，我們做到的一點(diǎn)，在零售平臺(tái)上我們自己不賣貨，所有商品都是來自于商家。沒有說這個(gè)平臺(tái)很大，消費(fèi)者很大，我們?nèi)ジ阋恍I(yè)務(wù)，無數(shù)人給我們提過這個(gè)意見，那么多消費(fèi)者，自己搞搞，而且不用自己有設(shè)計(jì)師，不用有生產(chǎn)業(yè)務(wù)，都可以做這個(gè)事。我堅(jiān)定的說NO，因?yàn)檫@是一個(gè)O和1的區(qū)別。這樣的話我們才能保持我們的純粹，我們是服務(wù)好商家，而不是和商家爭(zhēng)奪利益，爭(zhēng)奪消費(fèi)者。

但是在這個(gè)過程當(dāng)中，我想在今天這個(gè)時(shí)代背景下，我們?cè)趺礃尤シ?wù)好“B”，變成今天最重要的課題。其實(shí)淘寶、天貓一路發(fā)展起來，包括我們今天要去發(fā)展新的業(yè)務(wù)，發(fā)展云計(jì)算，發(fā)展進(jìn)出口，發(fā)展各種各樣的業(yè)務(wù)，我們最終都是讓“B”服務(wù)好“C”，讓“B”找到它的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這樣的話，整個(gè)生態(tài)體系才會(huì)持續(xù)繁榮。在這個(gè)過程當(dāng)中，今天我們?cè)谒伎嫉?，我們正在?gòu)建，我可以提前跟大家分享一下，我們今天正在思考的東西是什么，我們希望能夠真正圍繞“B”，圍繞各位客戶，圍繞各位商家能夠建立真正的客戶服務(wù)體系。曾經(jīng)有人跟我講，我問過很多商家，我說淘寶怎么能做得好，最后大家跟我講了很多話，我印象最深的，最終有一句話非常重要，在淘寶有人手，人手很重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)太多了，我今天上聚劃算，我得找聚劃算，我得找聚劃算的人。明天上淘搶購(gòu)，我要找淘搶購(gòu)的人。

這個(gè)不奇怪，任何公司發(fā)展以后，業(yè)務(wù)線慢慢找出來的。今天我們看到的情況，我和行癲最近商量非常多的是，隨著客戶的發(fā)展，今天剛才有幾位客戶已經(jīng)自己爆料，大的客戶一年在我們平臺(tái)上產(chǎn)生幾十億的銷售，幾億的更多，幾千萬、幾百萬的非常多。在這個(gè)里面，我們?cè)趺礃幽軌蜃屍脚_(tái)上一年幾十億銷售的客戶過得安穩(wěn)、過得舒心，整個(gè)信息溝通更順暢，整個(gè)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)、合作的機(jī)會(huì)更容易被大家捕捉到，這是我們今天一直考慮的問題。

今天我在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)推動(dòng)的非常重要的一件事，就是圍繞各位商家建立客戶服務(wù)體系，讓每個(gè)商家有事情找得到人，有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)能夠一攬子的看到阿里能夠提供的各種業(yè)務(wù)和合作的機(jī)會(huì)。這個(gè)是我們今天正在規(guī)劃的，大家會(huì)問到底會(huì)有哪些機(jī)會(huì)呢，你剛才說的哪些業(yè)務(wù)有哪些機(jī)會(huì)呢，我最近幾天正在勾劃，我把一些初始的思考和大家分享一下，未來我們會(huì)圍繞這么幾點(diǎn)建立客戶服務(wù)體系。

