疫情下的人資服務(wù)行業(yè)該何去何從？

近期突然爆發(fā)的新冠狀病毒肺炎疫情涉及面大，給當(dāng)下和今后一段時期我國的社會經(jīng)濟帶來巨大的突變式的影響。對人力資源服務(wù)業(yè)而言，疫情下的人力資源服務(wù)業(yè)短期內(nèi)不可避免地受到嚴(yán)重沖擊，但也會出現(xiàn)新的發(fā)展機遇，疫情將會推動人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)模式發(fā)生巨大的變革。

1、新冠狀病毒肺炎疫情給人力資源服務(wù)業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

當(dāng)下，除疫情相關(guān)的醫(yī)藥及診療服務(wù)行業(yè)短期有突變式發(fā)展機會外，疫情籠罩下的絕大部分需求、投資、消費、出口等將會受到嚴(yán)重沖擊，大部分企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模將可能會出現(xiàn)明顯的縮減預(yù)期，這無疑會給短期內(nèi)的人力資源服務(wù)行業(yè)帶來收益急劇下滑的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

進一步分析，短期內(nèi)，疫情已經(jīng)給我國勞動密集型的服務(wù)業(yè)造成了顯著的負面影響。由于新冠病毒的快速傳播和人傳人的特征，人員密集的餐飲、交通、零售、培訓(xùn)、娛樂、旅游、電影等行業(yè)收入已經(jīng)出現(xiàn)斷崖式的下降。以餐飲業(yè)為例，基于員工健康和節(jié)約成本的考慮，許多商場和餐飲店采取縮短營業(yè)時間、減少上班人員數(shù)量等方式進行運營。根據(jù)恒大研究院的分析，受疫情的影響，這次春節(jié)期間的 7 天內(nèi)餐飲業(yè)的損失就可能高達 5000 億元。更加嚴(yán)重的是，高額的人工成本和固定投入已經(jīng)給西貝等餐飲巨頭帶來巨大經(jīng)濟壓力和現(xiàn)金流短缺的困境，許多餐飲企業(yè)采取縮小經(jīng)營范圍或者關(guān)店觀望等決策，行業(yè)內(nèi)的人力需求降到了冰點，行業(yè)相關(guān)的人力派遣、人員培訓(xùn)等人力資源服務(wù)需求急劇下滑。

2、新冠狀病毒肺炎疫情給人力資源服務(wù)業(yè)帶來的機遇

受疫情嚴(yán)重負面影響的同時，疫情面前的人力資源服務(wù)業(yè)也出現(xiàn)了新的發(fā)展機遇。以餐飲業(yè)為例，本次疫情一方面給餐飲行業(yè)帶來嚴(yán)重的負面影響，但另一方面，外賣平臺人手卻極度緊缺，盒馬鮮生、叮咚買菜等平臺常常有商品但“外賣小哥已預(yù)約滿”、無法派送訂單的現(xiàn)象。近幾日的新聞顯示，盒馬已與幾家餐飲及企業(yè)商議借調(diào)員工的事宜。由于餐飲企業(yè)員工健康證齊全，同時具備食材初步加工處理的技能，故只要經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可上崗工作。通過合作，盒馬將承擔(dān)疫情期間員工人工成本，此舉可解決雙方之間的困難。顯然，疫情帶來了共享人力資源的巨大商機，給人力資源服務(wù)業(yè)提供了彈性人員派遣、即插即用式人員培訓(xùn)等巨大業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。

3、面對新冠狀病毒肺炎疫情的人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展對策建議

雖然我國經(jīng)濟長期向好態(tài)勢不會改變，但經(jīng)過這次疫情，社會經(jīng)濟中的行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢、行業(yè)發(fā)展周期、企業(yè)經(jīng)營和管理方式、企業(yè)人力資源管理和服務(wù)需求都將會發(fā)生明顯的變化，給人力資源服務(wù)業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)與時俱進、積極應(yīng)對。

