物業(yè)企業(yè)如何提高品質(zhì)服務(wù)能力?

（1）場景營造滿足多元化需求 

業(yè)主是不同的個(gè)體，必然具備不同的需求，但是特征相似的業(yè)主則在需求上具備一定共性。在社區(qū)內(nèi)可以將業(yè)主分為老人、孩子、中年人，企業(yè)可以通過場景營造來滿足不同年齡的業(yè)主在社區(qū)的公共需求，比如：針對老人的興趣課堂、嵌入式養(yǎng)老；針對孩子的托管場所、娛樂設(shè)施；針對中年人的健身、辦公需求等。

業(yè)主的需求是無盡的，更進(jìn)一層則深入到業(yè)主的家里，此類服務(wù)則依據(jù)企業(yè)資源特點(diǎn)來提供，以及借助第三方來實(shí)現(xiàn)。無論如何，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以滿足業(yè)主的需求為己任，但是在此中扮演的角色則需量力而行。

（2） 智能硬件是基本的入門條件 

智能硬件不僅是住宅對外的形象工程，更是在技術(shù)發(fā)展成熟到今天，必備的生活工具。任何一個(gè)行業(yè)不可能與社會(huì)的環(huán)境割裂開來，因此也不可能將業(yè)主在社會(huì)上培養(yǎng)的習(xí)慣割裂在社區(qū)外。

同時(shí)，智能硬件為業(yè)主帶來高效、便捷，智能門禁、智能電梯等公共設(shè)施的設(shè)用，除了方便，也增加了安全性，同時(shí)滿足了服務(wù)于無形，更符合了業(yè)主越發(fā)注重隱私與排斥打擾的特性。因此如果缺失智能硬件的使用，體驗(yàn)感將會(huì)被大打折扣。

（3）提升員工服務(wù)能力 

服務(wù)是由人提供的，萬科物業(yè)曾說"未來是人工智能的時(shí)代，但機(jī)器取代不了人的溫情"，員工直接面對業(yè)主，因此員工的服務(wù)直接決定了業(yè)主的體驗(yàn)。進(jìn)而員工的服務(wù)水準(zhǔn)代表了一家企業(yè)的服務(wù)水平。 企業(yè)可以跳出行業(yè)，向高端酒店等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)取經(jīng)。各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是以管家模式切入高端市場，由此可見員工服務(wù)在企業(yè)服務(wù)形象的中的作用之重。當(dāng)然，企業(yè)也要樹立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搭建有效的工作機(jī)制、提供溫情的員工關(guān)懷，相信員工的幸福將會(huì)傳遞給業(yè)主。