在客戶服務(wù)體系當(dāng)中必須要有客戶經(jīng)理，要有接口。而這個(gè)接口其實(shí)是阿里巴巴集團(tuán)面對(duì)所有客戶的一個(gè)統(tǒng)一的接口，今天科沃斯的老板坐在這兒，我們就是要讓一個(gè)同事成為你的服務(wù)者，你有什么問題找他，在阿里內(nèi)部就由他來推動(dòng)很多業(yè)務(wù)線和你的對(duì)接，能夠進(jìn)行進(jìn)展的追蹤，最終是以你服務(wù)的滿意度來衡量這個(gè)工作的成果。具體的服務(wù)，其實(shí)阿里有非常非常多，我簡(jiǎn)單講一下，今天圍繞著這樣一種服務(wù)體系，我們是希望能夠把一些東西完全打穿，形成以客戶為中心的一攬子服務(wù)。包括銷售，這個(gè)毫無疑問，大家都關(guān)心。我們今天有淘寶店、天貓店、直銷、分銷，在淘寶、天貓之外有今天的主題聚劃算，我們這樣一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)。

除了聚劃算之外，我們?cè)跓o線上現(xiàn)在出現(xiàn)最近勢(shì)頭很火的淘搶購(gòu)，我們以產(chǎn)品生命周期來看，有賣日常品銷售、新品首發(fā)，當(dāng)然還有賣折扣貨的清倉(cāng)，一元購(gòu)這樣的平臺(tái)。怎樣把這樣的銷售窗口更好規(guī)劃給大家，以產(chǎn)品生命周期的方式規(guī)劃好，能夠提供給我們的商家，這是我們今天在想的工作。我曾經(jīng)開玩笑，為什么這樣想呢，為什么要按照產(chǎn)品生命周期在講，我一直在總結(jié)這個(gè)問題。

因?yàn)榇蠹叶贾?9年開始，我搞“雙十一”，搞到去年，搞了六年了。“雙十一”非常成功，一年一年都越來越成功，也越來越有影響力，我們很多的商家今天講到天貓都會(huì)到“雙十一”海景房，海景房有沒有。

但是今天反過來我想的問題是，“雙十一”當(dāng)然造就了阿里的成功，造就了天貓的成功，也給商家?guī)砗芏鄼C(jī)會(huì)，但實(shí)際上“雙十一”也順手養(yǎng)活了很多其他電商網(wǎng)站，唯品會(huì)、京東，大家很多時(shí)候“雙十一”賣不完的貨，后面就跑別的品牌，“雙十一”養(yǎng)活了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

今天我們既然有3.5億的購(gòu)買用戶，我們完全有能力去構(gòu)建一個(gè)全生命周期的營(yíng)銷場(chǎng)景，若干個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，若干個(gè)銷售渠道，既幫助大家保護(hù)好品牌，又幫助大家該賣新貨的時(shí)候，堅(jiān)定不移的時(shí)候沒有折扣，賣新貨。該賣舊貨的時(shí)候，毫無疑問賣舊貨。這個(gè)怎么樣進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)又給大家一個(gè)全景圖，這就是我說的客戶服務(wù)，不然的話大家會(huì)被搞暈。

因?yàn)槊總€(gè)小二，每個(gè)場(chǎng)景，都有這個(gè)場(chǎng)景特殊的價(jià)值。清倉(cāng)頻道有清倉(cāng)頻道的價(jià)值，新品發(fā)售有新品發(fā)售的價(jià)值，日常銷售有日常銷售的價(jià)值，日用百貨類的場(chǎng)景、超市類的品類展現(xiàn)方式、一體化購(gòu)物，一攬子購(gòu)物場(chǎng)景有一攬子購(gòu)物的場(chǎng)景，怎么樣把這些價(jià)值更好提供給客戶，這是在銷售層面必須要做的事情。

第二，我們整個(gè)客戶服務(wù)體系當(dāng)中，第二個(gè)希望提供給商家的營(yíng)銷。剛才說的利用數(shù)據(jù)更好的幫助大家觸達(dá)新客戶，維護(hù)老客戶，怎么樣跟廣告體系結(jié)合，不僅在淘寶里面做營(yíng)銷，同時(shí)幫助大家在淘系以外的互聯(lián)網(wǎng)媒體做營(yíng)銷，在淘系以外的電視媒體，各種各樣的新媒體、舊媒體上去做營(yíng)銷，都把它變成一種數(shù)字營(yíng)銷的產(chǎn)品，這個(gè)我想是第二個(gè)層面，從銷售到營(yíng)銷。

