雷軍試圖提高自己的B格 小米會(huì)盡最大努力快跑

第二，快修

北京米家商場(chǎng)店將只接待預(yù)約用戶，用戶在到店時(shí)將享受工程師一對(duì)一的面對(duì)面專屬服務(wù)，從到店、檢測(cè)、維修到服務(wù)評(píng)估，均有專屬工程師貼身陪同。其中，新北京米家的整個(gè)售后區(qū)域也采用完全的透明化設(shè)計(jì)，用戶可以直接看到維修工程師完成“1小時(shí)快修服務(wù)”的整個(gè)過(guò)程。

這很好，能夠在手機(jī)維修領(lǐng)域樹(shù)立一種“小米標(biāo)準(zhǔn)”!要知道，維修手機(jī)的那些人，“黑”的一塌糊涂!那是因?yàn)橛幸淮挝业氖謾C(jī)掉進(jìn)了火鍋里，我拿去國(guó)美的某個(gè)合作維修點(diǎn)，花了好幾百，結(jié)果取回來(lái)還是沒(méi)兩天就不能用了——原因就是那個(gè)手機(jī)品牌沒(méi)有售后服務(wù)，從那以后俺再也不買那種手機(jī)。

所以，售后服務(wù)是一種隱性的競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)是手機(jī)銷售時(shí)候的一顆“定心丸”!截至目前，小米售后體系在全國(guó)擁有22個(gè)小米之家(含香港、臺(tái)灣)、540家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及200個(gè)電視服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

當(dāng)然，這就又牽扯到了另一個(gè)問(wèn)題，小米怎樣做農(nóng)村市場(chǎng)呢?越往下沉開(kāi)維修店、體驗(yàn)店能覆蓋的人群就會(huì)越少。

林斌說(shuō)，小米的電商能力是非常強(qiáng)的!

這一點(diǎn)顯而易見(jiàn)，但是如果在一二三縣城市都趨近飽和后，小米要想保持高速增長(zhǎng)，就必須到農(nóng)村去。小米的客服總負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們正在“下沉”，林斌和她是一起跑農(nóng)村市場(chǎng)的!

第三，小米式生活。

北京米家商場(chǎng)店也將首次推出小米全系產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)服務(wù)，包括小米手機(jī)、小米電視、小米路由器、小米空氣凈化器、小米凈水器等爆款產(chǎn)品均可直接購(gòu)買，其中大宗商品可以付款后快遞送上門(mén)。如果你來(lái)到當(dāng)代這個(gè)店就會(huì)看到，小米的配件商品的陳列風(fēng)格將更為實(shí)用，以方便用戶快速買到最熱銷的爆款產(chǎn)品。

好吧，在這場(chǎng)全行業(yè)銷量下滑的過(guò)程中，我感覺(jué)到了小米正在改變打法：用雷軍常用語(yǔ)的口吻說(shuō)就是“我來(lái)給大家總結(jié)一下今天的重點(diǎn)”：在整個(gè)市場(chǎng)處在暴發(fā)式野蠻增長(zhǎng)的時(shí)候，小米會(huì)盡最大努力的快跑，用各種機(jī)型來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，包括發(fā)燒友和中低端市場(chǎng);而在市場(chǎng)放緩時(shí)，小米就開(kāi)始拉升B格，開(kāi)始深耕。

這像什么?是不是有點(diǎn)像第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候德國(guó)發(fā)明的打法?在很多國(guó)家還打算跟德國(guó)打拉鋸戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)來(lái)對(duì)抗的時(shí)候，德國(guó)卻什么都不管，先用坦克地毯式橫掃過(guò)去占領(lǐng)了以后再說(shuō)，后來(lái)證明，如果不是德國(guó)自己犯下錯(cuò)誤，那些國(guó)家根本已經(jīng)再無(wú)希望。

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