以會(huì)員營(yíng)銷為核心的營(yíng)銷軟件在現(xiàn)在的市場(chǎng)是否還具備競(jìng)爭(zhēng)力？

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一、什么是會(huì)員及會(huì)員營(yíng)銷？

會(huì)員是顧客在服務(wù)員的推薦下或自己的了解下，將個(gè)人信息注冊(cè)并登記在商家的會(huì)員信息管理系統(tǒng)中，便是企業(yè)的會(huì)員。會(huì)員營(yíng)銷實(shí)質(zhì)是一種顧客管理模式。是商家為了維系與顧客之間長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，而演變成的一種營(yíng)銷模式、營(yíng)銷手段。通過(guò)提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)和活躍度，從而提高商家銷售額。

一般而言，根據(jù)會(huì)員的忠實(shí)度和活躍度，又可以將會(huì)員分為粉絲會(huì)員、積分會(huì)員和充值會(huì)員。其中，積分會(huì)員是會(huì)員中比例最高的群體，一般占40%-50%，也是餐廳需要重點(diǎn)維護(hù)的會(huì)員。

圖表1：會(huì)員的分類

圖表2：會(huì)員類型占比（單位：%）

二、會(huì)員營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力

采用會(huì)員制度來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷能夠?yàn)樯碳遗囵B(yǎng)眾多忠實(shí)的顧客,建立起一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng),加強(qiáng)商家的競(jìng)爭(zhēng)力。具體來(lái)看，能夠起到穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度；掌握消費(fèi)者信息，了解消費(fèi)者需求；增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)的作用，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約廣告費(fèi)用、擴(kuò)展商家的網(wǎng)上銷售渠道、為網(wǎng)站創(chuàng)造了流量變現(xiàn)的機(jī)會(huì)等等諸多功能。

圖表3：會(huì)員營(yíng)銷的作用

圖表4：會(huì)員營(yíng)銷的功能

三、會(huì)員營(yíng)銷的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

伴隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)的功能也從單一的信息記錄向綜合性轉(zhuǎn)變，功能也是更加的完善，在安全及性能方面也在飛快的發(fā)展。

近2年來(lái)，隨著市場(chǎng)的需求和人們對(duì)生活的追求程度，會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)也是在尋找一種新的突破口，先后出現(xiàn)了類似于智能店+的平臺(tái)型模式，這種平臺(tái)類的不僅僅是簡(jiǎn)單的會(huì)員管理，更大的側(cè)重點(diǎn)在于會(huì)員營(yíng)銷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，這這種平臺(tái)式的營(yíng)銷、宣傳等諸多功能，讓會(huì)員在家也能查看到店鋪的活動(dòng)、商品。是一個(gè)平臺(tái)化的集成系統(tǒng)、管理系統(tǒng)。 這時(shí)的已經(jīng)不單單是一個(gè)管理工具，演化成一個(gè)店鋪發(fā)展的道路上的合作伙伴。

總體的來(lái)說(shuō)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，會(huì)員營(yíng)銷軟件應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變模式與功能，完善系統(tǒng)功能，多樣化營(yíng)銷方式。隨著未來(lái)會(huì)員營(yíng)銷越來(lái)越被大眾接受，其發(fā)展前景看好。隨著數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、VR等技術(shù)的快速成長(zhǎng)，企業(yè)如何在全渠道實(shí)現(xiàn)有效的創(chuàng)新型會(huì)員營(yíng)銷，才是競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。