雷軍:小米一登場就是世界級玩法
2014-07-28 10:30:05 責(zé)任編輯:林一 來源:OFweek
順勢而為,看起來不夠有情懷,但這是成功的真諦
Q:小米努力的方向是全力設(shè)計高品質(zhì)高性能的發(fā)燒手機(jī),有一群發(fā)燒友喜歡就足夠。我個人非常認(rèn)同,因為我們的方向也可以說是發(fā)燒雜志。改版《全球商業(yè)經(jīng)典》時,我提出“與其讓讀者知道一百件事,不如讓讀者明白一件事”,不順應(yīng)碎片化的趨勢,而是為還喜歡閱讀、享受閱讀的“雜志發(fā)燒友”們,提供一本可以慢慢閱讀、靜靜思考的雜志。我們基本都是長文章,但不是為了長而長,而是為了把一件事多維度地、盡量觸及本質(zhì)地說清楚,而且市場上沒有這樣的產(chǎn)品。不過,今天一件好產(chǎn)品和其用戶相互找到彼此的成本越來越高,我也很想用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己做雜志產(chǎn)品,我覺得我們也做到了你總結(jié)的“專注、極致、口碑、快”七字訣中的前六字,但我們還是不能像小米一樣成為好商品。我一直認(rèn)為,只有夕陽的人沒有夕陽的行業(yè),但傳統(tǒng)媒體被“眾人的念力”喊成了古典媒體,到處都是衰聲,你能給我些指點嗎?
A:我想問,你的目標(biāo)客戶群有沒有跟他的朋友,也是目標(biāo)客戶群的人推薦過您的雜志?一個東西要好到讓大家心甘情愿說出來,如果他說出來的單純是說這個東西好,你知道這是不生動、不具傳播力的。
我常舉的例子,說在海底撈吃完了飯,送了一個果盤,果盤沒吃完客人說要打包帶走,服務(wù)員不讓打包,結(jié)賬的時候送了你一整個西瓜。您送過西瓜沒有?口碑就是朋友跟朋友推薦,什么東西能產(chǎn)生口碑?我可以告訴你一個真理,好的東西不一定有口碑,便宜的東西也不一定有口碑,又好又便宜的東西也不一定有口碑。
很重要的因素出來了,我也去過海底撈,只有一個小地方打動我,服務(wù)員是真的在笑,是真笑不是假笑!這個社會全是假笑,尤其是以空姐為首的假笑。海底撈的服務(wù)肯定不會比五星級的酒店服務(wù)好,那為什么有這么強(qiáng)的口碑呢?這個口碑的真諦是超預(yù)期。一星級的地方做了兩星級服務(wù)就是高口碑,如果在五星級酒店做五星級的服務(wù)是沒有口碑的。五星級的酒店一定得做六星級和七星級的服務(wù)才有機(jī)會。小米在做產(chǎn)品的時候一直試圖超預(yù)期,只有超預(yù)期的東西才能形成口碑。
Q:小米第一個獲得了電商自有品牌的成功。我還是拿雜志產(chǎn)品來舉例,為什么一個雜志不能夠完完全全變成網(wǎng)絡(luò)銷售呢?跟同行交流說我想不進(jìn)入傳統(tǒng)渠道,所有人都認(rèn)為不可能。你認(rèn)為這可能嗎?
