失控的婚戀網(wǎng)站，為何淪落到遭全網(wǎng)唾棄？

來源 | NBS新品略(ID：nbscaijing)

作者 | 吳文武

題圖/攝圖網(wǎng)

婚戀網(wǎng)站再次因為負面消息站到風口浪尖，這個曾被譽為幸福感十足的互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)，如今為何淪落到遭全網(wǎng)唾棄？

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記者臥底世紀佳緣

近期，澎湃新聞記者以應聘的形式，“臥底”進入世紀佳緣網(wǎng)線下一家門店，經(jīng)過半個月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，再次起底了這家頭部婚戀網(wǎng)站的經(jīng)營“秘密”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀佳緣或存在五大問題：1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息。2、聊天內(nèi)容異常，當作沒看見。3、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”。4、服務內(nèi)容含糊不清，紅娘見人開價。5、紅娘當“托”曖昧撈客。

紅娘開通后臺權(quán)限后，可以查看世紀佳緣網(wǎng)注冊會員的個人信息，包括用戶的瀏覽記錄和聊天記錄。銷售紅娘可以利用用戶的隱私信息，掌握用戶的擇偶偏好，進行“精準營銷”。

上述媒體報道引發(fā)全網(wǎng)熱議，驚呆網(wǎng)友。世紀佳緣12月7日晚在其官微上發(fā)表致歉聲明稱，表示整改，在后臺已去除查閱用戶隱私功能。

新品略關(guān)注到，這并不是世紀佳緣第一次因為侵害用戶隱私行為而登上熱搜，早在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀佳緣赫然在列。

更打臉的是，2020年11月，世紀佳緣、我主良緣等13家婚戀服務企業(yè)聯(lián)合簽署《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠信——13家婚戀服務企業(yè)倡議書》，承諾健全和完善用戶服務協(xié)議及用戶隱私信息保護政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個人信息的行為。

如今看來，世紀佳緣的業(yè)務經(jīng)營并沒有真正做到自律。

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婚戀交友網(wǎng)站發(fā)展簡史

要了解婚戀網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，可以先從了解中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)發(fā)展簡史開始。從整體來看，中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)一共有三個發(fā)展階段。

第一階段：婚戀交友網(wǎng)站的探索發(fā)展期（1998年至2009年）。

中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)最早起步于1998年，中國首個在線交友網(wǎng)站中國交友中心成立開啟了互聯(lián)網(wǎng)在線交友的序幕。

這一階段是中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)的發(fā)展探索期，世紀佳緣、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等婚戀交友網(wǎng)站相繼成立，百花競放。

比如世紀佳緣打出“嚴肅婚戀”口號，推行身份鑒定制，鼓勵用戶提交真實信息。百合網(wǎng)推出匹配推薦與精準搜索系統(tǒng)的“心靈匹配”模式，還推出了人工紅娘服務。

這一階段婚戀交友網(wǎng)站主要靠線上增值產(chǎn)品和線下組織活動為營收來源，其中世紀佳緣在2007年開始針對用戶端收費模式，2008年就實現(xiàn)盈利。

第二階段：婚戀交友網(wǎng)站的發(fā)展成熟期（2009年至2012年）。

經(jīng)過十多年的探索發(fā)展，到2009年，中國的互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)企業(yè)數(shù)量大幅增加，用戶群體已相對廣泛，行業(yè)有一定的規(guī)范，各家婚戀交友網(wǎng)站的運營模式逐步穩(wěn)定。

2010年，眾多電視相親節(jié)目火爆，使互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友網(wǎng)站的知名度大幅提高，其中以江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》節(jié)目的知名度和影響力最為出圈。

同時，移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮逐漸開啟， 2010年，世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等婚戀網(wǎng)平臺紛紛追風移動互聯(lián)網(wǎng)。

2011年5月，世紀佳緣登陸美國納斯達克股票市場，成為國內(nèi)首家上市的在線婚戀交友平臺。

第三階段：移動互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友的快速增長期（2012年至今）。

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，再次推動了婚戀交友網(wǎng)站實現(xiàn)爆炸式增長，更容易拓展用戶群，也能更便捷地提供服務。

珍愛網(wǎng)2013年在APP中推出搜索附近的人、傳紙條等功能，世紀佳緣2014年在APP中推出聊天模式。

時間到了2016年，世紀佳緣與百合網(wǎng)合并，兩家婚戀交友網(wǎng)站給自己做了一次婚戀，進一步鞏固市場地位。

整體來看，婚戀交友網(wǎng)站的常規(guī)收入主要包括網(wǎng)絡營銷、會員費，后來拓展到一對一紅娘、線下交友活動、線下一對一專屬紅娘、線下相親店。

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婚戀交友網(wǎng)站為何遭全網(wǎng)唾棄？

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為婚戀交友網(wǎng)站帶來發(fā)展機遇的同時，也帶來了明顯的挑戰(zhàn)。

