無人超市為什么陷入關(guān)店潮？

您好，感謝您的提問，希望以下回答能夠幫助到您。

“新零售”一詞由馬云在2016年杭州云棲大會上首次提及，與新制造、新金融、新技術(shù)、新能源一起被稱為未來五大新趨勢?！靶铝闶邸备拍顝?qiáng)調(diào)的是線上與線下的深度結(jié)合，在現(xiàn)代物流的加持下，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)成的新商業(yè)模式。

2016年末，亞馬遜推出無人便利店AmazonGo，在這家店里，你只需要在進(jìn)入店里時(shí)掃一下手機(jī)，之后從逛超市到離開，再也不需要拿出手機(jī)，系統(tǒng)會利用計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)和傳感器技術(shù)，來判斷你購買了什么東西，展示了即拿即走的購物黑科技。

隨后，國內(nèi)零售和電商巨頭逐漸開始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，2017年7月初的阿里造物節(jié)上，淘寶推出無人店“淘咖啡”體驗(yàn)；2017年，無人貨架果小美進(jìn)入近百個(gè)城市，繽果盒子也喊出800家的目標(biāo)。2018年7月，京東到家推出智能貨柜，并宣布將在北京、上海等城市的辦公場地批量投入Go3.0智能貨柜，計(jì)劃年底前新增5000個(gè)點(diǎn)位。

中國無人零售分為三大業(yè)態(tài)

無人零售作為無人值守服務(wù)中的一大類，主要是指無人情形下進(jìn)行的零售消費(fèi)行為。無人零售是指基于智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的無導(dǎo)購員和收銀員值守的新零售服務(wù)。

無人零售按具體形態(tài)從小到大可以分為無人便利貨架/貨柜、自動販?zhǔn)蹤C(jī)、無人便利店（無人超市）。

圖表 1：中國無人零售業(yè)態(tài)

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

與傳統(tǒng)零售相比，無人零售的典型特點(diǎn)有：一是通過自助服務(wù)或自動結(jié)算，降低零售對人的依賴，較少人力成本，提高管理效率；二是通過收集記錄消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為，從而帶來更定制化、更貼合消費(fèi)者需求的購物體驗(yàn)。

多因素驅(qū)動無人零售發(fā)展

線上流量紅利漸失，線下拓展成新增長點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物市場整體來看，品類布局、區(qū)域布局甚至跨境布局都已經(jīng)相對完備，而近年來用戶流量紅利也逐漸消失，用戶增長驅(qū)動的模式面臨挑戰(zhàn)。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年，全國網(wǎng)上零售額9.01萬億元，同比增長25.5%。我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模增長率由2012年的67.9%下降至2018年度的25.5%，預(yù)計(jì)未來三年將保持在20%以下。線上流量增長明顯放緩、獲客成本漸高，轉(zhuǎn)型迫切。線下流量重新回歸大眾視野，成為初創(chuàng)品牌和資本巨頭的必爭之地，開放貨架、自動販?zhǔn)蹤C(jī)、無人店等進(jìn)場入口成為獲客的必爭之地。

圖表 2：2011-2018年中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模（單位：萬億元，%）

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

同時(shí)，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國內(nèi)電子商務(wù)蓬勃的發(fā)展給原本競爭激烈的傳統(tǒng)線下零售帶來的沖擊，行業(yè)用工成本不斷提高。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2010-2018年批發(fā)和零售行業(yè)整體平均工資從33635元上升至80551元，不到10年的時(shí)間，平均工資增長近2.4倍，傳統(tǒng)零售也不得不考慮以無人或少人化的形式來縮減用工成本。

圖表 3：2010-2018年零售和批發(fā)行業(yè)人員平均工資（單位：元）

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

再者，伴隨著智能設(shè)備終端的逐漸普及，4G、5G、WIFI等技術(shù)的不斷突破，國人移動支付的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，中國也逐漸邁入“無現(xiàn)金社會”。在此背景下產(chǎn)生的用戶基礎(chǔ)，正是無人零售未來可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011-2018年，我國移動支付用戶規(guī)模逐年增長，截至2018年底，我國手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到5.83億，同比增長10.63%，網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)上支付的使用比例由2017年底的70.0%提升至71.4%。

