周鴻祎:優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理 需要有“四心”
2015-09-21 14:55:00 責(zé)任編輯: 來源:創(chuàng)業(yè)邦
同理心:從用戶角度出發(fā)
前面的“用心”是說大我,是比較自我,敢于承擔(dān)。而將心比心講的是小我、忘我、無我。做產(chǎn)品,無論有多好的技術(shù)、多好的設(shè)計(jì)給用戶提供服務(wù)于用戶體驗(yàn),都要把握一個理論,即從用戶角度出發(fā)。
所謂用戶體驗(yàn),為什么不叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)、老板體驗(yàn),因?yàn)樗畜w驗(yàn)是從用戶角度來看產(chǎn)品,產(chǎn)品經(jīng)理覺得好的產(chǎn)品用戶不一定買,用戶選擇一個產(chǎn)品的理由跟行業(yè)專家選擇一個產(chǎn)品的理由,有的時候是大相徑庭。用戶選擇產(chǎn)品有時候非常簡單,如何學(xué)會從用戶的角度出發(fā)思考,對很多人來說,說起來是一件很簡單的事,但是實(shí)際上很難做到。因?yàn)槊總€人不管成功與否,隨著經(jīng)驗(yàn)增加、閱歷提升,講的最多的是什么?是我認(rèn)為、我覺得,太自我,所以很多時候做產(chǎn)品,是給自己做。
在產(chǎn)品討論時,一旦出現(xiàn)激烈爭論互不退步的局面,說明爭論雙方可能都沒有站在用戶角度,都是認(rèn)為自己是對的,對方是錯的。如何能夠?qū)⑿谋刃??心理學(xué)上有個詞,叫同理心。從用戶角度出發(fā)考慮問題,對很多人來說不是能力問題,是一個心態(tài)問題。原來我有一句話,教育過公司里的很多人:像小白用戶一樣去思考,思考完了得出結(jié)論,像專家一樣采取行動。很多人顛倒過來了,像專家一樣思考,像白癡一樣采取行動。
產(chǎn)品經(jīng)理要能迅速進(jìn)入白癡狀態(tài)或者進(jìn)入傻瓜模式,每個人應(yīng)該有一個按紐,能夠快速的進(jìn)入傻瓜模式。我在公司里常常和產(chǎn)品經(jīng)理們討論產(chǎn)品,我對產(chǎn)品經(jīng)理絕對是一個挑戰(zhàn),這是因?yàn)槲夷軌蜻@么多年被用戶罵,能經(jīng)常到第一線看用戶的帖子,能在微博做用戶的客服。這不是為了作秀,是為了保持真正掌握用戶的想法,將心比心。
通過不斷的歷練,現(xiàn)在我已經(jīng)有兩個我。公司產(chǎn)品經(jīng)理做出一個產(chǎn)品給我試用的時候,技術(shù)出身的我,干了這么多年技術(shù)和產(chǎn)品,按鈕和功能我很快就能熟悉了解,難不住我,還有那些寫的很晦澀的說明書,我看一遍,稍微動腦筋一想就明白了。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我,用這些智能硬件會覺得很順暢,沒什么問題。但此時,第二個我,小白一樣的我又會站出來:這個按鈕的是做什么的、那個按鈕是做什么的、為什么要按好幾秒、說明書里的專業(yè)名詞是什么意思……這個進(jìn)入小白狀態(tài)的我會發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)有各式各樣的問題,這就是站在普通用戶層面去使用的。
我做產(chǎn)品,至少有一半的靈感是來自用戶,這不是說用戶會具體告訴你一個產(chǎn)品應(yīng)該怎么做。具體需求不能直接問用戶,一個個用戶具體需求不能聽,否則會被用戶牽著鼻子走。站在用戶角度是說把自己置于用戶情景中,去看用戶為什么會這么想,用戶為什么會這么抱怨,這個抱怨的根源是什么。一邊是從用戶出發(fā)的思維模式,一邊是產(chǎn)品經(jīng)理自我的想法,兩種思維不斷的在內(nèi)心交戰(zhàn),不斷自我挑戰(zhàn),使用戶體驗(yàn)?zāi)苷业阶詈玫母杏X。
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