第三，物流，這個(gè)不展開了，這是我們看到的第三個(gè)方面的服務(wù)，我們探討怎么樣給到商家，提供這樣一些服務(wù)的場(chǎng)景。

后面還有幾個(gè)顯而易見的，剛才從我們的業(yè)務(wù)中提到了，但是換一個(gè)角度，我是希望把很多國(guó)產(chǎn)品牌，中國(guó)的品牌出口的機(jī)會(huì)，通過我們的服務(wù)機(jī)會(huì)更成體系的介紹給原創(chuàng)品牌。

天貓國(guó)際這樣的跨境進(jìn)口的機(jī)會(huì)，更成體系的，通過客戶服務(wù)體系更好的介紹給國(guó)際品牌，國(guó)際商家，跨國(guó)的企業(yè)。把我們的深度分銷，把我們觸達(dá)農(nóng)村千萬個(gè)村，觸達(dá)數(shù)以億計(jì)的農(nóng)村用戶這樣的機(jī)會(huì)，通過服務(wù)體系更好的給商家去介紹，希望大家能夠共享這樣的村淘的基礎(chǔ)設(shè)施。

包括云計(jì)算，包括我們?cè)谥R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上，我們都希望能夠形成一個(gè)統(tǒng)一的品牌保護(hù)，不能說今天聚劃算談倚天會(huì)，談銷售，大家都明白，一年一場(chǎng)能夠賣500萬，1千萬，幾千萬。另一方面，大家也關(guān)心一個(gè)問題，在座所有品牌都關(guān)心一個(gè)問題，品牌保護(hù)，品牌保護(hù)的問題應(yīng)該和銷售一起談，這樣把大家的問題更全方位去解決。

這樣對(duì)阿里來講，也是讓商家在我們這個(gè)平臺(tái)上做生意變得更容易，能夠更實(shí)現(xiàn)品牌的價(jià)值。這個(gè)是我們未來實(shí)現(xiàn)繁榮壯大電商生態(tài)體系，在此基礎(chǔ)上發(fā)展這幾個(gè)新業(yè)務(wù)最重要的基石，我們阿里走到第16年，走過這15、16年，我們的今天如果取得一點(diǎn)小小的成就，這個(gè)成就不屬于阿里自己，是屬于我們所有商家，所有合作伙伴對(duì)我們持續(xù)的支持。

生態(tài)體系的奇妙之處就是在于我中有你，你中有我，我們共同在為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，我們?cè)趺礃幽軌蜃屔鷳B(tài)體系里的合作伙伴過得舒心，讓大家能夠看到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們就能夠繼續(xù)我們的成功，這是我們非常堅(jiān)定的一點(diǎn)。所以在這里，我也想借這個(gè)機(jī)會(huì)衷心的感謝在座所有的客戶，這里可以說是零售平臺(tái)上幾乎最重要的客戶了，感謝大家一如既往的對(duì)我們聚劃算，對(duì)我們天貓、淘寶，整個(gè)阿里的支持。因?yàn)橛心銈儯晕覀儾拍軌蜻@樣持續(xù)的發(fā)展。因?yàn)橛心銈?，所以才開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)新的時(shí)代。今天我們從電子商務(wù)走向整個(gè)商業(yè)的全面互聯(lián)網(wǎng)化的歷史關(guān)口，在這里我也希望阿里巴巴能夠更好的服務(wù)各位，進(jìn)行這樣深度的改造，能夠?yàn)槲覀児餐目蛻舫掷m(xù)的創(chuàng)造更多的價(jià)值。

謝謝大家。

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