圖表 4：2011-2018年中國移動支付用戶規(guī)模（單位：億戶，%）

資料來源：CNNIC 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

無人零售行業(yè)受資本青睞

在上述多種因素的驅(qū)動下，無人零售迎來成立高峰期，各方資本熱情髙脹。據(jù)鯨準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫收錄，自2003年起至2017年，我國共有138家無人零售相關(guān)企業(yè)成立，其中自助販賣機(jī)數(shù)量最多，共有91家；無人便利店次之，27家（主要成立于2016-2017年）；辦公室貨架20家（主要成立于2017年）。

圖表 5：2009-2017年中國無人零售企業(yè)成立數(shù)（單位：家）

資料來源：鯨準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

融資方面，根據(jù)鯨準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，所有138家無人零售相關(guān)企業(yè)中有57家企業(yè)獲得過融資。這些獲投公司中目前處于A輪及之前的有50家，行業(yè)融資偏早期，但融資規(guī)模巨大。入局的資本包括IDG資本、經(jīng)緯中國、元璟資本、真格基金等知名創(chuàng)投機(jī)構(gòu)。由此可見無人零售對資本巨大的吸引力。

圖表 6：截至2017年中國無人零售企業(yè)融資輪次分布

資料來源：鯨準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

圖表 7：截至2017年無人零售企業(yè)融資情況

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

圖表 8：2018-2019年無人零售企業(yè)融資情況

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

無人超市領(lǐng)域玩家眾多，超市多分布在一線城市

目前市場上無人便利店（無人超市）參與者主要有：初創(chuàng)企業(yè)、大型電商、傳統(tǒng)零售商和制造商，不同類型的參與者通過各種形式切入無人便利店（無人超市）領(lǐng)域。

初創(chuàng)公司和電商往往自建平臺，傳統(tǒng)零售商和制造商則是借助其他平臺，從而充分發(fā)揮自身的渠道優(yōu)勢。

圖表 9：無人便利店（無人超市）領(lǐng)域主要參與者及切入方式

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

2017年被稱為無人零售的元年，2017年6月份繽果盒子落地上海，“無人超市”似乎一夜之間成為了市場追逐的“新風(fēng)口”，小麥鋪便利店、小e微店、怡食盒子、24愛購、F5未來商店、EasyGo、TakeGo等一批無人零售企業(yè)像雨后春筍般涌現(xiàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2017年底，全國無人零售貨架累計(jì)落地2.5萬個(gè)，無人超市累計(jì)落地200家，主要分布在經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的一、二線城市。

圖表 10：全國主要城市無人便利店（無人超市）分布情況

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

無人超市遭遇關(guān)店潮

然而好景不長，大量無人零售企業(yè)像觸及了多米諾骨牌一樣紛紛倒下，倒閉、裁員、融資受阻、撤點(diǎn)等一系列消息不斷傳出，無人超市爆發(fā)了關(guān)店潮。

2017年7月，上海首家無人便利店“繽果盒子”開店僅僅一個(gè)月就宣布關(guān)門大吉。

2018年2月份，成都的無人貨架項(xiàng)目“GOGO小超”因擴(kuò)張過快，以及投放策略出了問題，被曝停運(yùn)，從開業(yè)到停運(yùn)僅有4個(gè)月的時(shí)間，該項(xiàng)目也成為西南地區(qū)首個(gè)倒閉的無人貨架項(xiàng)目。與此同時(shí)，GOGO小超的運(yùn)營企業(yè)成都小芒果科技有限公司運(yùn)營的“GOGO無人超市”項(xiàng)目也陷入暫停營業(yè)狀態(tài)。

2018年7月底，行業(yè)黑馬鄰家便利宣布，由于月虧500萬基本破產(chǎn)；2018年10月，小閃科技申請破產(chǎn)清算。

2019年4月，廣州新河浦路的無人零售店愛士多（i-store）突然關(guān)門，貨物被清走。愛士多在廣州的門店數(shù)量，從最多的9家，至2019年3月底收縮到3家。

2018年3月，長春市首家無人超市在吉林大街兒童醫(yī)院附近落戶。然而僅過了1年的時(shí)間，2019年5月，這家無人超市已停止?fàn)I業(yè)并低調(diào)出兌。

圖表 11：無人超市關(guān)店事件匯總

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

除上述無人超市紛紛關(guān)閉外，其他仍然存活的F5未來商店、EasyGo等人氣慘淡，門店數(shù)量的增長幾乎停滯。為什么無人超市為什么淪落到這個(gè)地步呢？

其一，無人超市技術(shù)水準(zhǔn)不過關(guān)

