地板網(wǎng)購亟待解決售后短板

電子商務(wù)的興起，給地板產(chǎn)業(yè)提供了一種新的銷售渠道。地板網(wǎng)購可以說把地板展示到人們的私生活領(lǐng)域，網(wǎng)上B2C的電子商務(wù)平臺就等于把專賣店開到了消費者的臥室里，這種對終端市場的絕對占有，無疑將極大刺激消費者，滿足購買欲達(dá)成營銷。雖然地板網(wǎng)購便捷很多，但目前地板行業(yè)想短時間形成營銷力度，還是有一定難度。各品牌受地域因素影響，價格不統(tǒng)一、地板質(zhì)量良莠不齊。成熟化網(wǎng)購，地板的誠信經(jīng)營、品質(zhì)展現(xiàn)、成單配送、拼裝和后去服務(wù)等方面都需要保障，加上地板產(chǎn)品重點在于售后的鋪裝及服務(wù)，如何解決消費者心中的疑惑促進(jìn)地板網(wǎng)購的前進(jìn)?地板企業(yè)該如何自立做好地板網(wǎng)購，找到合適自己發(fā)展的模式呢?

售后服務(wù)成地板網(wǎng)購發(fā)展瓶頸

地板網(wǎng)購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實現(xiàn)等問題，讓消費者心存疑慮。據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，近七成消費者明確表示，網(wǎng)購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。

網(wǎng)購信任危機(jī)急需解決

正在籌備新房的李先生說：“網(wǎng)購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題。”而目前的地板市場沒有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費者有安全感，是地板企業(yè)走上電子商務(wù)長征路的第一步。

線上與線下并行效果更佳

從主觀上講，目前網(wǎng)購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產(chǎn)品的購買力還有待增強(qiáng)。從客觀來講，網(wǎng)購自身發(fā)展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題，網(wǎng)絡(luò)銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，縱觀全國地板市場，地板企業(yè)均是從實體店擴(kuò)展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗電子商務(wù)的同時也能有機(jī)會在實體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。

個性化服務(wù)更適應(yīng)網(wǎng)購

對于地板企業(yè)來說，能夠為消費者提供針對性強(qiáng)、個性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網(wǎng)購模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢上下功夫，為網(wǎng)店開發(fā)有個性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點。

就地板市場而言，傳統(tǒng)的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當(dāng)今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務(wù)發(fā)展模式將為地板企業(yè)提供新的思路。這種變化，將改變未來建材市場的銷售模式，開啟一個新的時代。