周鴻祎:優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理 需要有“四心”
2015-09-21 14:55:00 責(zé)任編輯: 來源:創(chuàng)業(yè)邦
處處留心
很多人覺得在公司工作、開產(chǎn)品討論會時才是改善用戶體驗(yàn)的時候,下班后這事就跟我沒關(guān)系了,這種人很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
在優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理眼中,產(chǎn)品體驗(yàn)無處不在,任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn)。比如坐航空公司的飛機(jī),登機(jī)過程、機(jī)場安檢流程等都是體驗(yàn)。再如醫(yī)院里,處處皆體驗(yàn),在傳統(tǒng)醫(yī)院的流程中,永遠(yuǎn)不知道到哪兒劃價(jià)、交費(fèi)、拍片子……會讓你樓上樓下跑很多來回,這是最壞的體驗(yàn)。
在日常生活中,如果把自己當(dāng)成一個抱怨的用戶處處留心,然后把它再上升一個層次,抱怨完了之后,想想為什么會抱怨,該怎么改善,從而完成一個頭腦體操,思考的過程,我覺得就是提升自己對體驗(yàn)的感覺。
產(chǎn)品經(jīng)理去買車,因?yàn)閷嚥涣私猓托枰犕其N員天花亂墜的講。產(chǎn)品經(jīng)理可能并不關(guān)心車的某個螺絲是什么做的,但推銷員依然會講。反過來,產(chǎn)品經(jīng)理打造自己產(chǎn)品的時候,巴不得把所有技術(shù)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)給用戶,也不管用戶懂不懂、用不用得上。
再比如買家電,你們真正懂家電的技術(shù)嗎?很多人因?yàn)榧译婇L得好看,或者現(xiàn)場推銷員一頓忽悠就把電視買回家了?,F(xiàn)在電視有非常多的功能,但回家實(shí)際用的還是音量鍵、開關(guān)鍵和頻道鍵,搖控器上大部分鍵甚至都沒摸過?,F(xiàn)在的電視機(jī)還有看照片的功能,你們是否把SD卡往里插過?如果插過,你就會知道這個功能不是給人設(shè)計(jì)的。
這些都是生活中的點(diǎn)滴,之所以鼓勵大家在日常生活中、不熟悉的領(lǐng)域處處留心,是因?yàn)檫@是發(fā)現(xiàn)用戶感受、培養(yǎng)同理心的一個非常好的機(jī)會。如果在日常生活中,不僅僅是上班那幾個小時,或者開會那幾十分鐘里,能讓自己無處不在的處于小白用戶模式下,能讓自己在生活中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好的地方,久而久之,對產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的感覺就提升了。
過去一個好的詩人,不是天天在屋里看唐詩三百首照著抄就能寫出偉大的詩篇,他有赤子之心,有胸懷,還到處采風(fēng),游歷名山大川,和朋友喝酒,才能有靈感,很多產(chǎn)品的靈感都是來自于在產(chǎn)品之外。據(jù)說蘋果設(shè)計(jì)師進(jìn)入蘋果公司之前,設(shè)計(jì)最酷的產(chǎn)品是馬桶,很多人覺得很奇怪,怎么設(shè)計(jì)蘋果的人是一個設(shè)計(jì)馬桶的人,你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎?
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