開啟智能運維創(chuàng)新服務 神州信息激活電信服務新動能

近期，神州信息為中國電信北京分公司、中國電信天津分公司，中國移動重慶分公司提供了定制化智能運維服務，以領(lǐng)先的產(chǎn)品化、平臺化、智能化的創(chuàng)新服務，為支持我國電信產(chǎn)業(yè)“服務升級”帶來新動能，同時為推進我國電信行業(yè)信息技術(shù)服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來示范效應。作為我國最大的整合型IT服務企業(yè)，神州信息與中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三大運營商建立了廣泛、長久的合作關(guān)系，是我國電信行業(yè)IT運維的重要服務商之一。

端到端一體化業(yè)務運維 支撐業(yè)務創(chuàng)新

在當前電信行業(yè)市場極速發(fā)展的環(huán)境下，面對日益復雜的應用系統(tǒng)以及不斷更新的業(yè)務數(shù)據(jù)，電信行業(yè)原有的運維模式已滿足不了當前新的業(yè)務框架。

在北京電信運維服務項目中，舊有的CRM相關(guān)業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)與人工運維已無法滿足日益復雜的業(yè)務服務與效率需求，針對該問題，神州信息為北京電信提供一套綜合化運維軟件平臺，實現(xiàn)了包括CRM系統(tǒng)、計費系統(tǒng)以及IT基礎(chǔ)環(huán)境在內(nèi)的端到端業(yè)務管理。北京電信認為：該軟件平臺在IT運維中發(fā)揮了重要作用，比如，每日營業(yè)前系統(tǒng)會自動巡檢以保證業(yè)務系統(tǒng)可正常使用，徹底解放了人;運維人員通過該平臺可全流程監(jiān)控業(yè)務運營，及時發(fā)現(xiàn)應用故障，快速定位和分析原因，該平臺已成為運維人員高效運維的日常管理工具。

運維數(shù)據(jù)固化模型 構(gòu)建自動化運維體系

天津電信在基礎(chǔ)運維及各系統(tǒng)獨立建設(shè)運維的背景下，不論是硬件設(shè)備、基礎(chǔ)網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)、業(yè)務邏輯所產(chǎn)生的問題，還是最基本的動力環(huán)境，一旦出現(xiàn)問題都需從業(yè)務層到IT基礎(chǔ)設(shè)施甚至動力環(huán)境層逐級核查，最終導致問題排查時間很長，甚至有些問題無法深究其根源，這給天津電信的運維工作帶來極大挑戰(zhàn)。

神州信息幫助客戶從最終用戶的視角優(yōu)化運維流程，細化了不同廠商運維服務的責任范圍，并梳理以往業(yè)務故障和IT 系統(tǒng)故障熱點，梳理TOP故障清單，分析運維數(shù)據(jù)并固化形成數(shù)據(jù)模型，結(jié)合專家經(jīng)驗總結(jié)，構(gòu)建自動化端到端運營監(jiān)控與運維服務體系，幫助客戶快速發(fā)現(xiàn)問題，有效地保障了重點業(yè)務連續(xù)性，提升了運維的效率、質(zhì)量及用戶感知。

智能運維標準化、一體化增效降風險

重慶移動面臨著運維系統(tǒng)管理分散、種類繁多、責任不清;業(yè)務重要性、承載量參差不齊;系統(tǒng)運維單一成本更高、人員不足等問題。為解決以上問題，神州信息以IT服務標準(ITSS)為指導，通過加強對人員、技術(shù)、過程、資源四要素管理，為重慶移動建立了管信系統(tǒng)統(tǒng)一服務臺，提升一線服務人員的技術(shù)能力水平，實現(xiàn)了從原有的各系統(tǒng)獨立運維，向統(tǒng)一故障答疑、故障處理的集中運維進行轉(zhuǎn)變。同時，引入自動化運維管理軟件，在實現(xiàn)人員縮減的同時，提高了日常管信系統(tǒng)巡檢的效率，并實現(xiàn)系統(tǒng)健康度自動評估、故障自動發(fā)現(xiàn)，幫助運維人員快速定位故障，處理問題。最后，引入端到端模型管理概念，實現(xiàn)管信系統(tǒng)從底層基礎(chǔ)架構(gòu)到頂層應用邏輯的模型可視化全方位管理，從原有的發(fā)生故障后進行告警、處理的方式，向故障可視化及影響關(guān)聯(lián)分析、提前預警的方式進行轉(zhuǎn)變。

作為國家ITSS(信息技術(shù)服務標準)的重要參與者和推廣者,神州信息基于近三十年的IT服務提供及行業(yè)應用經(jīng)驗積累，不斷踐行和推動我國IT運維服務標準，并通過產(chǎn)品化、平臺化、智能化的服務發(fā)展戰(zhàn)略，不斷升級服務產(chǎn)品、創(chuàng)新服務模式，提升客戶體驗。神州信息希望為更多的行業(yè)用戶提供端到端精細化運維管理與全資源、一體化的智能服務。

免責聲明：

1.本文援引自互聯(lián)網(wǎng)，旨在傳遞更多網(wǎng)絡信息，僅代表作者本人觀點，與本網(wǎng)站無關(guān)。

2.本文僅供讀者參考，本網(wǎng)站未對該內(nèi)容進行證實，對其原創(chuàng)性、真實性、完整性、及時性不作任何保證。