首先，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢，主動和積極地拓展快速發(fā)展的行業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。從快速發(fā)展的行業(yè)需求來看，受這次疫情的影響，與人民生命和健康關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)如生物制藥行業(yè)、醫(yī)院服務(wù)行業(yè)、大健康行業(yè)（包括口罩、免手洗消毒液、噴劑生產(chǎn)行業(yè)）等未來將面臨更多的發(fā)展需求。與此對應(yīng)的是，這些行業(yè)的人力資源服務(wù)需求將會出現(xiàn)明顯提升。這一態(tài)勢下，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)早做謀劃，順應(yīng)這些發(fā)展需求。

其次，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對性地基于自身優(yōu)勢，為若干反周期性行業(yè)設(shè)立共享人力資源庫。未來人力資源服務(wù)行業(yè)可預(yù)判疫情過后社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和企業(yè)需求的動態(tài)趨勢，及時調(diào)整自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容和范圍，主動研究各行業(yè)業(yè)務(wù)波峰波谷關(guān)系，為若干具有“錯峰”性質(zhì)的反周期行業(yè)設(shè)立共享人力資源庫。如此 AB 兩個行業(yè)即可在人力資源服務(wù)平臺上共享員工資源，實現(xiàn)“不求所有，但求所用”。

再次，未來人力資源服務(wù)的一個重點是打造高效快速的共享人力平臺服務(wù)。本次疫情將推動企業(yè)的辦公和運營方式將會發(fā)生較大的變化。視頻會議、居家辦公、虛擬團隊管理、在線教育行業(yè)有望取得快速發(fā)展，并由此推動移動電商、虛擬社交、游戲、視頻、直播、導(dǎo)流等一大批產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和顛覆性變化。為確保個體健康和企業(yè)績效，企業(yè)將會在保留必要的線下活動基礎(chǔ)上盡可能選擇線上的業(yè)務(wù)運營和人員管理模式。為應(yīng)對這些變化，人力資源服務(wù)企業(yè)可通過構(gòu)建高效、專業(yè)和快速共享的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺來為眾多中小型企業(yè)提供相關(guān)的人力服務(wù)。第三方人力資源服務(wù)企業(yè)科借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，短周期、細顆粒地撮合企業(yè)任務(wù)端需求和市場人才端供給。此點也是人力資源服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展的“第二曲線”，可開拓的業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域包括：輔助企業(yè)管理者開展任務(wù)分解，明確技能需求；輔助企業(yè)管理者開展任務(wù)過程管理，嵌入實時績效控制策略；對接至市場人才庫；持續(xù)優(yōu)化靈活雇員的用工體驗；薪稅結(jié)算等。

最后，應(yīng)著力塑造有高度敏捷和彈性的人力資源服務(wù)業(yè)服務(wù)新發(fā)展格局。本次疫情后，影響我國社會經(jīng)濟的不確定性明顯增多，企業(yè)經(jīng)營決策者更可能決策和踐行彈性人力資源的管理，包括采取商業(yè)流程外包（BPO）、共享人力資源服務(wù)、超級專業(yè)化、HRSaaS、項目人力資源管理等。彈性人力管理不但能節(jié)約成本，也是應(yīng)對未來不確定性的一個法寶。為應(yīng)對這些可能的變局，人力資源服務(wù)企業(yè)應(yīng)早做規(guī)劃，通過與自身服務(wù)內(nèi)容的彈性應(yīng)對市場需求的彈性變化，以順應(yīng)疫情帶來的市場變局。

總之，新冠狀病毒肺炎疫情既給我國人力資源服務(wù)業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也給人力資源服務(wù)業(yè)帶來一定的發(fā)展機遇。人力資源服務(wù)行業(yè)和企業(yè)應(yīng)順勢而為，積極關(guān)注和拓展快速發(fā)展的行業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，加快人力服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的有效變革，積極打造有行業(yè)和企業(yè)特色的超級互聯(lián)網(wǎng)工作平臺，并通過為企業(yè)提供更有溫度和針對性的服務(wù)來推動自身和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（注：以上資料來源于上海交通大學(xué)行業(yè)研究院）