我國物流服務中存在的問題及對策分析？

感謝您的提問，以下是本次提問的具體回答。

首先，常見的第三方物流企業(yè)分為第三方快遞企業(yè)和第三方物流企業(yè)以及新興的宅配公司。其中，常見的第三方快遞物流企業(yè)就有像順豐速運、中通速遞、韻達快遞這樣的知名快遞企業(yè)。

近年來我國電子商務交易額增長率一直保持快速增長勢頭。特別是網(wǎng)絡零售市場更是發(fā)展迅速，成為推動電子商務發(fā)展的重要力量，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，我國網(wǎng)絡零售規(guī)模達到9.01萬億元。毫無疑問，電子商務正在成為拉動我國國民經(jīng)濟保持快速可持續(xù)增長的重要動力和引擎。

圖表1：2013-2018年我國網(wǎng)絡零售行業(yè)市場規(guī)模增長趨勢（單位：萬億元）

面對紛紛而來的訂單，電子商務給我國物流行業(yè)帶來了巨大的需求，物流企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，然而物流爆倉的消息不絕于耳，消費者對物流企業(yè)的投訴也層出不窮，物流對電子商務發(fā)展的制約瓶頸也日益突出。

我國物流服務中存在的問題

一是物流配送基礎設施和配送管理手段落后：我國運輸網(wǎng)絡的建設、配送中心的規(guī)劃與管理、倉儲設施的現(xiàn)代化配置、配送運輸工具的更新?lián)Q代、物流管理模式和經(jīng)營方式的優(yōu)化等等的不到位嚴重阻礙了我國電子商務和現(xiàn)代物流的協(xié)同發(fā)展；

二是管理體制和管理水平存在不足：目前越來越多的物流企業(yè)開始注重信息化的投入和使用，雖然可以從市場上購買到企業(yè)物流配送所需的各種信息化系統(tǒng)，但企業(yè)內(nèi)部的管理能力、組織設置、技術水平、甚至包括企業(yè)文化和道德觀念的改變卻與物流需求存在差距；

三是標準化和信息化工作跟不上物流發(fā)展需要：如物流企業(yè)內(nèi)部各崗位的操作標準未納入企業(yè)的操作體系。多數(shù)物流企業(yè)作業(yè)手段仍然粗糙，仍通過傳幫帶的方式培養(yǎng)一線操作人員，使得物流企業(yè)的服務和運作達不到客戶的需求。物流企業(yè)信息系統(tǒng)大多僅呈現(xiàn)關鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，而缺乏對過程管理標準化的重視；

四是物流管理人才稀缺：國外的物流經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設置了與物流相關的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實用人才，相比之下，我國在這方面的教育還相當落后，人才嚴重缺乏，無法為新的體系建立提供足夠的智力支持，成為目前發(fā)展的巨大障礙。

圖表2：我國物流服務發(fā)展中存在的問題分布圖

發(fā)展物流服務的有效對策

現(xiàn)代物流企業(yè)需要從信息化建設、組織設置、管理體制、企業(yè)文化、運作標準、人才培養(yǎng)方面加強投入，打造適應物流市場需求的隊伍和運行機制，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務標準。結合以上的幾個問題，文章提出了三個主要應對方法，如下文所示：

一是建立信息化為核心的現(xiàn)代物流體系：在電子商務模式下，現(xiàn)代物流企業(yè)可充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢建立信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺，開展商品物流跟蹤、客戶響應模式，信息處理和傳遞系統(tǒng)，提供更加完善的配送和售后服務。重視信息流建設；

二是建立科學的內(nèi)部管理體系：現(xiàn)代物流企業(yè)需要從組織設計著手，結合業(yè)務運作方式，設計高效的組織運作機制，并理清各業(yè)務流程，制定符合客戶需求的業(yè)務操作標準。組織設計和調(diào)整要靈活，可根據(jù)客戶的需求靈活搭建班子，迅速響應客戶需求。還要結合信息技術，對各操作環(huán)節(jié)進行標準化管理和監(jiān)督，提高企業(yè)運作效率，保證業(yè)務操作質(zhì)量，從而提高客戶滿意度，降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)利潤最大化。

三是加強現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)：一體化物流管理、一體化供應鏈管理物流人才是重要的支撐。重點培養(yǎng)具有現(xiàn)代物流管理理念以及先進物流技術的決策人員、管理人員、技術人員和操作人員，這將使現(xiàn)代物流企業(yè)提高運作效率和服務效率的重要因素，加強信息技術人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員信息技術知識與技能的培訓，是徹底改變物流領域信息技術水平落后的關鍵。用發(fā)展的眼光評價員工，做到人崗匹配。

圖表3：發(fā)展現(xiàn)代物流服務的有效對策分布