A:雜志是一個很特殊的商品,雜志是一個內(nèi)容的載體,如果你要在互聯(lián)網(wǎng)上賣雜志,我反過來要提一個觀點,那你的雜志為什么要印出來呢?一印出來就有印刷成本,一印出來就有物流成本。那為什么不直接電子化呢?我賣過書,卓越網(wǎng)是我創(chuàng)辦的,那時是一周買20本書,正常的情況下我一周買4、5本書。但我告訴你一個秘密,這三年我沒怎么買過書,有時候一個月買兩本書,像現(xiàn)在的書我看不了了,打開我就打磕睡。
我現(xiàn)在全看手機(jī),看iPad,最近一年因為我視力下降很厲害,開始看Kindle。也就是說,我完全適應(yīng)了電子化閱讀,傳統(tǒng)的閱讀方式我讀不進(jìn)去了。你要相信80后、90后比我們轉(zhuǎn)得更快,他們完全電子化,這是未來。會不會有書?會不會還有雜志?會有。但是很小眾。您的產(chǎn)品到底是印成的這本雜志還是內(nèi)容?本質(zhì)上是內(nèi)容。
Q:我很認(rèn)同你的說法。其實雜志到今天還用傳統(tǒng)的方式,是為一些還享受傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的人去提供的一個產(chǎn)品,我也把這稱為閱讀發(fā)燒友。
A:但是這個人群越來越小了,盡管不會消亡,但你偏要逆勢而為。人家四十不惑,我不惑的那一點就是順勢而為。這是我在40歲那一年悟出的最重要的一個道理。我小時候干了很多逆天而為的事情,今天我們歲數(shù)大了,順勢而為就好。往往越能干、越有才華的人越有自己的觀點,越喜歡標(biāo)新立異,越喜歡逆天。當(dāng)我們經(jīng)過這個社會的很多坎坷以后才知道,其實有時候反而一般的人可能更容易成功。滾雪球總是從坡上往坡下滾,容易啊!我們原來說這個不具挑戰(zhàn),一定要從山下運(yùn)石頭到山上,其實你完成的東西是一樣的。你得跟著大勢走,不要試圖逆天。勢不對的時候能不能成?也能成,容易小成。你付了一百倍的努力,獲得了一個小成,你的內(nèi)心會很糾結(jié),勢頭不對是很痛苦的一件事情。“臺風(fēng)來了,豬都會飛”,我們看了這么多成敗,覺得最最核心的原因是大勢,它看起來不夠情懷,不夠有英雄氣概,我不知道怎么表達(dá),但這是成功的真諦。
Q:你說過創(chuàng)新要靠不懼失敗的勇氣,當(dāng)然你也提到了中國創(chuàng)新少是因為社會缺少包容失敗的氛圍。這也是一個“勢”。那你怎么去對抗今天中國這種扭曲的價值評判體系,你也順勢而為?
A:順勢而為跟創(chuàng)新是兩個話題,是兩個不同的角度。順勢是戰(zhàn)略,創(chuàng)新是你在某一個領(lǐng)域里干了別人沒干過的事情,或者你干了別人沒干成的事。在智能手機(jī)的大勢已成、外部條件已經(jīng)具備之時,小米第一個干了自有品牌網(wǎng)上銷售,這是小米第一個干成的。小米還第一個發(fā)動了“人民戰(zhàn)爭”,做了MIUI系統(tǒng),這是完全顛覆性的想法。
Q:能不能理解為,在推產(chǎn)品的時候首先要學(xué)會發(fā)動人民戰(zhàn)爭般的造勢?
A:我們這個人民戰(zhàn)爭也是靜悄悄干的,也是在一個小圈子里干成的。人民戰(zhàn)爭的核心就是互聯(lián)網(wǎng)。你怎么把大家發(fā)動起來?怎么發(fā)動群眾?怎么依靠群眾?怎么從群眾中來到群眾中去?怎么能跟群眾打成一片?我們的群眾就指用戶,這是一個很關(guān)鍵的問題。
更多的互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡研究數(shù)字,說今天新增了一千個用戶,流失了多少個。在小米的觀念里面,不要把人當(dāng)數(shù)字看,把人一當(dāng)數(shù)字看,他就不活靈活現(xiàn)了,不生動了。甚至有時候數(shù)字會欺騙你,只要你搞個常駐內(nèi)存,不管用戶的體驗怎么樣,數(shù)字是好看的。今天的互聯(lián)網(wǎng)有很多類似的流氓軟件件,就是被數(shù)字逼的,其實那個數(shù)字是虛假的泡沫。
“我代表正能量”
Q:在做小米手機(jī)之前,你還是天使投資人時,你去魅族公司見了黃章,我很好奇,你為什么沒有投資這樣一家現(xiàn)成的手機(jī)公司,非要自己干?是這家公司和黃章讓你看不到你18歲時理想的影子、跟你追求的想要的差得太遠(yuǎn)嗎?
A:我其實那段時間拜訪了很多家企業(yè),就像你想辦一本新雜志,拜訪了很多家雜志,如果你的想法是顛覆性的,你覺得是買一家去改造還是從零開始干?從零開始肯定會更好,雖然你知道這樣會很辛苦,但是你后來會發(fā)現(xiàn)改變一個人的三觀很難。
Q:張朝陽克服抑郁癥復(fù)出之后提到了這一代人尤其是成功的人,發(fā)生精神危機(jī)的很多,你這幾年有沒有過發(fā)生過精神危機(jī)?
A:我覺得我還好,他是比較成功,我們一直不怎么成功。
Q:張朝陽更尖銳地指出:“我們這代人實際是沒價值觀的,也沒原則。”你認(rèn)同他所說的,你們這代人沒有價值觀也沒原則嗎?
A:我只能說這一代人整個的思想是比較混亂的,這個很難表達(dá),這是個很復(fù)雜的哲學(xué)問題。
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