2014年中國十大外包呼叫中心排名

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2014年中國十大外包呼叫中心排名

加快推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大現(xiàn)實意義

到目前為止，中國呼叫中心外包市場已經(jīng)發(fā)展了十多年。擁有運營牌照的有300多家，主流運營商幾十個。在這些運營者中有本土的、合資的和國外的。除了在價格上的競爭之外，各運營者在服務(wù)種類和行業(yè)定位上都有各自的特點。但中國的呼叫中心起步較晚，政府部門和關(guān)政策、法規(guī)等屬于落后階段，致使行業(yè)在一定程度上處于自由發(fā)展的狀態(tài)。目前，中國呼叫中心運營管理的滯后已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。在近些年的發(fā)展中，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)比較偏重技術(shù)和設(shè)備等硬件因素，在有效運營和管理呼叫中心等方面的研究較少。雖然有不少企業(yè)創(chuàng)建了呼叫中心，但只有少數(shù)呼叫中心在發(fā)揮作用。

截止到2010年底，中國外包呼叫中心累計投資額接近120億元，擁有坐席數(shù)接近7萬人。2011年，中國外包呼叫中心累計投資額超過148億元。初步估算，到2013年，中國外包呼叫中心累計投資額超過220億元，擁有坐席數(shù)超過10.7萬人。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2015-2020年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國十大外包呼叫中心排行榜如下（排名不分先后）：