無人零售涉及到非常復(fù)雜的前沿技術(shù)，包括機(jī)器視覺、AI算法、自動支付等等，這類技術(shù)尚不成熟，研發(fā)成本太高。在國內(nèi)，除了阿里、京東等少數(shù)巨頭，其他的初創(chuàng)公司采用的都是“二維碼+感應(yīng)器”的低端識別技術(shù)。

這就意味著，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)必然受影響。不僅簡單的購物支付會因?yàn)榧夹g(shù)問題而操作失敗，甚至在沒有購物的情況下，掃碼離開店鋪也會出現(xiàn)問題，導(dǎo)致要聯(lián)系客服才得以離開。而像Amazon Go那樣拿完即走的購物體驗(yàn)，自然更是無從談起了。

其二，無人超市壓縮了人工成本，但其他方面的成本并不低。無人零售的關(guān)鍵在于超市能在不依賴人力的情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，目前市面上所有的無人店，僅僅是沒有收銀員，補(bǔ)貨、清理、整理工作依然需要人工，與真正的“無人”差距甚遠(yuǎn)。

這就意味著，無人店節(jié)省的充其量只是收銀員成本，而這一塊恰好是零售業(yè)成本中最低的。反觀技術(shù)投入方面，除了上百個(gè)攝像頭，重力感應(yīng)等設(shè)備，成本最大的還是后臺的視頻分析所需要的GPU服務(wù)?，F(xiàn)在做的比較好的單人跟蹤性能也就100fps，視頻大致每秒25幀，那么一個(gè)GPU服務(wù)器也只能跟蹤4個(gè)人。這還不包括行為識別，物體識別，重識別（Re-ID）等等諸多的問題。

另外，還有供應(yīng)鏈的成本。無人店背后的物流、配送與傳統(tǒng)零售是一樣的，效率并沒有得到提升。而國內(nèi)零售業(yè)的配送物流自動化系統(tǒng)并不成熟，使得這一塊的成本依然無法減少。簡而言之，無人零售減少的成本有限，增加的成本不少，整體來看依然是成本高企。

其三，商品損耗問題。由于店面大部分時(shí)間內(nèi)處于無人管理的狀態(tài)，在實(shí)際運(yùn)營過程中常會出現(xiàn)商品亂堆亂放的現(xiàn)象。另外對于突發(fā)事件（空調(diào)損壞、設(shè)備失靈等）管理處于真空狀態(tài)，商品損耗問題在現(xiàn)階段尤為突出。

無人零售長期不可低估

雖然當(dāng)下無人零售行業(yè)發(fā)展面臨重重困難，巨頭布局尤為謹(jǐn)慎，異軍突起的創(chuàng)業(yè)者更是少之又少，但隨著人口老齡化和人力成本的增加，智能化、無人化服務(wù)一定是個(gè)趨勢。只是在這過程中采用何種技術(shù)路線去實(shí)現(xiàn)，還有待于探索。同時(shí)隨著嵌入式芯片的成熟，低成本的無人化方案會變得更加可行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年我國無人零售用戶規(guī)模僅有0.06億人，隨著無人零售布局深入，消費(fèi)者對無人零售的相關(guān)技術(shù)和觀念的接受程度加深，預(yù)計(jì)無人零售用戶規(guī)模將在2021年突破1億人。

圖表 12：2017-2022年中國無人零售用戶規(guī)模（單位：億人，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

未來隨著無人零售用戶數(shù)量的增加，無人零售商店技術(shù)和運(yùn)營不斷完善升級，無人零售商店將成為用戶數(shù)據(jù)采集的新入口，用戶購買行為的采集，又將助力商店開展精準(zhǔn)營銷，從而反哺用戶，進(jìn)一步改善購物體驗(yàn)。

無人零售和相關(guān)的AI技術(shù)都基本已經(jīng)過了資本孵化的上半場，下半場更看重的是實(shí)際落地能力。作為新零售的重要分支，無人零售的核心賣點(diǎn)不是帶有炫技色彩的“無人”，而是讓技術(shù)帶來更便捷、更貼心的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。

因此，新技術(shù)的應(yīng)用是無人零售破局關(guān)鍵?？梢灶A(yù)見的是，無人零售賽道將加速洗牌，靠概念炒作的玩家終將被淘汰，以技術(shù)和運(yùn)營為本、找準(zhǔn)差異化定位的玩家將笑到最后。