當(dāng)前位置: 經(jīng)濟學(xué)人 ? 行業(yè)問答
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邀請演講互聯(lián)網(wǎng)對于個人保險代理人的沖擊
1、產(chǎn)品定價方面
互聯(lián)網(wǎng)保險銷售的保費收入快速增長,從2010年的8.2億元到2016年的2347.97億元,六年間互聯(lián)網(wǎng)保費收入已經(jīng)實現(xiàn)了千億的跨越。互聯(lián)網(wǎng)保險得以快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)銷售保險所具有的產(chǎn)品定價優(yōu)勢功不可沒?;ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)有助于產(chǎn)品科學(xué)定價。
2、服務(wù)方面
依托互聯(lián)網(wǎng),客戶可以實現(xiàn)線上咨詢、線上投保和線上理賠,全流程在線服務(wù)體系已經(jīng)成為常態(tài)??蛻艨梢匀?4小時與智能客服進行咨詢對話,擺脫了原先個人代理人服務(wù)時間的限定。以航空延誤險為代表的險種,完全可以"即買即用"。而在理賠服務(wù)上,客戶通過APP或微信公眾號、小程序等填寫理賠信息,便可快速收到理賠結(jié)果,24小時內(nèi)便可以獲取賠款。
3、場景化產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新方面
互聯(lián)網(wǎng)保險更可憑借場景化驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,立足于"碎片化"設(shè)計,使零散小量的特定保險需求得到充分挖掘。一些小額保單如運費險、延誤險、短期意外險等,售價只有幾塊錢,在個人代理人渠道基本不可能實現(xiàn),而在互聯(lián)網(wǎng)保險平臺上卻可以輕松實現(xiàn)上億元的規(guī)模。
4、營銷渠道方面
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在保險行業(yè)的應(yīng)用,越來越多的保險公司開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道。在保險公司自建互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的同時,百度、阿里巴巴和騰訊等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加速進軍保險業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有龐大的用戶流量和多元的場景入口,加之可以利用自身長期積累的業(yè)務(wù)資源、品牌口碑及跨界合作渠道,其在產(chǎn)品宣傳、潛在客戶吸引等方面擁有個人代理人與之無法比擬的渠道優(yōu)勢。
相對于個代渠道,互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險節(jié)約中間成本,同時借力大數(shù)據(jù),保險產(chǎn)品可以有針對性地投向目標(biāo)客戶群體。有針對性的、價格更低的渠道銷售,某種程度上無疑是對個人代理人渠道的圍剿,給未來的保險銷售帶來新變化。個人代理人在成功喚醒客戶需求并提供相應(yīng)購買建議后,客戶繼而轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)投保更實惠便宜的產(chǎn)品,或是直接被互聯(lián)網(wǎng)渠道吸引,致使個人代理人在渠道上難以平等競爭。
個人代理人發(fā)展對策
1、專業(yè)化發(fā)展
未來保險個代銷售渠道在產(chǎn)品組合和解決方案方面必須要有相應(yīng)的專業(yè)能力才能滿足客戶需求。第一,吸引受過良好高等教育的新人加入保險公司。第二,組建專業(yè)化的業(yè)務(wù)團隊第三,重視公司文化建設(shè),形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。第四,優(yōu)化交叉銷售,強調(diào)銷售工具運用。第五,持續(xù)開展主題培訓(xùn)。第六,允許和支持多種代理人組織形式發(fā)展。除了傳統(tǒng)的團隊組織之外,還可以探索發(fā)展高效能的獨立代理人體系。
2、平臺化發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下,出現(xiàn)了新型的保險展業(yè)方式——平臺化展業(yè)。在新的保險展業(yè)方式下,學(xué)習(xí)資源豐富,展業(yè)工具智能,產(chǎn)品比較便捷,出單平臺多樣,個人保險代理人發(fā)展前景更加廣闊。各種網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為保險代理人提供獲客、展業(yè)等一系列支持,如分享資訊推文、分享計劃書、分享贈險等。保險中介從業(yè)人員、資格證書持有人等上傳保險資格證書后即可使用該平臺獲客,打破了以往個人代理人只能銷售一家保險公司產(chǎn)品的窘境。新的展業(yè)方式表現(xiàn)出人員管理松散化、業(yè)務(wù)平臺去中心化等特征。電子簽名等被廣泛應(yīng)用,客戶不需要現(xiàn)場簽名,這使個人代理人的業(yè)務(wù)空間極大拓展,工作效率大幅度提高。例如"懶掌柜""保險師""零零網(wǎng)""晶算師"等,極大地便利了保險代理人展業(yè)。
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