陳心穎：馬明哲是懂得欣賞科技的人

來到平安是一種冒險

陳心穎是新加坡人，曾在麥肯錫工作了13年，負(fù)責(zé)商業(yè)科技咨詢業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍從美國到亞洲，平安是她回到亞洲工作后的第一個項目，也正是這個項目，改變了她以后的人生軌跡。

“那是在2003年，我和顧敏(時任平安集團(tuán)副總)為平安做大后援集中，這個項目做了一年多，當(dāng)時就對平安的印象很好，此后一直保持聯(lián)系，差不多10年了，前年底，顧總和馬總就說服我過來，當(dāng)時，麥肯錫正在為平安做整體IT治理，羅博士(時任平安集團(tuán)副總兼CIO)正好由于個人原因辭職，于是就有了CIO這個角色。”陳心穎在接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時說。

“我過來了，也游說老同事Ethan過來，他是在去年三四月份加入中國平安的。”陳心穎笑著指向一同接受采訪的楊一辰，楊一辰目前任職平安科技總經(jīng)理助理兼戰(zhàn)略與重大項目系列長。

在陳心穎看來，來到平安可以說是一種冒險，盡管在過去的13年里，她在全球為數(shù)家金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，出謀劃策，但從未有一個機(jī)會能夠讓她將自己的想法真正在一家企業(yè)身上付諸實現(xiàn)，況且是平安這家如此巨大的金融機(jī)構(gòu)。

“來到這里的一年多，我試過很多以前一直想嘗試的新東西，所以，非常有滿足感。以前我可能要說服10個人，里面只有1個人會做。”陳心穎說。

她做的第一個能夠被外界觸摸到的項目就是天下通，這是一個社交金融APP，去年12月底上線，初期只面向內(nèi)部員工，到目前已經(jīng)更新了6個版本，并走出了平安內(nèi)部的范圍。4月12日，平安科技天下通團(tuán)隊在深圳的歡樂海岸舉行線下推廣活動，通過各種應(yīng)用場景、獎勵的模式吸引更多的用戶下載使用。

“記得我們天下通上線的第一天，馬總打了3個電話給我，他非常關(guān)心天下通的客戶體驗、使用量等，其實，他對大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)都非常了解，我們有時可以開三四個小時的會。對于科技，你可以把它變?yōu)閼?zhàn)略，也可以變?yōu)闄C(jī)房維護(hù)。”在陳心穎看來，馬明哲是懂科技的人，懂得欣賞科技的價值，正是因為懂，所以會毫不吝嗇地支持她。

平安如何挖掘大數(shù)據(jù)

如果說天下通是外界可以感受到的，那么，陳心穎在做的事情更多的是外界感受不到的，但對于平安各業(yè)務(wù)條線來說卻起到至關(guān)重要的支撐作用，比如大數(shù)據(jù)。

如今，所有的金融機(jī)構(gòu)都意識到大數(shù)據(jù)的重要性，也知道要進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，但是真正能夠付諸實踐的卻寥寥可數(shù)，而那一邊，互聯(lián)網(wǎng)公司卻挖空心思地從各渠道獵取金融機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)，以開拓新的互聯(lián)網(wǎng)金融模式。

首先，大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)整合就難倒了很多金融機(jī)構(gòu)，尤其是綜合金融機(jī)構(gòu)，在平安，羅世禮打下了很好的基礎(chǔ)，如今，平安旗下各個子公司的數(shù)據(jù)都整整齊齊地匯聚在平安科技，但由于監(jiān)管方面的要求，這些數(shù)據(jù)并非放在一起，而是分類排放。

如果將平安科技比作一個大的保險庫，那么，里面會有不同的房間，被稱之為安全屋，每個子公司的數(shù)據(jù)放在一個屋子里。

此后，在需要的時候，分析工廠就會把安全屋里面的數(shù)據(jù)按照客戶授權(quán)和業(yè)務(wù)授權(quán)做全量脫敏，之后在分析工廠里建模，“分析工廠里面的數(shù)據(jù)不能被直接使用，而是用來做建模，比如說通過建模發(fā)現(xiàn)它有7個風(fēng)險因子，然后，風(fēng)險得分會有個公式，我們使用的是這個公式，當(dāng)前臺的客戶數(shù)據(jù)過來后，我們就會通過這個公式深入了解客戶，比如是不是優(yōu)質(zhì)客戶，客戶喜好，以提供更好的服務(wù)。”楊一辰解釋說。

大數(shù)據(jù)挖掘常常有意想不到的結(jié)果，比如，平安科技就發(fā)現(xiàn)，在銀行信用卡使用里，一類客戶如果晚上經(jīng)常去酒吧消費，那么，這類客戶在車險里面的賠付率往往高于平均水平20%~30%，或者是有的險種跟業(yè)務(wù)員的年齡甚至有關(guān)系。

而在過去的綜合金融集團(tuán)里面，很少會發(fā)現(xiàn)這種跨界的關(guān)聯(lián)。“通過大數(shù)據(jù)，一方面服務(wù)好現(xiàn)有客戶，精準(zhǔn)營銷，另外，定位客戶的使用渠道，了解客戶的習(xí)慣，從而使平安的服務(wù)更具個性化，提高客戶體驗。”陳心穎說。

如今，平安已經(jīng)擁有數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊，其中有來自金融界、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及麥肯錫。同時，建立了兩個大數(shù)據(jù)研究實驗室，涉及到全球5所大學(xué)的項目合作。

楊一辰透露，去年下半年到現(xiàn)在，主要是數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，數(shù)據(jù)整合和關(guān)聯(lián)，接下來，利用大數(shù)據(jù)模型幫助主業(yè)發(fā)展將是今年的重點，在未來，使用大數(shù)據(jù)拓展客戶資源也在計劃之中。