在新品略看來，一方面是來自市場環(huán)境的巨變，另一方面是婚戀交友網(wǎng)站行業(yè)，特別是線下店模式帶來的經(jīng)營亂象頻現(xiàn)。

一方面，市場環(huán)境的巨變體現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)對新一代年輕人的影響。

從最開始微信的出現(xiàn)開始，社交媒體時代到來，深刻改變著每一個年輕人，其中陌生人社交應用火爆起來，吸引了很多年輕人。

比如陌陌、探探和soul等很受年輕人歡迎，這些平臺的定位是交友，但同時也存在戀愛的潛在可能性，很能迎合90后和00后的喜好。

比如成立于2014年的探探，上線6年宣稱全球用戶數(shù)已超過3億，其中90后用戶占比接近80%，比百合網(wǎng)和世紀佳緣這兩家老牌婚戀交友網(wǎng)站合并后的3億人要多。

社交媒體時代年輕人的交友觀、戀愛觀都發(fā)生了明顯改變，這背后是因為年輕人有了豐富多彩的社交生活。

現(xiàn)在的年輕人喜歡嘗新，比如直播相親、一日男友、盲盒男友等，聲音社交、圖片社交等方式也贏得了年輕人青睞。

另一方面，婚戀交友網(wǎng)站走向線下，加速市場擴張，各種經(jīng)營亂象開始頻頻出現(xiàn)。

最近幾年，婚戀交友網(wǎng)站更加重視線下，特別是瞄準高凈值單身人士，通過線下一對一專屬紅娘，線下交友活動，收取介紹費，而且收費輕松過萬，各種琳瑯滿目的套餐。

做線下生意就得加速市場開拓，婚戀網(wǎng)站開始尋求規(guī)?；?，世紀佳緣在2015年推出“紅娘經(jīng)紀人”和“城市合伙人”計劃，成效很明顯。

私有化之前的世紀佳緣2015年財報顯示，全年凈收入約7.136億元，其中一對一紅娘服務年度凈收入2.62億元，占總凈收入的36.6%。2016年百合網(wǎng)年報數(shù)據(jù)也顯示，全年營收1.87億元，其中線下業(yè)務營收1.13億元，占營收比例60.16%。

大力拓展線下店就意味著婚戀交友網(wǎng)站的商業(yè)模式由輕變重，成本也會大幅增加，經(jīng)營壓力也會增加。

同時，各種線下運營的弊端問題也顯現(xiàn)出來，比如用戶體驗差、線下紅娘銷售誘導消費、霸王條款、合同糾紛、甚至是形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，而且還出現(xiàn)了“殺豬盤”。

這也是最近幾年婚戀交友網(wǎng)站為何多次登上媒體報道和熱搜負面的主要原因，歸根到底就一個詞：利益。

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婚戀交友網(wǎng)站還有前景嗎？

根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒2019》數(shù)據(jù)，2019年中國單身人口規(guī)模已經(jīng)達到2.4億，這一數(shù)字超過了俄羅斯與英國的總?cè)丝谥汀?/p>

如今90后已經(jīng)成為婚戀交友網(wǎng)站主要年齡人群，脫單成為許多單身年輕人的要事。

對于相親問題，單身年輕人有著矛盾的心理，一面排斥線下相親，另一面卻愿意網(wǎng)上相親和社交相親。

今年智聯(lián)招聘和珍愛網(wǎng)的一項聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，仍有86.6%的職場人并不排斥通過相親活動脫單，其中還有三分之一的職場人表示愿意嘗試，表明婚戀服務市場規(guī)模還是比較龐大。

觀研天下數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)網(wǎng)絡婚戀交友行業(yè)市場規(guī)模已從2015年的31億元增長至2019年的57億元；2019年國內(nèi)網(wǎng)絡婚戀滲透率為54%，同比提升5%；預計2021年網(wǎng)絡婚戀市場將保持穩(wěn)定增長，總營收超70億元，滲透率將進一步提升。

隨著未來單身人群對婚戀交友服務需求的增加，還是有單身人士愿意為婚戀交友付費買單，未來中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友服務市場仍有望有所增長。

然而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)婚戀市場上，特別是線下互聯(lián)網(wǎng)服務存在諸多亂象，這些婚戀交友網(wǎng)站應該重視起來，在主動求新求變的同時，更重要的是要規(guī)范經(jīng)營。

如果任由這些婚戀服務亂象存在，擾亂市場秩序，損害消費者權(quán)益，給市場和消費者留下越來越多的負面形象，最終遭到唾棄的只能是婚戀交友網(wǎng)站自己。

作為單身的你，還愿意選擇婚戀交友網(wǎng)站嗎？